判断题

1、对旅游过程中严重违背社会公德，违反法律规范，影响恶劣、后果严重的游客，导游领队人员应将该游客的不文明行为向旅游管理部门报告。经核实后，纳入游客不文明旅游记录。（ ）

答 案：错

解 析：对旅游过程中严重违背社会公德，违反法律规范，影响恶劣、后果严重的游客，导游领队人员应将相关情况向旅行社进行汇报，并通过旅行社将该游客的不文明行为向旅游管理部门报告，经旅游管理部门核实后，纳入游客不文明旅游记录。旅行社、导游行业组织等机构应做好导游领队引导文明旅游的宣传培训和教育工作。故本题选错。

2、住双人间的游客要求住单人间，导游可先请领队调解或在团内进行调整。若调解不成，如饭店有空房，应予以满足，但房费自理。（ ）

答 案：对

解 析：团队旅游一般安排住标准间或三人间。游客可能会因生活习惯不同或因同室游客之间闹矛盾，而要求住单间。导游应先请领队调解或内部调整，若调解不成，饭店如有空房，可满足其要求。但导游必须事先说明，房费由游客自理（一般由提出方付房费）。故本题选对。

3、不便于召集行前说明会或导游领队不参加行前说明会的，导游领队在机场出发前，将文明旅游的相关注意事项和规范要求，对旅游者进行说明和告知即可。（ ）

答 案：错

解 析：不便于召集行前说明会或导游领队不参加行前说明会的，导游领队宜向旅游者发送电子邮件、传真，或通过电话沟通等方式，将文明旅游的相关注意事项和规范要求进行说明和告知。故本题错误。

4、携带婴儿的旅客还可以携带一辆可带入客舱的便携式可折叠婴儿车，折叠后长、宽、高分别不超过55厘米(22英寸)、40厘米(16英寸)、20厘米(8英寸),超过上述尺寸的婴儿车须作为托运行李运输。()

答 案：对

解 析：携带婴儿的旅客还可以携带一辆可带入客舱的便携式可折叠婴儿车，折叠后长、宽、高分别不超过55厘米(22英寸)、40厘米(16英寸)、20厘米(8英寸),超过上述尺寸的婴儿车须作为托运行李运输。

5、电子护照的芯片中存储有持照人的个人基本资料以及面部肖像、指纹信息等。（）  

答 案：对

解 析：2012年5月15日起，公安机关统一签发电子普通护照，即在传统本式普通护照中嵌入电子芯片，芯片中存储有持照人的个人基本资料、面相、指纹等生物特征。故本题正确。

单选题

1、1克拉的重量等于（）。

• A：0.2克
• B：2克
• C：0.1克
• D：1克

答 案：A

解 析：在旅游过程中游客可能会购买当地特产，1克拉宝石等于0.2克。故本题选A。

2、按照铁路部门的规定，旅客在开车前不足24小时退票，其退票费为票价的()。  

• A：10%
• B：15%
• C：20%
• D：30%

答 案：C

解 析：旅客在开车前不足24小时退票，其退票费为票价的20%。选择C。

3、下列（）不属于外国公民来华免签范围的。  

• A：国家间签订了互免签证协议
• B：过境免签
• C：经中国国家文化和旅游部批准在海南注册的国际旅行社组织的外国人旅游团（5人以上，含5人）到海南省旅行，且停留超过30天
• D：持与中国建交国家的普通护照已在香港、澳门的外国人，经在香港、澳门合法注册的旅行社组团进入广东珠江三角洲地区旅游，且停留不超过6天

答 案：C

解 析：免办签证的情况如下：（1）国家间签订了互免签证协议；（2）过境免签；（3）持与中国建交国家的普通护照已在香港、澳门的外国人，经在香港、澳门合法注册的旅行社组团进入广东珠江三角洲地区旅游，且停留不超过6天。（4）经国务院批准，海南省自2018年5月1日起，对59国人员的入境旅游实施免签政策，其停留时间不超过30天。（5）新加坡、文莱、日本三国持普通护照的公民，前来中国内地旅游、经商、探亲访友或过境不超过15天者，从中国对外国人开放口岸入境时。故本题选C。

4、2019年世界最大的客源市场和世界第一大旅游消费国是()。  

• A：中国
• B：美国
• C：俄罗斯
• D：澳大利亚

答 案：A

解 析：1985~2018年，中国居民国内旅游人数年均增长9.9%;1987~2019年，中国居民出境旅游人数年均增长34%,2019年已达1.55亿人次，成为世界最大的客源市场和世界第一大旅游消费国。

5、（ ）第一次完整、系统地提出了主要由导游人员构成的旅游企业一线职工的道德规范，是第一个由官方制定和实施的旅游从业人员职业道德范本。

• A：《旅行社出境旅游服务质量》
• B：《旅行社条例实施细则》
• C：《旅行社国内旅游服务质量要求》
• D：《加强旅游行业精神文明建设的意见》

答 案：D

解 析：1996年11月，国家旅游局制定了《加强旅游行业精神文明建设的意见》，该意见第一次完整、系统地提出了主要由导游构成的旅游企业一线职工的道德规范，是第一个由官方制定和实施的旅游从业人员职业道德范本。故本题选D。

多选题

1、旅游团离开旅游目的地国家或地区机场、上车之前，领队应做好的工作有（）。

• A：清点旅游团人数
• B：清点旅游团行李件数
• C：告知游客带好托运行李
• D：告知游客带好随身物品
• E：向地接社导游员的迎接表示感谢

答 案：ABCD

2、导游服务质量包括()。  

• A：旅游接待部门服务质量
• B：导游讲解质量
• C：为旅游者提供生活服务的质量
• D：导游解决旅游者个别要求的质量
• E：各项旅游活动安排落实的质量

答 案：BCE

解 析：AD选项错误，这两项不是导游服务质量。

3、下列关于导游带团滑雪前告知旅游者的事项中，正确的是()。  

• A：穿好带头套的白色滑雪服
• B：戴好合适的全封闭保护眼镜
• C：检查滑雪板有无折裂的地方
• D：检查固定器链接是否牢固
• E：做好手脚、耳朵的保护措施

答 案：BCDE

解 析：导游带团到滑雪场滑雪前应告知旅游者：穿戴好带头套的滑雪服，衣物颜色最好与雪面白色有较大反差；佩戴好合适的全封闭保护眼镜，以避免阳光反射；要检查滑雪板和滑雪杖有无折裂的地方，固定器连接是否牢固。本题应选BCDE,因为白色滑雪服(A)与白雪不存在反差。

4、若旅游者手臂或腿部被蛇咬伤，导游应采取的应急措施有()。  

• A：用布带在患者伤处上方超过一个关节处结扎
• B：每隔30分钟将绑住的布带松开一次
• C：用消过毒的小刀在毒牙痕处避开血管和神经切一个1厘米的十字切口
• D：设法将毒素吸出或挤出
• E：用清水清洗伤口完后再用布带将伤口包扎好

答 案：ACDE

解 析：若旅游者手臂或腿部被蛇咬伤，导游应采取的应急措施包括：①结扎：在被毒蛇咬伤的上方超过一个关节处用止血带或布带结扎，阻止毒素向全身扩散；每隔15分钟要松开2~3分钟；②洗伤口，用净水；③扩创排毒：咬伤部位封闭后，可在伤口处开一个1厘米的十字，然后设法将毒素吸出或挤出；④用清水冲洗伤口完再用布带将伤口包扎好。本题对应选择ACDE。

5、如外国旅游团入境时发现有的游客行李丢失，导游应带领失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，其主要程序是（）。

• A：由失主出示机票和行李牌，说明所乘航班的始发站、中转站及丢失行李的件数与特征
• B：填写“丢失行李登记表”
• C：将失主下榻饭店名称、电话号码告知登记处
• D：记下登记处的电话号码以及有关航空公司办事处的地址和电话
• E：记下登记处人员姓名和有关航空公司办事处联系人姓名

答 案：ABCD

解 析：来华途中丢失行李
境外旅游者乘机来华时丢失行李，其责任主要在航空公司，导游人员应协助失主同所乘航班的航空公司联系，以追回行李。
(1)带失主到机场失物查询登记处办理行李丢失和认领手续。由失主出示机票和行李牌，详细说明所乘航班的始发站、中转站，以及丢失行李的件数、特征(大小、颜色、形状、标记等)，并一一填人“丢失行李登记表”;将失主下榻饭店的名称、电话号码、房间号(如果知道的话)告知登记处，并记下登记处的电话和联系人姓名，以及相关航空公司办事处的地址、电话，一式两份，一份交给失主，一份导游人员留下，以便随后联系。
(2)旅游者在当地旅游期间，导游人员应当着失主的面，不时打电话询问相关航空公司办事处，了解行李寻找情况。如一时找不回行李，导游人员应协助失主购置必要的生活用品，并提醒其保存好购物发票。
(3)如旅游者离开本地时，丢失的行李仍未找到，导游人员应协助失主将全程旅游路线、抵达各地时间、各地接待社名称、失主所在旅游团代号、下榻的饭店与电话号码告诉该航空公司办事处，以便行李找到后及时运往相应地点交还失主。
(4)若行李确系丢失，导游人员应告诉失主可向该航空公司索赔。