判断题
1、上门投诉的客户，有专人负责接待，尽最大努力即时解决。无法即时解决的，明确答复时限。其他形式（如电话、传真、信访和电子邮件等）的一般性投诉，承办部门应在3个工作日内答复；重大、疑难类投诉，应在8个工作日内答复。
答 案：错
2、液力变矩器的翻新成本只相当于新件的三分之一左右，并且变矩器现行的翻新工艺已非常成熟，质量完全可以达到新件的标准。
答 案：对
3、一运输公司的货车发生保险事故后翻车，该公司对事故车辆及其载运的电视机进行施救，对产生的合理施救费用保险人应以实际发生的合理费用进行赔偿，但最高不超过车损保险金额。
答 案：错
4、评价汽车制动性的指标制动效能、制动效能的恒定值、制动时的方向稳定性。
答 案：错
单选题
1、目前在我国机动车辆保险经营过程中存在的最大纠纷所涉及的保险原则是（）。
答 案：D
2、《农业保险条例》规定，保险机构不得主张对受损的保险标的（）的权利，农业保险合同另有约定的除外。
答 案：A
3、投保人参加保险时所交付给保险人的费用叫做（）。
答 案：C
4、建立客户回访台账或留存回访电话录音，内容至少应包括：案件情况真实性、理赔服务质量、赔款领取情况等。回访记录应妥善保存，自保险合同终止之日起计算，保管期限不得少于（）年。
答 案：C
多选题
1、救助基金的来源包括：（）。
答 案：ABCDE
2、我国保险监管的三大支柱是（）。
答 案：ABC
