判断题
1、散客旅游的发展趋势中，个性化与定制化服务的需求增长较慢。()
答 案：错
解 析：散客旅游的发展趋势中，个性化与定制化服务的需求是在不断增长的旅游者越来越倾向于根据自己的兴趣、时间和预算来定制独特的旅游体验。因此本题错误。
2、旅游接待纠纷指的是发生在导游与旅游者之间的冲突。()
答 案：错
解 析：除了导游与旅游者之间的纠纷，还有旅游者与其他接待者发生的纠纷。
3、旅游团发生交通事故处置后，导游应协助受伤旅游者请交通部门开具交通事故证明书，以供其向保险公司索赔。()
答 案：错
解 析：旅游团发生交通事故处置后，导游应协助受伤旅游者请公安部门，而不是交通部门开具交通事故证明书，以供其向保险公司索赔。本题说法错误。
4、高质量的导游讲解服务可在一定程度上弥补旅行生活服务上的某些不足。()
答 案：对
5、对于一般观光旅游团，核对、商定日程的时间可以在首次沿途导游过程中，也可以在旅游团抵达饭店后再进行。（）
答 案：对
解 析：在旅游团抵达后，地陪应抓紧时间尽早完成核对商定日程的工作。如果团队抵达后是直接去游览点的，核对商定团队行程的时间、地点一般可选择在机场或行车途中；如果团队是先前往饭店的，一般可选择在首次沿途导游途中进行，也可在饭店入住手续办理完毕后进行，地点宜在公共场所，如饭店大堂等。故本题正确。
单选题
1、（ ）是指受地方接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动的安排、讲解等服务的工作人员。
答 案：D
解 析：地方陪同导游简称地陪，是指受地方接待旅行社委派，代表地接社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。故本题选D。
2、住宿部门、餐饮部门、交通运输部门、文化娱乐部门、园林部门等旅游服务供给部门与旅行社之间的关系决定了它们只能是密切协作关系是因为( )。
答 案：B
解 析：住宿部门、餐饮部门、交通运输部门、文化娱乐部门、园林部门等旅游服务供给部门与旅行社之间的关系决定了它们只能是密切协作关系是因为它们的产品和服务都是为满足旅游者的需要，成为组成旅游活动这一链条中的必要环节。选择B。
3、游客被毒蛇咬伤后导游员不正确的处理方法是（）。
答 案：A
解 析：被毒蛇咬伤后，千万不要走动，否则血液循环加快，毒蛇扩散吸收也会同时加快，所以A选项说法错误。
4、下列不属于导游领队文明旅游规范引导内容的是（ ）。
答 案：C
解 析：导游、领队引导文明旅游规范主要内容：①法律法规 ②风俗禁忌 ③绿色环保 ④礼仪规范 ⑤诚信善意，故本题选C。
5、女士在各种正式的商务交往中，一般以穿着()为好。
答 案：C
解 析：女士在各种正式的商务交往中，一般以穿着套裙为好。本题选C。
多选题
1、关于机票，以下说法正确的是（ ）。
答 案：ACD
解 析：儿童票是指年龄满2周岁但不满12周岁的儿童应购买的机票，票面价值是成人适用的正常票价的50%左右，提供座位。婴儿票是指不满2周岁的婴儿应购买的机票，票面价值是成人适用的正常票价的10%左右，不提供座位。.机票可按是否订妥座位分为定期机票（OK票）和不定期机票（OPEN票）。不能简单规定特价机票一律不得退改签。故本题选A，C，D
2、让导游语言变得生动的主要方法有()。
答 案：ABC
解 析：DE项错误，熟悉景点与储备知识有助于提升讲解内容的准确性，但与语言的生动性无直接关系。
3、求偿权是指旅游者在旅游过程中其人身、财产受到损害或侵害时，有向有关部门投诉和要求有关()赔偿的权利。
答 案：DE
解 析：求偿权是指旅游者在旅游过程中其人身、财产受到损害或侵害时，有向有关部门投诉和要求有关旅游经营企业或保险公司赔偿的权利。本题选项DE正确。
4、导游到机场迎接到应接的散客后要做好的工作有( )。
答 案：ABCD
解 析：导游到机场迎接到应接的散客后，应主动问候，并介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对散客表示欢迎。导游应询问散客是否在机场或车站还有需要办理的事情，并给予必要的协助。导游应向散客询问行李件数并进行清点，帮助其提取行李和引导其上车。本题对应选择ABCD。
5、导游可通过移动互联网向游客提供协助的事项有()。
答 案：ACDE
解 析：导游可通过移动互联网向游客提供协助的事项有产品预订、定位导航、信息咨询、服务评价等。故选ACDE。
