判断题
1、由于旅游者个人过错导致的人身伤亡和财物损失，旅行社不承担赔偿责任。（）
答 案：对
解 析：由于游客个人过错导致的人身伤亡和财物损失，以及由此产生的各种费用支出，旅行社不承担赔偿责任。故本题正确。
2、双关有谐音、谐义两种，在导游词中运用比较多的是谐义双关技巧。()
答 案：错
解 析：双关有谐音、谐义两种，在导游词中运用比较多的是谐音双关技巧。故本题错误。
3、如在旅游过程中遇到山体滑坡，导游要迅速环顾四周，组织旅游者迅速离开交通工具，向山体上方较为安全的地段撤离。()
答 案：错
解 析：如遇山体滑坡，导游要迅速环顾四周，组织旅游者迅速离开交通工具，向较为安全的地段撤离。跑离时，以向两侧跑为最佳方向。在向下滑动的山坡中，向上或向下跑均是很危险的。本题说法错误。
4、接待计划是导游了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的主要依据。()
答 案：对
5、导游的讲解更注重实地实物讲解，所以导游无须了解虚拟现实(VR)和增强现实(AR)技术在旅游中的应用。()
答 案：错
解 析：导游应了解虚拟现实(VR)和增强现实(AR)技术在旅游中的应用，可以尝试将VR和AR技术应用到实际的导游服务中，提升旅游者的旅游体验。故本题错误。
单选题
1、一张500元的火车票，在开车前1小时退票，应收取的退票费是()元。
答 案：B
解 析：不足24小时的按票价的20%计退票费。开车前一小时按20%计500元应收取退票费100元。
2、用于表示理性、平等、坦诚等含义的目光语类型是()
答 案：A
解 析：正视可以体现出导游与旅游者之间平等、坦诚和友好的相处诚意。
3、如果一个人返回国内以后，获得了退税款额为1800元，那么这名游客在境外购买（）元的可退税物品。
答 案：B
解 析：退税率为11%，但退税机构要收取2%的手续费，旅客应得退税金额为商品价格的9%。故本题选B。
4、散客旅游团团友经常分住不同的饭店，作为散客导游应该提前（ ）抵达集合地点，引导散客上车。
答 案：B
解 析：导游应提前15分钟抵达集合地点引导散客上车。故本题选B。
5、（ ）多用于导游人员接到旅游团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中也适用于游览较大的景点之前。
答 案：A
解 析：概述法是导游就旅游城市或景区的地理、历史、社会、经济等情况向游客进行概括性的介绍，故本题选A。
多选题
1、目前我国旅行社可为旅游者承办的委托代办业务包括()。
答 案：ACE
解 析：目前我国旅行社可为旅游者承办的委托代办业务包括当地委托、联程委托和国际委托。
2、若旅游者被蜂蜇伤，导游的应急处理措施有()。
答 案：AC
解 析：若旅游者被蝎或蜂蜇伤，导游的应急处理措施有：应帮助伤者将毒刺小心挑出，千万不要用手挤压伤口，以免毒液扩散。然后根据不同蜂类的毒性进行清洗，其中蜜蜂毒液属酸性，应用肥皂水清洗。本题对应选择AC。
3、下列关于导游接待残障游客的正确做法是（ ）。
答 案：ACD
解 析：【2018年真题】接到残障游客后，导游首先应适时地询问他们需要什么帮助，但不宜问候过多，如果过多当众关心照顾，反而会使他们反感。如果残障游客不主动介绍，导游不要打听其残障的原因，以免引起不快。导游在工作中要时刻关注残障游客，注意他们的行踪，并给予恰当的照顾。尤其是在安排活动时，要多考虑残障游客的生理条件和特殊需要，譬如选择线路时尽量不走或少走台阶、提前告诉他们洗手间的位置、通知餐厅安排在一层餐厅就餐等。故本题选ACD。
4、导游在到机场迎接入境旅游团时，若得知该团增加的游客未办理入境签证，应协助其办理口岸签证，并须告知其（）。
答 案：AE
解 析：导游在到机场迎接入境旅游团时，若得知该团增加的游客未办理入境签证，应协助其办理口岸签证，并须告知其：填写外国人入境过境申请表一份，准备本人2寸半身正面免冠照片1张，用国际通用货币缴纳规定的签证费。本题选择AE，特别注意选项c，准备本人2寸半身免冠照片1张，应是准备本人2寸半身正面免冠照片1张，所以不完整，不能被选。
5、导游可以运用( )等语言艺术调动旅游者的游兴。
答 案：ABC
解 析：导游可以运用讲解历史故事、朗诵名诗佳句、提出生动有趣的问题等语言艺术调动旅游者的游兴。选择ABC。
