判断题
1、导游要协调好与相关接待单位的关系，目的是为了保证相关接待单位提供的产品与服务能按时、按需供给。
答 案：对
2、各类导游由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，基本职责也不同。（ ）
答 案：错
解 析：各类导游由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，但他们的基本职责是共同的。
3、中国国航、深圳航空是目前全球航空公司天合联盟的成员。（ ）
答 案：错
解 析：星空联盟（Star Alliance）,成立于1997年，总部位于德国法兰克福，它是目前全球最大的航空公司联盟，也是首个国际性航空联盟，我国的中国国航、深圳航空是其成员。故本题错误。
4、制造悬念法俗称“吊胃口”、“卖关子”，是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的方法。（ ）
答 案：对
解 析：制造悬念法就是导游在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的导游方法，故本题正确。
5、导游不要随便单独去游客的房间，更不要单独去异性游客的房间。（ ）
答 案：对
解 析：导游不要随便单独去游客的房间，更不要单独去异性游客的房间。故本题正确，选对。
单选题
1、将苏州称作“东方威尼斯”的讲解技巧属于（ ）。
答 案：A
解 析：同类相似类比是将相似的两个事物进行比较，便于游客理解并使其产生亲切感。如题中将苏州比作“东方威尼斯”。故本题选A。
2、一名合格的中国导游员应该具备的首要条件是（ ）。
答 案：A
解 析：热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游人员的首要条件。故本题选A。
3、下列关于旅客托运行李的赔偿说法正确是（ ）。
答 案：B
解 析：运行李被损坏或丢失，赔偿金额应低于 100元人民币/千克（2.2磅）（或等值外币），故A选项错误；行李遗失，最迟不得超过从行李应当交付收件人之日起21天以内，故C选项错误；行李延误，最迟不得超过从行李交付收件人之日起21天以内提出，故D选项错误；行李损坏，应当在发现损坏时，立即向中国民航提出索赔要求，最迟不得超过从收到行李之日起7天以内提出，故本题选B。
4、面对旅游者的无法满足的要求，导游人员要耐心解释，解释时要（ ）。
答 案：B
解 析：对不合理或不可能实现的要求和意见，导游要耐心解释，实事求是。故本题选B。
5、乘坐国内航班离站的散客旅游者，如果从大型机场起飞，导游员应掌握好时间,使其提前（）到达机场。
答 案：D
解 析：当散客旅游者结束在本地的活动后，导游人员应为其提供送站服务。为使他们安全、顺利的离开当地，导游人员应做好送站准备工作。即导游人员必须在送站前24小时与游客或散客小包价旅游团确任送站时间和地点。如果散客旅游者乘国内航班从中、小机场起飞离站，导游人员应掌握好时间，使散客旅游者提前2小时到达机场；若从大型机场起飞，应提前3小时抵达机场；若散客旅游者乘国际航班离站，须提前3小时到达机场；若散客旅游者乘火车离站，应提前1小时到达车站。
多选题
1、导游按劳动就业方式区分，可分为（）。
答 案：ABD
解 析：我国导游按劳动就业方式划分可分为旅行社专职导游人员和社会导游人员两种。其中社会导游包括自由执业导游和兼职导游（也称业余导游）两种。
2、游客要求其外籍亲友随团活动，导游人员应（）。
答 案：ABCD
解 析：游客要求其外籍亲友随团活动，如果是外交官员还应享受相应的外交礼遇。
3、一个德国旅游团飞抵北京，在乘车前往饭店的途中，地陪导游应做的工作有（）。
答 案：BDE
解 析：【2018年真题】赴饭店途中的导游服务：致欢迎词；调整时差；首次沿途导游（风光导游，本地概括介绍，介绍下榻的饭店）；宣布当日或者次日的活动安排；宣布集合时间、地点及停车位置。故本题选B，D，E。
4、我国政府颁发的护照种类有（）。
答 案：ABD
解 析：我国政府颁发三种护照,即外交护照、公务护照和普通护照：
5、以下属于英国人个性特征的是（ ）。
答 案：AE
解 析：从国籍的角度看，同是西方人，在思维方式上也存在着一些差别。如英国人矜持，讲究绅士风度；美国人开朗，随意，重实利；法国人浪漫，追求华丽，享受生活；德国人踏实，勤奋，守纪律；意大利人热情，热爱生活。
