城市轨道交通服务员考试题

• 1. 当相连接出入口的防火卷帘门正在降下时，若还有人员正在逃生时（ ）。

  A现场人员可手动操作卷帘门，使其保持半开状态，待逃生人员通过卷帘门后，关闭卷帘门

  B现场人员可手动操作卷帘门，使其保持开启状态，待逃生人员通过卷帘门后，关闭卷帘门

  C现场人员引导人员从其他出入口逃生

  D现场人员可手动操作卷帘门，使其保持关闭状态

• 2. 电话闭塞法组织行车时行车凭证为（ ）。

  A行调口头命令

  B车控室指令

  C调度书面命令/路票

  D信号机

• 3. 电话闭塞法期间，核对占用区间凭证的内容不包含以下哪一项（ ）。

  A区间

  B行车值班员姓名

  C电话记录号

  D行调代码

• 4. 在接触轨供电线路，人员穿戴与工作电压防护等级相符的绝缘手套、绝缘靴，并使用绝缘杆或拾物钳处理带电体非安全区域的物体时，身体的任何部位距离接触轨等带电体不得小于（ ）。

  A700cm

  B700mm

  C600cm

  D600mm

• 5. 遇大客流时，地下车站按照（ ）的客流控制原则，在站台与站厅的楼梯[或自动扶梯]口，车站进站闸机，车站出入口三处进行客流控制。

  A由内至外

  B由下至上、由外至内

  C由下至上、由内至外

  D由外至内

• 6. 处置人车冲突事件，须确认（ ）后，方可下站台查看。

  A公安人员到场

  B接触轨停电

  C站区领导到场

  D保安人员到场

• 7. 夜间施工，凡涉及到使用接地线的施工，不办理（ ）手续。

  A登记

  B注销

  C 异地注销

  D异地登记

• 8. 排列进路时，信号系统均会检查（）。

  A是否有敌对进路

  B道岔位置是否正确

  C信号机是否开放

  D以上均检查

• 9. 地下车站出入口的地坪标高一般取高出室外地坪（）。

  A150mm-300mm

  B300mm-450mm

  C450mm-600mm

  D600mm-750mm

• 10. 生产经营单位的安全生产责任制应当明确（）等内容。

  A各岗位的责任人员、责任范围、责任内容

  B各岗位的责任人、责任范围和责任轻重

  C各岗位的责任人员、责任范围和考核标准

  D各岗位的责任人员、责任区域和考核标准

• 11. 隧道通风系统用于列车正常运营时应有效排除隧道内的余热余湿，确保隧道内温度最热月日最高平均温度不大于（）

  A30℃

  B40℃

  C50℃

  D60℃

• 12. 下列设备不属于特种设备的是（）。

  A自动扶梯

  B卷闸门

  C垂直电梯

  D压力容器

• 13. 《地铁设计规范》国标中规定：1米宽楼梯下行方向每小时通过（）人次。

  A4000

  B4100

  C4200

  D4300

• 14. 车站现场有多个站台门因异物卡阻或故障等原因未正常关闭时，应先进行（ ）。

  A用手关闭滑动门

  BLCB打至手动位

  CPSL再开关门一次

  DPSL互锁解除发车

• 15. 乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和（ ）三种。

  A网络投诉

  B上访

  C哭诉

  D当面口头投诉

• 16. 当车站发生乘客群伤事件时，原则上（ ），启动相应的应急疏散预案，OCC调整列车运行，司机做好列车广播，车站做好乘客解释工作。

  A车站须停止服务

  B车站维持正常运营

  C车站立即清客

  D车站关闭部分出入口，减缓进站客流

• 17. 车站计算机系统是管理车站的（ ）等的计算机系统。

  A对不同线路的票、款进行计算

  B票务、运行、客流统计

  C补票、退票、查询

  D发行和管制车票

• 18. 下列不属于车站报表填写/录入基本原则是（ ）。

  A真实

  B准确

  C完整

  D有效

• 19. 车站中发生乘客之间纠纷时，应当遵循的原则是（ ）。

  A关注事态发展，不可控时报警

  B保持冷静 引导进车控室处理

  C及时劝阻 报告公安，协助处理受伤乘客

  D冷眼旁观

• 20. 断面客流统计时长一般为（ ）。

  A5分钟

  B10分钟

  C1小时

  D2小时

• 21. 城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价，乘客满意度应通过（ ）获得，服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评。

  A抽样分析和统计调查

  B取样调查和统筹分析

  C抽样调查和统计分析

  D取样分析和统计调查

• 22. 轨道交通标志的照明可采用（ ）。

  A内部照明和外部照明

  B内部照明和应急照明

  C外部照明和应急照明

  D一般性照明

• 23. 统计表明地铁车站客流每年7，8月份较平时有明显增加，这种现象称之为（ ）。

  A节假日大客流

  B暑期大客流

  C大型活动大客流

  D恶劣天气大客流

• 24. 紧急情况下，利用一切通道和出口迅速将乘客从危险区域全部转移到安全区域，称为（ ）。

  A清客

  B引导

  C隔离

  D疏散

• 25. 《安全生产法》规定，生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上，设置明显的（）。

  A安全使用标志

  B安全警示标志

  C安全合格标志

  D安全检验检测标志

• 1. 车票原则上只能存放在T V M和GATE内（）

  A对

  B错

• 2. 单程票仅限当日在购票站单人、单次进站，出站回收。

  A对

  B错

• 3. 售票员交接时[临时顶岗或他人顶班时也进行此操作]必须按规定签退，并与接班售票员进行交接，并在车站票务交接班登记表上签字确认。

  A对

  B错

• 4. 单程票、一卡通普通储值卡、定值纪念票、出站票可以做超时补票。

  A对

  B错

• 5. 在通道、出入口明显位置应设置清晰的导向标志引导客流进站、换乘、出站。

  A对

  B错

• 6. 大型活动大客流的特点是持续时间较长，影响范围广，对全线车站影响较大。

  A对

  B错

• 7. 大客流的组织措施主要有增加列车的运能、增加车站的售检票能力、采取临时疏导措施、做好进出站客流的组织工作。

  A对

  B错

• 8. 服务语言应使用普通话，问询、播音宜提供英语服务。

  A对

  B错

• 9. 无效票退款分为即时退款和非即时退款。

  A对

  B错

• 10. 付费区乘客所持车票进站日期显示不是当天进站，扣除上次乘车费用后，输入进站码更新车票，乘客持票刷卡出站。

  A对

  B错

• 1. 根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，服务组织应为乘客提供符合服务规范的（ ）。

  A服务设施

  B候车环境

  C乘车环境

  D服务人员

• 2. 下列关于车站广播规定说法正确的是（ ）。

  A广播以及时、清晰、准确引导乘客安全、快捷乘坐地铁为原则

  B车站当值的任何人员可以操作广播

  C广播内容必须根据实际需要并选择适当时机播放

  D广播内容定置存放，有序管理

• 3. 当出现单樘滑动门因故障未能打开时，正确操作是（ ）。

  A操作就地控制盘打开故障滑动门

  B操作就地控制盒打开故障滑动门

  C就地控制盒无法打开滑动门时，采用人工解锁方式开启滑动门

  D就地控制盒无法打开滑动门时，采用IBP盘打开故障滑动门

• 4. 《地铁设计规范》中，信号系统按地域划分可包括（）。

  A控制中心系统

  B地面设备系统

  C车载设备系统

  D车辆基地系统

• 5. 环控系统设备的控制分为（ ）等级别。

  A就地控制

  B车站级控制

  C系统级控制

  D中央级控制

• 6. 需要进行手摇道岔的情况有（ ）。

  A 车站控制台上道岔标识失去表示或不能正常表示（复示）时

  B车站控制台显示与实际不符时

  C 道岔无法操控时

  D转辙机停电时

• 7. 服务承诺至少应包括：（ ）。

  A列车准点率

  B列车运行图兑现率

  C乘客有效投诉回复率

  D票务设备故障率

• 8. 地铁车站客流组织应遵循（ ）原则。

  A高效

  B安全

  C有序

  D可控

• 9. 线路中央计算机系统可接收、发送轨道交通清分系统的运行参数、（ ）、黑名单及车票调配信息。

  A票价表

  B降级运行模式

  C交易结算数据

  D财务清分数据

• 10. 以下关于一卡通卡超时补票方式正确的是（ ）。

  A闸机自动补票

  B补票支付方式可选择卡内扣费

  C自动售票机补票

  D补票支付方式可选择现金补票