单选题
1、王某看房后表示希望购买该住宅，甲公司委派房地产经纪人员李某多次与刘某、 王某协调价格后，刘某与王某签订了房屋买卖合同，最终住宅成交价格为320万元，这说明撮合阶段最难的过程是（ ）。
答 案：A
解 析：购买价格的撮合是交易撮合最难的一个阶段。
2、相对于开发新客户，李某这类客户直接给甲公司带来的好处为（）。
答 案：B
解 析：据统计，争取一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍，在利润贡献方面老客户更高达新客户的16倍。因而有意识地致力于开发长期顾客，力图打造其终身的企业顾客，培养忠诚顾客，是经纪企业和经纪人业务源源不断的保证，也是竞争力的基础。
3、存量房借款人为自然人时，必须符合能够提供稳定的收入证明，个人征信记录良好，且满（ ）周岁的要求。
答 案：B
解 析：商业房地产抵押贷款借款人必须是具有中华人民共和国国籍和完全民事行为能力的自然人，年满18周岁，不超过65周岁，并且能够提供稳定的收入证明，个人征信记录良好等。
4、房地产经纪人在审查购房客户资格时，限制民事行为能力人在房屋买卖过程中，由（）代为签署合同
答 案：D
解 析：房地产经纪人在审查购房客户资格时，一定要注意限制民事行为能力人在房屋买卖过程中，不能亲自履行签署合同，需由他的法定代理人代为签署合同。特别是遇到当事人精神健康状况不良，根据相关法律规定，需经法院特别程序，认定其为限制民事行为能力人，并由人民法院指定监护人，由其监护人代为签署合同。当然遇到这种情况，房地产经纪人需要特别地小心谨慎。
5、以目标客户需求为主导的销售策略制定适用于（ ）。
答 案：B
解 析：以目标客户需求为主导的销售策略制定适用于写字楼初始进入非成熟商务区，或同期市场不存在明显竞争对手的情况。
多选题
1、个人住房抵押消费贷款主要适用人群为（）。
答 案：CD
解 析：个人住房抵押消费贷款是指以个人或者他人名义的房产做抵押，向银行申请用于各种消费用途，如装修、买车、出国、旅游、留学等。主要适用人群为：①全款购房，现有资金需求的借款人;②贷款购房但己经将贷款还清，且又有资金需求的借款人。
2、客户关系管理的步骤有（）。
答 案：ABCD
解 析：客户关系管理(CRM)是指管理有关个体客户详细信息以及用心管理所有客户的“接触点”，以最大化客户忠诚度的过程。接触点是指任何客户可以接触品牌或产品的机会——从实际的经验到个人或群体的交流，再到不经意的观察。客户关系管理主要包括四大步骤：①确定潜在客户和当前客户;②依据客户需要和客户对公司的价值划分客户;③与单个客户交流，了解客户需求，与客户建立强大的关系;④为每一个客户定制产品、信息和服务。
3、下列做法，符合房地产经纪人员对客户信息合理使用要求的有（ ）。
答 案：ABC
解 析：合理使用包括：恰当保存和分类；信息共享和客户跟进；保守客户秘密，不滥用。
4、房地产经纪人在存量房营销活动中的作用主要有（）。
答 案：BCDE
解 析：房地产经纪人在存量房营销活动中可以利用其掌握的房地产专业知识和技能的优势，为当事人提供交易信息、专业服务，使交易双方明晰各自的权益，从而降低交易风险、提高交易效率、节省交易成本，进而促使交易双方顺利、安全地完成交易。
5、如果双方达成一致，就可以签署房屋租赁合同，代理人出示证件包括（）。
答 案：CD
解 析：如果双方达成一致，经纪人核实租赁双方的身份及有关证件原件。承租人证件包括身份证、工作证、暂住证、军官证或公司担保书;出租人证件包括房屋产权证、身份证、军官证、结婚证;代理人证件包括身份证、委托人的授权委托书。
