本站为大家上线了网约车驾驶员资格证考试题库及答案，快来模拟练习一下考试题目吧，让自己拥有更大的把握。

 【多选题】
   1.出租汽车驾驶员承租时的服务内容包括________。
   A、出租汽车竖起空车待租标志后驾驶员应做到有车必供不拒载、不挑客
   B、驾驶员要自觉遵守交通法规在允许停靠或临时上、下客的路段载客
   C、进入出租汽车站点经营的要按序停靠、载客服从站点管理人员的管理与调派
   D、电话预约租车应遵守信用准时到达   
   答案：ABCD
   解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，承租时，应注意（1）驾驶员要自觉遵守交通法规，在允许停车路段或服务站点停车载客。（2）进入出租汽车服务站点，出租汽车驾驶员应文明排队，车内等候，按序走车，服从引导调度，不得私自揽客。（3）除下列情形外，不得以任何理由拒绝载客或者中途终止服务：乘客在禁止停车的路段招收拦车；乘客携带易燃、易爆、有毒有害、放射性、传染性等违禁物品乘车；醉酒、精神病患者等自主行为能力受限者在无人陪同或监护下乘车；乘客目的地超出省、市、县境或夜间去偏远、冷僻地区而不按规定随驾驶员进行登记；乘客的要求违反有关法律法规的。（4)乘客上车前，不得有询问乘客目的地等挑客行为。
   【判断题】
   2.雾天能见度低，看不清前方路况，应进入应急车道行驶相对安全。
   答案：错
   解析：雾天行车需要提前减速，但不可进入应急车道行驶。
   【多选题】
   3.出租车驾驶员从业资格管理档案包括________等内容。
   A、服务质量信誉考核结果
   B、道路交通事故责任情况
   C、违法行为记录
   D、继续教育记录   
   答案：ABCD
   解析：出租汽车驾驶员从业资格管理档案包括：服务质量信誉考核结果、道路交通事故责任情况、违法行为记录、继续教育记录内容。
   【单选题】
   4.出租汽车驾驶员在运营服务中杜绝故意绕道的行为，是承担了_____的社会责任。
   A、拾金不昧
   B、扶贫济困
   C、尊老爱幼
   D、规范服务   
   答案：D
   解析：出租汽车驾驶员在运营服务中杜绝故意绕道的行为，是承担了规范服务的社会责任。
   【单选题】
   5.代驾司机和客人出现纠纷后该怎么做?
   A、直接和客人争个明白
   B、打400客户电话，说明情况，由客服来协调解决
   C、生气地走开
   D、和客人发生肢体上的冲突   
   答案：B
      【单选题】
   6.职业道德建设的意义可知，职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动过程中所必须遵守的职业行为规范的总和以及与之相应的道德观念、情操和品质。
   A、个性修饰
   B、形象文明
   C、安全行车
   D、言行文明   
   答案：B
   解析：出租汽车驾驶员职业道德可知，“形象文明”要求驾驶员按规定着装、佩戴胸卡或服务标志，衣着整洁、服饰大方，发式整齐、面目洁净，坐站有相、动作敏捷，讲究风度、不卑不亢。
   【单选题】
   7.巡游出租汽车运价标准是由（）确定
   A、政府
   B、出租汽车经营者
   C、驾驶员
   D、消费者协会   
   答案：A
   解析：根据《巡游出租汽车经营服务管理规定》：巡游出租汽车运价标准是由政府确定。
   【单选题】
   8.下列哪种性格类型有助于驾驶员避免发生道路交通事故？（）
   A、没有监控探头时，侥幸违法驾驶
   B、遇紧急情况时头脑冷静、处置果断
   C、遇到道路拥堵时，情绪烦躁，长鸣喇叭
   D、在高速公路高速行驶时，不容忍其他车辆超车   
   答案：B
      【单选题】
   9.职业道德与服务规范乘客乘坐网约车/出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当()。
   A、礼貌劝阻
   B、默许
   C、批评教育
   D、及时停车捡回   
   答案：A
      【多选题】
   10.申请从业资格注册或者延续注册的巡游车驾驶员，应当持下列哪些材料到发证机关所在地的出租汽车行政主管部门申请注册？_____
   A、填写好的《出租汽车驾驶员从业资格注册登记表》
   B、从业资格证
   C、与出租汽车经营者签订的劳动合同或者经营合同
   D、身份证明   
   答案：ABC
   解析：申请从业资格注册或者延续注册的巡游车驾驶员，应当持下列材料到发证机关所在地的出租汽车行政主管部门申请注册：1.填写好的《出租汽车驾驶员从业资格注册登记表》2.从业资格证3.与出租汽车经营者签订的劳动合同或者经营合同
   【单选题】
   11.轻微服务纠纷处理方法不包括( )。
   A、宽容大度
   B、以理服人
   C、知错不认
   D、得理让人   
   答案：C
      【单选题】
   12.职业道德与服务规范网约车服务评价指标中要求不小于80%的指标是_____。
   A、车辆相符率
   B、驾驶员相符率
   C、营运车辆保险购买合格率
   D、约车成功率   
   答案：D
   解析：根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》：网约车服务评价指标中要求不小于80%的指标是约车成功率。
   【单选题】
   13.遇有________乘客乘坐出租汽车时，应尽可能将其安排到前排就座，以便沟通或指明目的地。
   A、盲人
   B、聋哑
   C、老人
   D、小孩   
   答案：B
   解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第六节：特殊乘客的服务要求可知，遇有聋哑乘客乘坐出租汽车时，应尽可能将其安排到前排就座，以便沟通或指明目的地。
   【判断题】
   14.出租汽车经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害乘客或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。
   答案：对
   解析：根据《消费者权益保护法》可知：出租汽车经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害乘客或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。
   【单选题】
   15.出租汽车驾驶员应自觉遵守法律、法规以及各项管理制度和服务规范，牢固树立________的观念。
   A、经济效益第一
   B、安全运营优质服务
   C、安全运营与经济利益并重
   D、效率至上快速运送   
   答案：B
   解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知，在日常工作中，出租汽车驾驶员要恪守职业道德，遵守国际相关法律法规和企业规章制度及运营规范，要牢固树立“安全第一、预防为主”的观念。

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