判断题
1、旅游团观看文娱节目时，讲解员将旅游者引导入座，待演出开场后便可离开，在演出结束前10分钟返回，准备接旅游团回到饭店或进行下面的游览活动。（）
答 案：错
解 析：到达演出场所后，地陪要引领游客入座，并自始至终和游客在一起，介绍有关演出设施与位置，解答游客的问题。故本题错误。
2、民航旅客的托运行李应持有效客票才能交运，每件重量不能超过50千克，体积不能超过40厘米×60厘米×100厘米。
答 案：对
解 析：旅客的托运行李应持有效客票才能交运，每件重量不能超过50千克，体积不能超过40厘米×60厘米×100厘米。故本题选对。
3、在前往景点的途中，地陪的讲解内容是沿途景物介绍，讲解时要做到讲解速度与所见景物“同步”，其他内容一般尽量不要涉及。（）
答 案：错
解 析：在前往景点的途中，地陪应介绍沿途的主要景物，并相机向游客介绍当地的风土人情、历史典故等，以加深游客对目的地的了解，并回答游客提出的问题。讲解中要注意所见景物与介绍“同步”，并留意游客的反应，以便对其中的景物做更为深入的讲解。如前往景点的路途较长，地陪可同游客讨论一些他们感兴趣的热点问题，或组织适当的娱乐活动，如猜谜语、讲故事等，以活跃途中气氛。故本题错误。
4、旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。（）
答 案：对
5、海关检查一般询问是否有需申报的物品，或填写旅客携带物品入出境申报单，必要时海关有权开箱检查所携带物品。（）
答 案：对
单选题
1、4A级旅游景区年接待海内外旅游者50万人次以上，其中海外旅游者（）人次以上。
答 案：A
解 析：4A级旅游景区年接待海外旅游者50万人次以上，其中海外旅游者3万人次以上。
2、导游在带领残疾游客的时候，关照残疾游客要把握好度，下面的选项里面最能体现度的是（ ）。
答 案：D
解 析：接到残障游客后，导游首先应适时地询问他们需要什么帮助，但不宜问候过多，如果过多当众关心照顾，反而会使他们反感。如果残障游客不主动介绍，导游不要打听其残障的原因，以免引起不快。接待聋哑游客要安排他们在车上前排就座，因为他们需要通过导游讲解时的口形来了解讲解的内容。为了让他们获得更多的信息，导游还应有意面向他们放慢讲解的速度。据故本题选D。
3、标志着我国导游队伍的建设迈上了法律进程的事件是（）。
答 案：B
解 析：1999年5月国务院颁发的《导游人员管理条例》标志着我国导游队伍的建设迈上了法律进程。故本题选B。
4、我国发给旅游团团体签证人数要在（）。
答 案：D
解 析：我国发给旅游团团体签证人数要在10人及以上。团体签证一式三份，签发机关留一份，来华旅游团两份，一份用于入境，一份供出境使用。
5、导游人员在陪同旅游团（者）参观游览的过程中，遇到治安事件的发生，必须()。
答 案：B
解 析：导游人员在陪同旅游团（者）参观游览的过程中，若遇到治安事故的发生时，首先应挺身而出，必须全力保护游客的人身安全，决不能置身事外，更不能临阵逃脱，发现不正常的情况，立即采取行动。其次是迅速抢救，最后是报警。
多选题
1、讲解员在带领旅游团（者）参观游览前的导游讲解服务主要包括（）等内容。
答 案：ACD
2、旅行社产品设计是指根据旅游市场的需求，结合本旅行社的业务特点，将()组合起来，设计出消费者喜爱的旅游产品。
答 案：AB
解 析：旅行社产品设计是指在市场调研的基础上，根据旅游市场的需求，结合本旅行社的业务特点、经营实力，将旅游目的地的旅游资源与各种服务组合起来，设计出消费者喜爱的旅游产品。
3、因导游原因使游客产生不良情绪的调整方法主要是（）。
答 案：CDE
解 析：导游人员要善于从游客的言行举止和表情变化去了解他们的情绪，在发现游客出现消极或否定情绪后，应及时找出原因并采取相应措施来消除或进行调整。补偿法，是指导游人员从物质上或精神上给游客以补偿，从而消除或弱化游客不满情绪的一种方法。分析法，是指导游人员将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并一分为二地分析事物的两面性及其与游客的得失关系的一种方法。转移注意法，是指在游客产生烦闷或不快情绪时，导游人员有意识地转移游客的注意力，使其从不愉快、不顺心的事情转移到愉快、顺心的事情上。
4、下列关于信用卡用途的说法中，正确的有（）。
答 案：BCD
解 析：信用卡是银行和其他专门机构为提供消费信用而发给客户在指定地点按照给予的消费信用额度支取现金、购买货物或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷
5、游客在海外购买的物品中，必须向海关申报和交验的有（）。
答 案：ABDE
解 析：海外购买了音像制品(如录音带、录像带、唱片、电影片、VCD光盘等)和印刷品(如书报、刊物、图画等)必须申报和交验。
