判断题

1、海关通道分为红色通道和绿色通道两种。不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择红色通道通关。（）  

答 案：对

解 析：海关通道分为红色通道和绿色通道两种。不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择红色通道通关。故本题正确。

2、导游在带团中如遇接待计划不得不进行更改时，如不经得多数游客的同意，便是违约。

答 案：对

3、导游人员必须在送站前12小时与散客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。（ ）  

答 案：错

解 析：导游人员必须在送站前24小时与散客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。故本题错误。

4、游客的旅游自由权包括旅行自由权和逗留权。（)

答 案：对

5、景区讲解员结合景物讲解的民间传说应有合理想象。（）

答 案：错

解 析：景区讲解在讲解中涉及的民间传说应有故事来源或历史传承，讲解员不得随意编造。故本题错误。

单选题

1、导游用点头或摇头的方式来表达语义和传递信息的态势语言，称为（）。

• A：首语
• B：目光语
• C：表情语
• D：手势语

答 案：A

解 析：【2020年真题】首语是通过人的头部活动来表达语义和传递信息的一种态势语言，它包括点头和摇头。一般来说，世界上大多数国家和地区都以点头表示肯定、以摇头表示否定。而实际上，首语有更多的具体含义，如点头可以表示肯定、同意、承认、认可、满意、理解、顺从、感谢、应允、赞同、致意等。另外，因民族习惯的差异，首语在有些国家和地区还有不同的含义，如印度、泰国等地某些少数民族奉行的是“点头不算摇头算”的原则，即同意对方意见用摇头来表示，不同意则用点头表示。故选A。

2、某旅游团因游客没有看到泰山日出面气氛沉闷，导游小松见此在车上即兴说了一段山东快书，赢得了游客的阵阵掌声。这种调节游客情绪的方法是（ ）。  

• A：触景生情
• B：转移注意法
• C：分析法
• D：补偿法

答 案：B

解 析：【2018年真题】转移注意法，是指在游客产生烦闷或不快情绪时，导游有意识地转移游客的注意力，使其从不愉快、不顺心的事情转移到愉快、顺心的事情上。譬如，有的游客因对参观对象有不同意见而不快；有的游客因爬山时不慎划破了衣服而懊恼；有的游客因看到不愉快的现象产生联想而伤感等。导游除了说服或安慰游客以外，还可通过讲笑话、唱山歌、学说本地话或讲述民间故事等形式来活跃气氛，使游客的注意力转移到有趣的文娱活动上来。故本题选B。

3、导游员必须在送站前（）与旅游者或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。

• A：1小时
• B：2小时
• C：12小时
• D：24小时

答 案：D

解 析：导游员必须在送站前24小时与旅游者或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。如果旅游者不在房间，导游员应留言并告知再次联络的时间，然后再联系、确认。导游员应备好旅游者的机（车）票。

4、“有朋自远方来不亦乐乎”“能认识大家是我的荣幸”“很高兴与大家有缘在这里相识”等语言，体现了导游讲解中的（ ）。

• A：言之有情
• B：言之有理
• C：言之友好
• D：言之有喻

答 案：C

解 析：题干考查的是对导游讲解要求的理解。导游讲解的要求包括言之友好、言之有物、言之有据、言之有理、言之有趣、言之有神、言之有力、言之有情、言之有喻、言之有礼。其中，“言之友好”具体是指导游人员在讲解时用词、声调、语气和态势语言都应该表现出友好的感情。“有朋自远方来，不亦乐乎”“能认识大家是我的荣幸”“很高兴与大家有缘在这里相识”等，都是表达友好的语言，最为友谊的载体，友好的语言可以使游客感到温暖。

5、下列关于导游在与西方旅游者的日常交往的说法中，正确的是（）。

• A：上电梯时，男士在前，女士在后
• B：下电梯时，女士在前，男士在后
• C：上楼时，男士在前，女士在后
• D：下楼时，女士在前，男士在后

答 案：B

多选题

1、导游人员在安排饮食时，要提醒游客特别注意（ ）。  

• A：饮食卫生
• B：荤素搭配
• C：饮食平衡
• D：多吃水果
• E：不吃海鲜

答 案：ABCD

解 析：游客在旅游活动中的饮食非常重要，出门在外，不同往日在家里，导游人员在安排饮食时，要提醒游客特别注意以下几点：一是不要过多改变平日饮食习惯，坚持荤素搭配，多吃水果，以利消化；二是注意饮食卫生；三是注意饮食平衡；四是防止偏食、防止消化不良；五是各地名吃要品但量不可过大，注意自己消化能力；六是不要勉强吃自己不喜欢吃的东西；七是各地风味小吃应注意水土不服的问题。选项E说法片面，如果游客对海鲜不过敏或不存在水土不服等问题，则可以吃海鲜，如果个别游客存在这些问题，则建议其不要吃海鲜。

2、下列关于导游带团乘坐飞机的技巧中，正确的有（ ）。

• A：如有晕机经历者，请提醒游客吃晕机药
• B：请全团游客仔细聆听空乘人员介绍安全知识
• C：应选择坐在游客中间靠近走道的位置
• D：下飞机后应抢先到达出站口，并与地陪导游联系
• E：登机时，一般应第一个上飞机

答 案：ABCD

解 析：【2020年真题】乘坐飞机时，导游一般应当最后上机，这样可以确保全团都顺利登上飞机；导游应尽量选择坐在游客中间靠走道的位置，以便在飞行时照料自己的游客；下飞机后应当抢先到达出站口，因为只有导游才认识前来迎接的地陪。在整个乘机过程中，导游应特别注意以下几点：（1）购票后，要检查机票信息，防止出现乘机人姓名同音字错误。（2）到机场办理登机手续，导游应请游客带好机票、身份证、登机牌等，过安全检查，等候上机。（3）上机后，如有晕机经历者，可提醒游客吃晕机药。（4）上机后，听从空乘人员安排，请游客仔细听空乘人员介绍安全知识。（5）到达时，听从空乘人员安排，按顺序下机，提醒大家不要忘记取自己的行李，如果行李出现损坏现象，要及时到航空公司的办事处登记索赔。故本题选ABCD。

3、旅游团游览北京故宫时，一游客提出曾经游览过故宫，要求自由活动。在不影响全团行程的情况下，导游正确的处理方式有（ ）。

• A：同意并告知游客饭店名称和自己的电话号码
• B：与领队一起耐心说服游客放弃自由活动
• C：同意并提醒游客注意安全、保管好财物
• D：告知游客故宫门票费用不退
• E：请示旅行社并按其指示行事

答 案：ACD

解 析：【2018年真题】游客要求不影响整个旅游团的活动日程，可满足其要求，并提供必要的帮助。故本题选A，C，D。

4、地陪导游在送行服务时的工作内容有（）。

• A：办理离站手续
• B：提前到达机场（车站、码头），照顾旅游者下车
• C：与司机结账
• D：地陪应认真做好陪同小结
• E：致欢送词

答 案：ABCE

解 析：地陪的送行服务主要包括：1.回顾行程2.致欢送辞3.提前到达机场（车站、码头），照顾游客下车4.办理离站手续5.与司机结账。故本题选A，B，C，E。

5、五星级饭店客房应具备的条件包括（）等。

• A：应有至少两种规格的电源插座，电源插座应有两个以上供宾客使用的插位
• B：可应宾客要求提供多种规格的枕头
• C：客房、卫生间可间隔一天全面整理一次
• D：应有彩色电视机，画面和音质优良，播放频道不少于36个
• E：应24小时提供送餐服务

答 案：ABE

解 析：五星级饭店客房、卫生间应每天全面整理一次；应有彩色电视机，画面和音质优良。播放频道不少于24个，频道顺序有编辑，备有频道目录。