判断题
1、团结协作、顾全大局是导游一项最重要的业务要求，它是衡量导游人员工作态度的一项重要标准。（ ）
答 案：错
解 析：耐心细致、文明礼貌是导游一项最重要的业务要求，它是衡量导游工作态度的一项重要标准。
2、线上和线下导游自由执业都是通过第三方支付平台收取导游服务费。（）
答 案：对
解 析："导游自由执业分为两大类型：（1）线上导游自由执业。指导游向通过网络平台预约其服务的消费者提供单项讲解或向导服务，并通过第三方支付平台收取导游服务费的执业方式。（2）线下导游自由执业。指导游向通过旅游集散中心、旅游咨询中心、A级景区游客中心等机构预约其服务的消费者提供单项讲解或向导服务，并通过第三方支付平台收取导游服务费的执业方式。故本题正确。"
3、业余导游，亦称兼职导游。他们无须经过培训、考核即可上岗。（ ）
答 案：错
解 析：兼职导游亦称业余导游，是指不以导游工作为主要职业，而是利用业余时间从事导游工作的人员，目前可分为两种，一种是通过了国家导游资格考试并取得导游证但只是兼职从事导游工作的人员；另一种是没有取得导游证，但具有特定知识或语种语言能力，受聘于旅行社。
4、政策法规是导游工作的指针。（ ）
答 案：对
5、对于提供涉外导游服务的导游，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张。更不能做违法乱纪的事。（ ）
答 案：对
解 析：7
单选题
1、把分析的对象或现象的各个部分，各种属性联合成一个统一的整体。这种逻辑方法是（）。
答 案：B
解 析：综合法是把分析的对象或现象的各个部分，各种属性联合成一个统一的整体。故本题选B。
2、外国进境游客免税烟草香烟限量是（）。
答 案：A
解 析：入境游客，免税烟草制品限量：香烟400支或雪茄100支或烟丝500克，故本题选A。
3、在旅行游览过程中，导游人员不仅要进行介绍、讲解，还要随时随地应游客的要求，帮助解决问题，这体现了导游服务具有（）的特点。
答 案：B
解 析：导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工作。在旅行游览过程中，导游人员不仅要进行介绍、讲解，还要随时随地应游客的要求，帮助解决问题，事无巨细，也无分内与分外之分。故本题选B。
4、迎接乘飞机来的散客或小包价旅游团，导游员通常应提前（ ）到达机场。
答 案：B
解 析：导游人员要提前抵达接站地点。若接的是乘飞机来的散客，导游人员应提前30分钟到达机场，在国际或国内进港隔离区外等候；若散客乘火车或轮船来华，导游人员也应提前30分钟抵达接站地点。故本题选B。
5、道德中的（ ），即是导游重要的业务要求之一，也是衡量导游人员工作态度的一项重要标准。
答 案：C
解 析：【2019年真题】耐心细致、文明礼貌是导游一项最重要的业务要求，它是衡量导游工作态度的一项重要标准。故本题选C。
多选题
1、在旅游团抵达前，地陪要向该团用餐的餐馆了解落实情况，告知该团的（）。
答 案：ABDE
解 析：在旅游团抵达前，地陪要向该团用餐的餐馆了解落实情况，告知旅游团的团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求和饮食禁忌等。
2、对于即将离店的客人，地陪要做好的工作包括（）。
答 案：BCE
解 析："（1）集中交运行李：如旅游团配备行李车，旅游团的行李集中后，地陪要按商定好的时间与领队、全陪和饭店行李员共同确认托运的行李件数，并检查行李箱、包是否上锁、捆扎是否牢固、是否破损等，然后交给饭店行李员，填写行李交运卡。期间也需请游客核实自己的行李。（2）办理退房手续：旅游团离开饭店前，地陪可将游客的房卡（钥匙）收齐交到饭店总服务台（也可由游客自交），并及时办理退房手续（或通知有关人员办理）。在办理退房手续时，要认真核对旅游团的用房数，无误后按规定结账签字。地陪应注意饭店客房住宿结算时间的规定（《中国旅游饭店行业规范》规定：饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法），避免出现未按时退房的情况。（3）集合登车出发前，地陪应询问游客是否结清了饭店的账目；提醒游客是否有物品遗留在饭店；请游客将房卡交到总服务台（房卡由游客自行交予饭店的情况下）。引领游客登车。游客上车后，地陪要协助他们放好随身行李，待他们入座后，地陪要仔细清点实到人数。游客到齐后，要提醒游客再清点一下包括证件在内的随身携带的物品，若无遗漏则开车离开饭店。故本题选B，C，E。"
3、游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游人员应该（ ）。
答 案：BCD
解 析：当客人要求调换另一朝向或另一楼层的同一标准客房时，若不涉及房间价格并且饭店有空房，可与饭店客房部联系，适当予以满足，或请领队在团队内部进行调整。无法满足时，应做耐心解释，并向游客致歉。由于是同一标准的客房，因而不需要付差价。
4、以下导游人员对游客的称谓，属于“交际关系型”的是（）。
答 案：ABC
解 析：交际关系型的称谓主要是强调导游人员与游客在导游交际中的角色关系。如“各位游客”“诸位游客”“各位团友”“各位嘉宾”等，这类称谓角色定位准确，宾主关系明确，既公事公办，又大方和平，特别是其中的“游客”称谓是导游语言中使用频率最高的一种。D选项属于亲密关系型，E选项属于套用尊称型。
5、导游人员在旅游车上讲解应掌握的要领中，正确的是（ ）。
答 案：BCD
解 析：导游人员在旅游车上讲解应掌握以下要领：一是与司机商量确定行车线路时，在合理而可能的原则下尽量不要错过城市的重要景观。二是在经过重要景点或标志性建筑时，要及时向游客提示景物的方向，讲解的内容要及时与车外的景物相呼应。三是要学会使用“触景生情法”。四是在讲解的过程中要注意观察游客的反应。五是在快要到达将要游览的景区时，要使用“突出重点法”将景区的最重要的价值及最独特之处向游客进行讲解，以激发游客对该景区的游览兴趣，同时要注意强调景区游览时的注意事项及集合时间和地点。
