单选题
1、房地产经纪行业管理应与其他经纪行业的管理分开，参照证券、保险经纪行业的管理模式，实施（）。
答 案：C
解 析：房地产经纪行业管理应与其他经纪行业管理分开，参照证券、保险经纪行业的管理模式，实施专业管理。
2、售后服务是房地产经纪机构提高服务、稳定老客户的重要环节，其内容包括延伸服务、改进服务和（）。
答 案：B
解 析：售后服务是房地产经纪机构提高服务、稳定老客户的重要环节。居间业务的售后服务内容可包括三个主要方面：第一是延伸服务；第二是改进服务；第三是跟踪服务。
3、与房地产居间相比，房地产代理的显著特征是（）。
答 案：D
解 析：在房地产代理服务中，房地产经纪机构对于委托人的法律责任相对更重。
4、报名参加房地产经纪人资格考试的最低学历要求是（）。
答 案：B
解 析：申请参加房地产经纪人协理职业资格考试的人员，除具备基本条件外，还必须具备中专或者高中及以上学历。申请参加房地产经纪人职业资格考试的人员，除具备基本条件外，还须符合下列条件之一：①通过考试取得房地产经纪人协理职业资格证书后，从事房地产经纪业务工作满6年;②取得大专学历，工作满6年，其中从事房地产经纪业务工作满3年;③取得大学本科学历，工作满4年，其中从事房地产经纪业务工作满2年;④取得双学士学位或研究生班毕业，工作满3年，其中从事房地产经纪业务工作满1年;⑤取得硕士学历(学位)，工作满2年，其中从事房地产经纪业务工作满1年;⑥取得博士学历(学位)。即参加房地产经纪人资格考试的最低学历要求是中专或者高中。
5、目前房地产经纪专业人员职业资格纳入（）。
答 案：D
解 析：房地产经纪专业人员职业资格已列入国家职业资格目录清单，属于国家专业技术人员职业资格。
多选题
1、按房地产经纪机构的组织形式划分的房地产经纪结构的类型有（）。
答 案：ABCE
解 析：目前在我国，按房地产经纪机构的组织形式可以将其分为以下几种类型：①公司制房地产经纪机构;②合伙制房地产经纪机构;③个人独资房地产经纪机构;④房地产经纪机构设立的分支机构。
2、混合经营模式是______与______的混合。（）
答 案：BE
解 析：混合经营模式是指直营连锁与特许加盟连锁经营的混合。由于直营连锁与特许加盟连锁经营各有利弊，一些大型房地产经纪就实行了两者并举的混合连锁模式。即在拥有数个分支机构的同时，授权其他房地产经纪机构经营与分支机构同样的业务。
3、新建商品房销售代理业务的基本流程包括（）
答 案：ABCE
解 析：新建商品房销售代理业务的基本流程包括：①接受委托阶段，包括：a．获取销售代理项目；b．签订销售代理合同；②销售筹备阶段，包括：a．制定营销策划方案；b．准备销售资料；c．布置销售现场；d．配备及培训销售人员；e．积累客户；③现场销售阶段，包括：a．现场接待；b．协商谈判；④协助签约阶段，包括：a．协助客户签订认购协议书；b．协助签订商品房买卖合同；⑤交验结佣阶段，包括：a．结算佣金；b．房屋交验
4、房地产经纪服务合同上应当有（ ）。
答 案：ABE
解 析：房地产经纪服务合同是否规范的要件有：①委托人的签名或者盖章；②受托房地产经纪机构的盖章；③承办该业务的一名房地产经纪人或者两个房地产经纪人协理签名，这三个要件必须同时具备，缺一不可。依法成立的房地产经纪服务合同，如合同中没有特别约定生效时间，则根据《合同法》相关规定，自合同成立时生效。
5、在房地产经纪机构品牌维护过程中，能提高客户价值感知的因素有（）。
答 案：ACD
解 析：通过服务质量的全面提高，提升客户感知价值，保持和扩大企业品牌的影响力。房地产经纪机构的服务质量是影响客户感知价值的重要因素之一。首先，需要加强企业员工的思想教育，树立客户至上的服务理念，以热情周到的服务，提升客户的满意度，为其感知价值的提高奠定基础;其次，需要加强企业员工的技能培训并建立快捷、便利、规范的工作程序，为客户提供快捷，便利的服务，以提高对服务过程的满意度，进而提升其感知价值;最后，通过制定合理的价格，减少客户的成本支出。
