城市轨道交通服务员试卷及答案

• 1. 通过企业制度的严格执行衍生而成，制度上的强制或激励最终促使群体产生某一行为自觉，这一群体的行为自觉便组成了（）。

  A标志标识

  B企业文化

  C规章制度

  D企业愿景

• 2. 车厢发生异常事件[如着火、打架、乘客晕倒等]时下列情况中处置不当的是（ ）。

  A乘务人员立即停车查看现场情况

  B及时了解判断车厢内情况，并上报调度指挥中心

  C利用列车广播向乘客广播，稳定乘客情绪

  D车站工作人员做好处置及乘客疏散相关工作，同时尽量挽留 2 名以上证人

• 3. 发生列车临时清人时,以下描述正确的是（ ）。

  A接到值班站长通知后立即到达站台指定位置，协助值班站长组织进行列车临时清人准备工作

  B列车清人作业过程中遇有乘客不下车时，进行解释，如果乘客拒不下车，及时报告公安人员处理

  C清车过程中，做好广播宣传，维护好站内秩序

  D以上均正确

• 4. 当发生行车客运突发事件时，（ ）负责向市交委应急指挥中心请求安排接驳大巴支援，对事故现场外围的交通道路实施定向、定时封锁，阻止非抢险车辆进入。

  A负责抢险的部门

  B公司领导

  C调度中心

  D车站人员

• 5. 洪水属于（ ）。

  A社会安全事件

  B人身伤害事件

  C公共卫生事件

  D自然灾害

• 6. 处理突发公共卫生事件应坚持（ ）原则。

  A先人后物

  B先疏散再隔离

  C先处理后汇报

  D先观察后处理

• 7. 当列车内发生群体伤害事件时，原则上（ ）。

  A由司机处理

  B待列车进站后由车站协助处理

  C由车站处理

  D由行调处理

• 8. 现地工作站显示站台旁显示红色菱形标志,代表该侧站台（ ）。

  A设置了扣车

  B设置了紧急关闭（紧急停车）

  C设置了跳停

  D设置了限速

• 9. BOM票据打印机为乘客提供打印票据。以下属于打印内容是（ ）。

  A处理操作报告

  B行政处理单据

  C班次报告

  D相关交易的单据

• 10. 以下内容中属于灭火器合格的现象有（ ）。

  A灭火器无铅封

  B灭火器压力指针处于绿色区域

  C灭火器超过复验期限的

  D灭火器压力指针处于红色区域的

• 11. 车站手台等对讲设备不能用于（ ）。

  A做与工作无关事情

  B与值班站长间工作联系

  C与综控员间工作联系

  D发生突发情况沟通联系

• 12. 车站售/存日报本日结存栏如何计算（ ）。

  A上日结存+部门配发—上交配票部门合计

  B上日结存+闸机回收—减少合计

  C上日结存—TVM和BOM发售合计

  D上日结存+增加合计—减少合计

• 13. 以下哪些措施可以减少票卡流失（ ）。

  A加强乘客进站刷卡监管

  B加强乘客出站刷卡监管

  C将捡拾的单程票及时交回车站票务室

  D上述均正确

• 14. 请分别选出以下英文单词所代表的中文意思direction sign 、 lower window、headway（ ）。

  A导向标志、客显屏、间隔时间

  B导向标志、低工位、间隔时间

  C消磁、低工位、高峰期

  D消磁、客显屏、高峰期

• 15. FAS系统的CRT指的是（ ）。

  A探测器

  B不间断电源

  C打印机

  D图形工作站

• 16. 车站自动扶梯发生故障，可通过值班室（）设备的报警发现。

  ABAS

  BFAS

  CATS

  DPIS

• 17. 大运量城市轨道交通系统是指高峰时段单向运输能力达到（）

  Aq≧3万人次/小时

  B1.5 万人次/小时≦q﹤3万人次/小时

  C0.5 万人次/小时 ≦q﹤1.5万人次/ 小时

  Dq ﹤0.5 万人次/ 小时

• 18. 世界上第一条蒸汽机车地铁出现在哪个国家（）。

  A美国

  B中国

  C英国

  D日本

• 19. 一般情况下，设备状态表示灯在设备正常情况下显示为（）。

  A红色

  B黑色

  C绿色

  D灰色

• 20. 安全是相对的，当风险低于某种程度时，则认为是安全的。这一观点的理论依据是（）理论。

  A因果联锁

  B系统安全

  C扰动起源

  D能量意外释放

• 21. 以下（ ）英语表示为“请右手持卡，在这里刷卡”。

  APlease wait a moment.Let me check it. Your card is degaussing.

  BHold the card in your right hand and swipe it here.

  CPlease wait for the train at the opposite platform.

  DYou can return the ticket at the Ticket Center.

• 22. 在布置车站售票、检票设备位置时，要依据客流组织的原则，应尽量避免（ ）。

  A客流的分散

  B客流的对流

  C客流的集中

  D客流的流动

• 23. AFC系统辅助设备一般由（ ）、网络设备和打印设备组成。

  A车站网络设备

  B不间断电源（UPS）

  C单程票清分机

  D纸币钱箱

• 24. 当废票积累到一定数量时，须上交车票主管部门重新进行（ ）。

  A销毁

  B清洁

  C初始化

  D以上均是

• 25. 车站、列车车厢、空调系统、（ ）等直接与乘客接触的服务设施应定期清洁、消毒。

  A客服中心

  B车控室

  C警务室

  D公共卫生间

• 26. 售票[机]处或其附近应有醒目、明确的车票种类、（ ）、售票方式、车票有效期等信息，方便乘购票。

  A票价

  B票面金额

  C票面种类

  D票面编号

• 27. 运营单位应在车站（ ）处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告标志。

  A站台

  B站厅

  C入口

  D乘客服务中心

• 28. 根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应保持（ ）%的可用性。

  A98

  B98.5

  C99

  D100

• 29. 当（ ）可开启安全疏散门。

  A运营时间乘客携大件物品

  B放行孕妇或残疾人

  C放行外委人员

  D突发情况使用

• 30. 轨道交通出入口周围（ ）范围内应设置车站位置导向标志。

  A1000米

  B800米

  C500米

  D300米

• 1. 地铁运营秩序紊乱，车站遇大客流时正确的组织办法（ ）。

  A维护售票处秩序，队尾设人理顺队伍，宣传乘客准备好零钱，为乘客兑换硬币

  B增开售票窗口，加快售票速度

  C及时向站区报告，请求支援，向所辖派出所反映，协助维持秩序

  D采取限流措施

• 2. 当多台进站闸机发生故障时，如何处理（ ）。

  A限制或减缓售票，必要时酌情关闭部分 TVM 或BOM

  B调整双向闸机方向，设置为进站

  C客流激增时，采取限流措施

  D如启用进站免检模式，AFC管理中心通知路网内其它各站加强出站补票

• 3. 车站在发生常态化和突发大客流冲击时，可采用（ ）客流控制措施，形成点、线、面三级线网客流组织模式。

  A单站级

  B单线级

  C线网级

  D双线级

• 4. 车站日常客流组织主要由（ ）组成。

  A进站组织

  B出站组织

  C购票组织

  D换乘组织

• 5. 乘客资讯系统发布的信息种类分为（ ）。

  A数字信息

  B文本信息

  C多媒体信息

  D广告信息

• 6. 符合下列（ ）规定时，方准开放引导信号。

  A确认道岔开通方向正确、状态良好且已锁闭

  B确认接车线路空闲

  C引导进路的接近区段有车占用

  D关闭相关信号机

• 7. 发生电气火灾时，应先断开电源再使用专用灭火器灭火；严禁使用（ ）灭火剂。

  A水

  B二氧化碳

  C干粉

  D泡沫

• 8. 地铁线路上应设置坡度标、圆曲线和缓和曲线始点及终点标、竖曲线始点及终点标、水准基点标、停车位置标志、（ ）等。

  A警冲标

  B曲线标

  C限速标

  D百米标

• 9. 职业道德的价值在于（ ）。

  A有利于企业提高产品和服务的质量

  B可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益

  C有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系

  D有利于企业树立良好形象，创造著名品牌

• 10. 《中华人民共和国残疾军人证》包含信息有（ ）。

  A批准机关

  B残疾情况

  C变更栏

  D备注