判断题
1、现代导游服务方式大致可以分为图文声像导游方式和实地口语导游方式两大类。（）
答 案：对
解 析：导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。故本题正确。
2、概述法是对景点的景物布局、特色等基本情况进行轮廓性介绍的方法。()
答 案：对
3、导游人员在向年老游客讲解时，要放慢讲解速度，加大音量，吐字清楚，必要时进行适当的重复。（ ）
答 案：对
解 析：在向高龄游客讲解时，导游也应适当放慢速度、加大音量，吐字要清楚，必要时还要多重复几遍。故本题正确。
4、2014年8月民航总局规定，经航空公司批准后旅客可携带充电宝的额定能量应小于100WH（瓦特小时）。（）
答 案：错
解 析：2014年8月民航总局对旅客携带的充电宝的规定是：额定能量不超过100WH(瓦特小时)的充电宝无须航空公司批准后方可携带；超过100WH但不超过160WH的，需经航空公司批准后方可携带；未标明相关技术参数的一律禁止携带。
5、入境旅游团接待计划是国内组团社根据同境外旅行社所签旅游合同或协议的要求制订的旅游团在我国境内旅游活动的安排计划。()
答 案：对
单选题
1、旅游者的亲友希望随团旅游，但不办理手续和交纳费用，导游应如何处理?()
答 案：B
解 析：如果旅游者的亲友不办理手续、不交纳费用就直接随团活动，导游应有礼貌地向其解释旅行社的有关规定。
2、在与旅游者互动沟通环节，领队可以使用哪些辅助工具来说明行程和注意事项?()
答 案：B
解 析：与旅游者互动沟通环节，领队可以使用图片、视频或音频沟通。
3、一位游客在旅游车内抽烟，使得车内空气混浊，导游人员面对着他摇了摇头或捂着鼻子轻轻咳嗽两声，使游客自觉地熄灭了香烟。这种劝服技巧是（）。
答 案：A
解 析：本题考查的是导游语言的沟通技巧。有一位游客在旅游车内抽烟，使得车内空气混浊，导游人员面对他摇摇头或捂鼻子轻咳两声，使游客产生了自觉的反应，属于暗示式劝服。
4、旅游者在旅游过程中患病或受伤时享有治疗的权利和遇到困难时享有请求获得帮助的权利，旅游经营企业和导游有予以协助的义务，属于旅游者合法权益中的()。
答 案：B
解 析：旅游者在旅游过程中患病或受伤时享有治疗的权利和遇到困难时享有请求获得帮助的权利，旅游经营企业和导游有予以协助的义务，属于旅游者合法权益中的医疗、求助权。故选B。
5、某导游带领旅游团在某餐厅用餐后，一些旅游者出现了食物中毒的症状。此时，该导游应该立即向()报告。
答 案：B
解 析：导游带领旅游团在某餐厅用餐后，一些旅游者出现了食物中毒的症状。这表明已经出现旅游者集体食物中毒状况，导游应该立即向当地卫生防疫部门报告。 选择B。
多选题
1、旅游者因个人原因需中止旅游活动提前回国，导游人员为他提供的服务是（ ）。
答 案：AC
解 析：入境旅游者不管因何种原因要求中止旅游，提前回国，导游人员一般要协助旅游者：（1）持旅行社证明为其办理分离签证（使用团体签证的入境旅游团）和其他离团手续；（2）协助其订妥机（车、船）票；所有离团费用均由旅游者自理。故本题选A，C。
2、游客在旅游中期阶段的懒散心态主要体现在（）。
答 案：ACDE
解 析：在旅游中期阶段，随着时间的推移、旅游活动的开展以及相互接触的增多，旅游团成员之间、游客与导游人员之间越来越熟悉，游客开始感到轻松愉快，会产生一种平缓、轻松的心态。但是，正由于这种心态的影响，游客往往忘却了控制自己，常常自行其是，甚至出现一些反常言行及放肆、傲慢、无理的行为，因而出现了懒散心态，如时间概念较差、群体观念弱、游览活动中自由散漫、到处丢三落四、旅游团内部矛盾逐渐显现等。B选项表述有误，应是群体观念更弱。
3、办理入境手续时，旅游者需要向入境检查人员交付哪些文件?()
答 案：ABCD
解 析：办理人境手续时，通常需要交付护照、签证、登机牌和入境卡。E选项的购物清单不是入境时所需交付的文件。因此本题选ABCD。
4、导游语言从狭义的角度上看，是导游与旅游者进行()时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。
答 案：ABCE
解 析：导游语言从狭义的角度上看，是导游人员与旅游者交流思想感情、指导 游览、进行讲解、传播文化时使用的一种富有丰富表达力、生动形象的口头语言。本题对应选择ABCE。
5、边防检查人员对持照人的证件进行核查包括()后在护照上加盖验讫章
答 案：ABC
解 析：边防检查人员对持照人的证件进行核查(包括护照是否真实有效签证是否真实有效，护照和身份证内容是否一致等)后在护照上加盖验讫章。
