单选题
1、向已经成交的房地产经纪客户了解是否有新的需求意向，并提供针对性的服务，属于售后服务中的（ ）。
答 案：B
解 析：售后服务是房地产经纪机构提高服务、稳定老客户的重要环节。售后服务的内容可包括：①延伸服务，如作为买方代理时为买方进一步提供装修、家具配置、搬家等服务；②改进服务，即了解客户对本次交易的满意程度，对客户感到不满意的环节进行必要的补救；③跟踪服务，即了解客户是否有新的需求意向，并提供针对性的服务。
2、房地产经纪门店的开设程序是（ ）。
答 案：C
解 析：房地产经纪门店的开设程序为第一区域选择，第二店址选择，第三租赁谈判和签约，第四开业准备。
3、房地产经纪服务合同必须是（ ）。
答 案：B
解 析：房地产经纪服务合同采用书面形式是中外房地产经纪行业的惯例，我国行业管理部门或行业组织制定发布的房地产经纪服务合同也都要求是书面形式。
4、房地产经纪机构的各家门店或分支机构可使用其品牌、标识和系统，并在统一的业务模式下从事经营活动,并支付相应的费用，这种经营模式是()模式。
答 案：D
解 析：特许经营模式是指特许者将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用，被特许者按合同规定，在特许者统一的业务模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。
5、下列情形不能体现房地产经纪人员与房地产经纪机构之间的关系的是（）。
答 案：B
解 析：A选项属于执业关系，房地产经纪服务合同必须由房地产经纪机构与委托人签订，也就是说房地产经纪人员从事经纪活动必须以房地产经纪机构的名义进行，不能以个人的名义进行。C选项属于法律责任关系，如果是由于委托人的故意或过失给房地产经纪机构或房地产经纪人员造成了损失，应由房地产经纪机构向委托人提出赔偿请求，由委托人对房地产经纪机构进行赔偿，然后，房地产经纪机构再对房地产经纪人员的损失进行相应的补偿。D选项属于经济关系，佣金等服务费用应由房地产经纪机构统一向委托人收取，并开具相应的发票。房地产经纪机构收取佣金后再按约定向具体承接和执行经纪业务的房地产经纪人员支付相应的报酬。
多选题
1、关于房地产经纪业务承接的说法，正确的有（）。
答 案：AE
解 析：A项，房地产经纪业务应当由房地产经纪机构统一承接;B项，房地产经纪人员不得以个人的名义承接房地产经纪业务;C项，分支机构应当以设立该分支机构的房地产经纪机构名义承揽业务;DE两项，房地产经纪机构承接业务和房地产经纪人员承办业务，必须符合其所从事业务的执业标准和能力。不得承接超出专业能力之外的业务，除非有对此房地产或服务能胜任的专业机构或者人士协助，并向客户揭露所有事实情况。
2、1978年到现在，我国房地产经纪业发展的阶段，正确的表述包括（）。
答 案：ABC
解 析：改革开放为中国大陆的房地产经纪业提供了孕育、生长的土壤。随着房地产市场的恢复、活跃和发展壮大，以及境外房地产经纪机构和运作经验的植入，房地产经纪业也开始复兴，并取得了快速发展。这一时期中国大陆房地产经纪业的发展可以分为以下几个阶段：①复苏阶段，1978～1992年;②初步发展阶段，1992～2001年;③快速发展阶段，2001年至今。
3、《合同法》规定，违约责任的可能承担方式有（）。
答 案：ABC
解 析：违约责任是指当事人不履行合同义务或者履行义务不符合约定条件而应承担的民事责任。承担违约责任的方式主要有：①强制实际履行;②违约金;③损害赔偿。
4、—般而言，一个企业品牌的结构通常包括（）。
答 案：ADE
解 析：品牌结构，即下属品牌组成，以及品牌与下属品牌的层次关系。一般而言，一个企业的品牌结构通常由三个层次构成：①企业品牌，即代表整个企业的品牌;②事业品牌，即代表各业务类型的品牌;③产品品牌，即代表某类产品(或服务)的品牌。
5、在房地产经纪机构品牌维护过程中，能提高客户价值感知的因素有（）。
答 案：ACD
解 析：通过服务质量的全面提高，提升客户感知价值，保持和扩大企业品牌的影响力。房地产经纪机构的服务质量是影响客户感知价值的重要因素之一。首先，需要加强企业员工的思想教育，树立客户至上的服务理念，以热情周到的服务，提升客户的满意度，为其感知价值的提高奠定基础;其次，需要加强企业员工的技能培训并建立快捷、便利、规范的工作程序，为客户提供快捷，便利的服务，以提高对服务过程的满意度，进而提升其感知价值;最后，通过制定合理的价格，减少客户的成本支出。
