判断题
1、导游服务与第三产业的其他服务一样，属于生产劳动。（）
答 案：错
解 析：导游服务与第三产业的其他服务一样属于非生产劳动。
2、旅客购买机票须凭本人有效身份证件，客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让。（ ）
答 案：对
解 析：游客购买机票必须凭本人有效身份证件，客票只限票上所列姓名的游客本人使用，不得转让。故本题正确。
3、导游讲解的语速控制在每分钟150字左右为宜。（）
答 案：错
解 析：【2020年真题】在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟200字左右。故该题错误，选B。
4、在离开最后一站之前，如果是入境旅游团全陪要提醒和协助地陪落实该团旅游者机票的确认和行李托运等事项。（ ）
答 案：错
解 析：在离开最后一站之前，全陪要提醒和协助地陪落实好旅游团返程的交通票据和行李托运等事宜。如果是入境旅游团，全陪要提醒和协助领队落实该团游客机票的确认和行李托运等事项。应该是协助领队，不是协助地陪，故本题错误。
5、旅游者由于自身疾病引起的各种损失或损害，但是在签约时旅游者已经声明且为旅行社接受的需要旅行社照顾的情形，旅行社及其工作人员没有尽到应尽的照顾义务的，仍然应当承担赔偿责任。（）
答 案：对
解 析：因此在旅游过程中，游客由于自身疾病引起的各种损失或损害，旅行社不承担任何赔偿责任。但是在签约时游客已经声明且为旅行社接受的需要旅行社照顾的情形，旅行社及其工作人员没有尽到应尽的照顾义务的，仍然应当承担赔偿责任。故本题正确。
单选题
1、景区讲解员在讲解过程中应对（）做好有关补充解释。
答 案：C
解 析：导游讲解是景区讲解员的核心工作。导游员应该因人施讲，因情况而有所侧重。当讲解中使用文言文时，需要注意游客对象，应该以大众化的语言予以补充解释。
2、伸出食指往下弯曲，墨西哥人用来表示（）。
答 案：A
解 析：伸出食指往下弯曲在墨西哥表示“钱”；在中国表示数字“9”；在日本表示“偷窃”；在东南亚一带则表示“死亡”的意思。
3、乘坐国内航班离站的散客旅游者，如果从大型机场起飞，导游员应掌握好时间,使其提前（）到达机场。
答 案：D
解 析：当散客旅游者结束在本地的活动后，导游人员应为其提供送站服务。为使他们安全、顺利的离开当地，导游人员应做好送站准备工作。即导游人员必须在送站前24小时与游客或散客小包价旅游团确任送站时间和地点。如果散客旅游者乘国内航班从中、小机场起飞离站，导游人员应掌握好时间，使散客旅游者提前2小时到达机场；若从大型机场起飞，应提前3小时抵达机场；若散客旅游者乘国际航班离站，须提前3小时到达机场；若散客旅游者乘火车离站，应提前1小时到达车站。
4、游客中若有窃取经济情报活动的，导游人员应该（）。
答 案：C
解 析：中外游客中若有窃取国家机密和经济情报、宣传邪教、组织邪教活动、走私、贩毒、偷窃文物、倒卖金银、套购外汇、贩卖黄色书刊及录音、录像、嫖娼、卖淫等犯罪活动，一旦发现应立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严肃处理。
5、在送团时，待旅游团（）后，地陪才可离开。
答 案：D
解 析：当游客进入安检区域时，地陪应热情地与他们告别，并祝一路平安。旅游团过安检口进入隔离区后，地陪方可离开。故本题选D。
多选题
1、在旅游者进入饭店外餐馆就座后，地陪应告知领队和旅游者的事项有（）。
答 案：ABDE
2、对新开放的旅游景点或不熟悉的参观旅游点，地陪应了解该处参观游览的有关情况，如（）等。
答 案：ACD
解 析：对于新开放的旅游景点或不熟悉的参观游览点，地陪导游员应预先做怎样的了解？
1）地陪导游员应预先了解景点位置、行车路线、开放时间、最佳游览线路、厕所位置等；
2）必要时，地陪导游员可先去踩点，以保证旅游活动的顺利进行。
3、因游客提前抵达或推迟离开而造成延长游览时间，导游人员应采取的措施包括（）。
答 案：ABCE
解 析：游客提前抵达或推迟离开都会造成延长游览时间而变更游览日程。出现这种情况，地陪应采取以下措施：一是落实有关事宜、与接待社有关部门或有关人员联系，重新落实旅游团（者）的用房、用餐、用车的情况，并及时落实离开的机、车票。二是迅速调整活动日程。三是提醒有关接待人员通知下一站该团的日程变化。四是在设计变更旅游计划时，地陪要征求领队和全陪的建议和要求，共同商量，取得他们的支持和帮助。在变更的旅游计划确定之后，应与领队、全陪商量好如何向团内游客解释说明，取得他们的谅解与支持。
4、所谓灵活性是指导游讲解要（ ）。
答 案：BCD
解 析：导游讲解要根据讲解时的具体情况随机应变，即因人而异，因时制宜，因地制宜，因时而变。导游讲解贵在灵活，妙在变化。故本题选B，C，D。
5、境外游客在华旅游期间丢失了旅行支票，导游应做好的协助工作有（）。
答 案：BD
解 析：若遗失的是旅行支票、信用卡等金融票证，在向公安机关报失的同时应及时向有关银行或发卡公司挂失。
