城市轨道交通服务员模拟试题

• 1. 高处作业的定义是：凡距坠落高度基准面（ ）米及其以上，有可能坠落的高处进行的作业。

  A2

  B3

  C4

  D5

• 2. 电话闭塞法时，正线车站所有行车许可证在（ ）办理。

  A站台监控亭

  B车控室（综控室）

  C站长室

  D信号设备室

• 3. 以下关于火灾处理原则的说法，正确的是（ ）。

  A发现火灾处于初起阶段，允许“先报告，后处置”

  B直接使用消防栓灭火

  C员工优先疏散

  D原则上，禁止穿越火灾现场进行疏散

• 4. 火灾疏散的原则说法错误的是（ ）。

  A火灾区域有限时，引导乘客从未受影响区域疏散至站外

  B如刚好有列车到站时，由车站、司机组织站台乘客上车，尽快驶离事发车站

  C可穿越火灾现场进行疏散

  D组织疏散时，要求逆风迎面疏散

• 5. 在站列车发生突发事件，现场指挥应由（ ）担任。

  A列车司机

  B所在车站的行车值班员

  C所在车站的值班站长

  D行调

• 6. 发生爆炸案件，紧急疏散乘客时，应（ ）将闸机扇门全部打开 。

  A使用IBP盘上的AFC紧急释放按钮

  B使用AFC系统车站计算机

  C通知车站现场人员

  D通知车站维修人员

• 7. TVM的中文名称为（ ）。

  A自动充值机

  B自动查询机

  C半自动售票机

  D自动售票机

• 8. 根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通自动售检票系统技术条件》检票机的平均故障恢复周期应（ ）。

  A小于25min

  B小于40min

  C小于30min

  D小于35min

• 9. 票卡扣费通常是在（ ）设备上自动完成。

  A出站闸机

  B自动查询机

  C进站闸机

  D自动售票机

• 10. 暴雨预警信号分（ ）级。

  A二

  B三

  C四

  D五

• 11. 乘客持单程票无法正常出站，经查询该单程票既超时又超程，正确的处理方式为补交（ ）。

  A超时费用

  B超程费用

  C超时超程费用

  D两者取较高值

• 12. 城市轨道交通采用的 AFC系统可实现（ ）。

  A自动消防报警系统监控

  B安全门系统控制

  C自动售检票

  D环境自动控制

• 13. （ ）不属于车辆的组成部分。

  A车体

  B转向架

  C无源信标

  D制动系统

• 14. 施工作业完毕后，需（）。

  A要求施工人员迅速离站

  B对施工结果进行研判

  C针对施工进度进行把控

  D对施工涉及的行车设备进行试验

• 15. 地铁的旅行运行速度一般在（）。

  A40--80km/h

  B35--45km/h

  C20--30km/h

  D50--60km/h

• 16. 下列不属于道岔分类的是（）。

  A单开道岔

  B交分道岔

  C三开道岔

  D四开道岔

• 17. 卡斯柯信号系统中，以下不属于控制权状态的是：（）。

  A紧急站控状态

  B站控状态

  C强行站控状态

  D遥（中）控状态

• 18. 运营单位应当对从业人员进行运营安全教育，保证从业人员具备必要的（），熟悉安全生产管理制度和操作规程，掌握本岗位安全操作技能。

  A本岗位知识

  B安全运营知识

  C设备操作知识

  D服务技能

• 19. 影响地铁安全运营的内部环境通常是指（）环境。

  A自然

  B社会

  C作业

  D以上均不是

• 20. 单位应当履行的消防安全义务包括：在消防安全重点部位设置明显的（），实行严格管理。

  A消防设施

  B防火标志

  C疏散标志

  D警示标志

• 21. 人本原则就是一切工作都在以（ ）为出发点。

  A成功

  B成本

  C人

  D效益

• 22. You can't take dangerous goods into the station.的中文含义是：（ ）。

  A你可以乘坐下趟列车

  B请您保管好随身物品

  C您不能进站

  D您不能携带危险品进站

• 23. 具有AFC设备的操作与管理能力、处理票务报表与台帐、对车站票务事件处理能力和对票务员监督和管理能力是（ ）的岗位能力要求。

  A行车值班员

  B客运值班员

  C售票员

  D厅巡

• 24. 突发大客流是指受地铁周边大型活动或地铁出现应急事件等情况影响，在短时间内车站聚集大量客流，对（ ）造成较大冲击。

  A车站客流秩序

  B车站票务运作

  C车站行车安全

  D车站人员、设施设备

• 25. 发生火灾时，对于垂直电梯描述正确的是（ ）。

  A继续运行，疏散乘客

  B自动停在基站，打开电梯门

  C停在任意位置

  D停在顶层

• 26. 广告宣传灯箱及灯光的使用应不影响标志标识、指示牌、公告、通知以及（ ）的辨认和使用。

  A设施设备

  B票务设备

  C服务设施

  D行车设备

• 27. 对轨道交通服务人员来说，（ ）不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对乘客的尊重与热情的体现。

  A学历

  B相貌

  C微笑

  D身高

• 28. （ ）担负整个车站的票务工作，是车站最繁忙的场所之一，其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。

  A售检票设备

  B站厅

  C乘客服务中心（售票室）

  D站台

• 29. 乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即（ ）。

  A倾听、交流、辩解、快捷

  B拖延、克制、沟通、妥协

  C理解、克制、真诚、快捷

  D解释、申诉、交流、沟通

• 30. 下列符合客流疏导规范语言的是（ ）。

  A请您不要拥挤，顺序进站

  B请您听从工作人员的指挥，顺序进站

  C目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请您配合

  D以上都是

• 1. 确认道岔位置可采取（ ）方法。

  A通过道岔定(反)位表示确认

  B通过有关进路开通方向确认

  C与行车调度员进行核对确认

  D现场确认

• 2. 遇车站发生火灾等紧急情况后，车站可通过以下方式将 AFC 系统降级为紧急放行模式的是（ ）。

  A鼠标台

  BBAS系统

  CSC工作站

  D车站 IBP 盘紧急按钮

• 3. 客运组织工作的核心是（ ）的组织客流集散。

  A安全

  B有序

  C便捷

  D热情

• 4. 大客流控制根据客流的规律性分为（ ）的客流控制。

  A常态化

  B突发大客流

  C工作日

  D节假日

• 5. 原则上列车（ ），行车值班员不应进行扣车作业。

  A已启动但未完全出清站线

  B在站跳停且已进站时

  C在站已停稳时

  D在站已关门且司机未得到不得动车的通知时

• 6. 下列（ ）情况不会影响信号显示。

  A按下紧急关闭按钮

  B按下扣车按钮

  C按下提前发车按钮

  D按下总取消按钮

• 7. BAS系统可分为（ ）监控系统。

  A中央级

  B车站级

  C现场级

  D 路网级

• 8. 下列属于道岔锁闭方式的是（ ）。

  A预先锁闭

  B单独锁闭

  C机械锁闭

  D区段锁闭

• 9. 下列属于信号标志的是（ ）。

  A停车标

  B警冲标

  C百米标

  D限速标

• 10. 自动检票机按功能分类有：（ ）。

  A进站检票机

  B出站检票机

  C单向检票机

  D双向检票机