判断题

1、散客旅游分为自助游和定制游两种。（）  

答 案：对

2、导游员在迎接散客旅游团时要举写有客人姓名的接站牌。（ ）  

答 案：对

解 析：在旅游团出站前，地陪应站在出口醒目位置，亮出接站牌，面带微笑，热情迎候旅游团。接站牌上要写清团名、团号、领队或全陪姓名，接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团要在接站牌上写上客人姓名，以便客人能主动与地陪联系。故本题正确。

3、心理距离是指人与人之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。（ ）  

答 案：错

解 析：心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。是人与物非人与人，故本题错误。

4、成人旅客购买卧铺车票乘车时，儿童与其共用一个卧铺，则可以免费携带一名身高不足1.2米的儿童。（ ）

答 案：对

解 析：儿童身高为1.2～1.5米的，应购买儿童票，一名成年人旅客可以免费携带一名身高不足1.2米的儿童。如果身高不足1.2米的儿童超过一名时，一名儿童免费，其他儿童应购买儿童票，超过1.5米的，应购买全价座票。成年人旅客持卧铺车票时，儿童可以与其共用一个卧铺，并按上述规定免费或购票。儿童单独使用一个卧铺时，应另行购买全价卧铺票。故本题正确。

5、对已经评定质量等级的旅游景区，每三年至少进行一次全面复核。（）

答 案：错

解 析：对已经评定质量等级的旅游景区，每两年至少进行一次全面复核。

单选题

1、某导游带领一个入境旅游团去故宫游览。下车前他向全团讲明了游览路线和游览后的集合地点，可是，在游览过程中一名对中国古建筑抱有浓厚兴趣的游客走失。该导游经过多方寻找仍未找到，最后打电话与下榻的饭店联系，得知该游客已回到饭店。经询问，该游客说因为找不到旅游团，又不知道所乘旅游车车号，于是乘出租车返回饭店。对此，该导游应该（）。

• A：就自己工作不细致向该游客赔礼道歉
• B：就该游客未能跟上旅游团提出批评
• C：就该游客离团走失表示遗憾
• D：就该游客走失向全团发出警示

答 案：A

解 析：做好善后工作。找到走失的游客后，导游要做好善后工作，分析走失的原因。如属导游的责任，导游应向游客赔礼道歉；如果责任在走失者，导游也不应指责或训斥对方，而应对其进行安慰，讲清利害关系，提醒以后注意。

2、送走旅游团后，地陪要与司机办理（）。

• A：用车手续
• B：结账手续
• C：交接手续
• D：委托手续

答 案：B

解 析：送走旅游团后，地陪应按旅行社的规定与司机办理结账手续，或在用车单据上签字，并妥善保留好单据。

3、未满18周岁的港澳同胞，其《港澳居民来往内地通行证》的有效期为（）。  

• A：3年
• B：5年
• C：8年
• D：10年

答 案：B

解 析：港澳居民来往内地通行证：年满18周岁的为10年有效，未满18周岁的为5年有效。注意年龄，故本题选B。

4、天安门广场占地面积44万平方米，相当于（）。

• A：660亩
• B：675亩
• C：750亩
• D：780亩

答 案：A

解 析：1平方公里=1500亩，1平方公里=100万平方米。故本题选A。

5、发生交通事故，导游人员需要首先拨打（）。

• A：110
• B：120
• C：122
• D：119

答 案：B

解 析：假如旅游团（者）发生交通事故，导游人员应首先组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是重伤员并拨打120（医疗急救中心电话）；其次是立即报案（拨打交通事故报警电话122），保护好现场；最后是迅速向接待社报告。

多选题

1、导游服务对游客旅游活动的顺利开展所起的作用主要有（）。

• A：保障作用
• B：反馈作用
• C：催化作用
• D：升华作用
• E：桥梁作用

答 案：AE

2、所谓灵活性是指导游讲解要（ ）

• A：有的放矢
• B：因人而异
• C：因时制宜
• D：因地制宜
• E：收放自如

答 案：BCD

解 析：导游人员无论采用何种讲解方式，都必须符合导游讲解的基本规律，遵循导游讲解客观性、针对性、计划性、灵活性的基本原则。所谓灵活性是指导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。

3、导游领队引导文明旅游规范引导的基本要求有（ ）。

• A：应兼具为旅游者提供服务与引导旅游者文明旅游两项职责
• B：应掌握基本专业知识和业务技能
• C：在工作期间率先垂范
• D：合理引导旅游者
• E：正确和旅游者沟通

答 案：ABCDE

解 析：基本要求：1.一岗双责，导游领队人员应兼具为游客提供服务与引导游客文明旅游两项职责。2.掌握知识，导游领队人员应具备从事导游领队工作的基本专业知识和业务技能。3.率先垂范，导游领队人员在工作期间应做到：以身作则、遵纪守法、恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德，为游客树立榜样。注重仪容仪表、衣着得体，展现导游领队职业群体的良好形象。言行规范、举止文明，为游客做出良好示范。4.合理引导，导游领队人员对游客文明旅游的引导应诚恳、得体。5.正确沟通，在引导时，导游领队人员应注意与游客充分沟通，秉持真诚友善原则，增强与游客之间的互信，增强引导效果。对游客的正确批评和合理意见，导游领队人员应认真听取，虚心接受。6.分类引导：针对不同游客的引导和针对不文明行为的处理。故本题选A，B，C，D，E。

4、正确预防中暑的措施是（）。

• A：戴遮阳帽、戴太阳镜、涂抹防晒霜
• B：少穿深色的化纤品类服装
• C：在气温高且无风的地方不能逗留过久
• D：喝淡盐水时，要一次性大量地喝
• E：尽量避免游客长时间地在骄阳下活动

答 案：ABCE

解 析：预防中暑应做好防护工作、避免在烈日下活动、准备防暑用品、多喝淡盐开水，但和淡盐水时，要少量多次的喝才能有作用。所以D选项说法错误。

5、普通一年期机票，主要分为（）。

• A：特别票
• B：团体机票
• C：头等票
• D：商务票
• E：经济票

答 案：CDE

解 析：机票可以分为普通机票和特别机票。普通一年期机票主要分为头等票、商务票、经济票三种，有效期为一年，可换乘其他航空公司的航班，票价较高，但灵活方便，没有太多时间上的限制，适合途中可能改变线路、时间的旅客；特别机票又可分为旅游机票、团体机票、包机机票、学生机票、优惠机票等，价格较为优惠，但限制很多。