导游业务模拟试题汇编及答案(六)

• 1. 游客溺水筋疲力尽时，如导游熟悉水性，应立即跳入水中，从其（）接近溺水者。

  A正面

  B侧面

  C背面

  D头部

• 2. “自由、平等、公正、法治”，是对美好社会的生动表述，反映了中国特色社会主义的（）。

  A基本属性

  B主要特点

  C价值标准

  D发展方向

• 3. 导游在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循“LISTEN”原则，其中“E”指的是（）。

  A控制声调

  B控制时间

  C控制思路

  D控制情绪

• 4. 香水使用量以（）米内能闻到淡淡幽香为宜。

  A1

  B2

  C3

  D4

• 5. 一名合格的中国导游员应该具备的首要条件是（ ）。

  A热爱祖国

  B情操高尚

  C爱岗敬业

  D遵纪守法

• 6. 与旅行社签订合同的导游是指具备导游资格，持有导游证，同旅行社签订了（）以上合同的导游人员。

  A10天

  B15天

  C20天

  D一个月

• 7. 做好导游服务工作的基本功是（）。

  A语言表达能力

  B导游讲解能力

  C人际交往能力

  D组织协调能力

• 8. 旅游团因故提前离开，导游人员应通知下一站接待社，以免造成（）。

  A误接事故

  B错接事故

  C安全事故

  D漏接事故

• 9. 导游讲解中，多用于表达肯定、赞许、期待、同情等感情状态的语调是（）。

  A升调

  B降调

  C平调

  D直调

• 10. 地陪在旅游团（者）面前的首次亮相是指（）。

  A寻找游客

  B沿途导游

  C清点人数

  D迎接服务

• 11. 由点及面法是一种由事物的部分引出总体或由一事物引出相关事物的（）的讲解方法。

  A层层递进

  B借题发挥

  C逻辑推理

  D表里结合

• 12. 导游运用类比法进行导游讲解的好处是可达到（）的效果。

  A先声夺人

  B十拿九稳

  C事半功倍

  D完美无缺

• 13. 游客因突患重病送往医院，经医生抢救无效后死亡。此时，应由（）向死者亲属、旅游团领队和死者生前好友报告抢救经过。

  A参加抢救的医生

  B医生所在的医院

  C接待社领导

  D全陪导游人员

• 14. “窗含西岭千秋雪，门泊东吴万里船”表达的作者的审美感受是（）。

  A赏心悦目

  B悦耳悦目

  C悦心悦意

  D悦志悦神

• 15. 依据心理学中的“近因效应”，在树立导游形象上要注重（）。

  A重视“外貌形象”

  B维护高尚形象

  C不要树立反面形象

  D留下美好的最终印象

• 16. 导游服务的根本是导游要做到（）。

  A满足游客的合理需要

  B向游客提供周到的服务

  C安排好游客的旅行生活

  D同游客进行情感交流

• 17. 根据有关旅游法规，在旅游过程中旅游者的财物被盗有请求旅游企业和导游（）的权利。

  A帮助

  B救助

  C赔偿

  D追偿

• 18. 人们期望在所到之地能观赏到最好的景观，能住进舒适的饭店，能品尝到味道可口的美食等，这是游客在旅游中的（）心理特征。

  A求新

  B求好

  C求异

  D求全

• 19. 采用虚实结合法的好处是能使导游讲解产生较好的（）。

  A感染作用

  B情感作用

  C艺术效果

  D传递效果

• 20. 导游讲解艺术性的最高境界是有味，即（）。

  A美味、原味、多味、回味

  B原味、滋味、美味、回味

  C美味、原味、品味、多味

  D美味、甜味、多味、回味

• 21. 导游人员运用突出重点法讲解神农架，对华侨及港澳台胞重点介绍祭坛，讲解炎帝尝百草、搭架采药的壮举；对青年学生则把重点放在神农架自然博物馆，向他们介绍珙桐、金丝猴等珍稀动植物；对喜欢逐新猎奇的游客，着重介绍神农架的“野人”之谜……这是突出了（）。

  A重点推介的内容

  B景点的独特之处

  C具有代表性的景观

  D游客感兴趣的内容

• 22. 国内旅游团在景点游览时，（ ）应走在旅游团的后面，招呼滞后的旅游者。

  A地陪

  B旅游团领队

  C景区讲解员

  D全陪

• 23. 接到应接的旅游团后，地陪应与领队和全陪核实旅游团的（）。

  A行李件数

  B日程安排

  C实到人数

  D特殊要求

• 24. 全陪应保管好机（车、船）票和行李托运单，抵达下一站时将其交予负责接待该旅游团的（）。

  A地接计调员

  B地陪

  C旅游车司机

  D地接行李员

• 25. 游客被毒蛇咬伤，冲洗伤口时用（）冲洗效果最好。

  A清水

  B热水

  C高锰酸钾溶液

  D肥皂水

• 26. 旅游团的行程计划是组团社与境外旅行社或旅游者所签包价旅游合同的重要组成部分，也是组团社与相关接待社需共同执行的（）。

  A合同标准

  B合同文本

  C法定文件

  D意向性文件

• 27. 有效证件是各国政府为其公民颁发的出国证件，邻国边民使用的是（）。

  A旅行证

  B边民证

  C护照

  D通行证

• 28. 乘坐国内航班离站的散客旅游者，如果从大型机场起飞，导游员应掌握好时间，使其提前（）到达机场。

  A30分钟

  B1小时

  C2小时

  D3小时

• 29. 导游员所送散客如果与住在其他饭店的散客同乘一辆车去机场或火车站，要严格按照事先约定的（）抵达各饭店。

  A时间

  B地点

  C程序

  D方式

• 30. 如果未接到应接的散客旅游者或小包价旅游团，寻游员应与司机配合，在尽可能的范围内寻找（）。

  A至多20分钟

  B至少20分钟

  C至多60分钟

  D至少60分钟

• 31. 旅游团中一位游客要求将赴下一站的经济舱票换成商务舱票，地陪经联系后可予以满足，但需告知（）。

  A商务舱票价由游客自理

  B商务舱票与经济舱票价差由游客承担

  C一半商务舱票价由游客承担

  D商务舱与经济舱票价差和相关费用由游客承担

• 32. 下列旅游者要求的自由活动行为中，导游应予劝阻的是（）。

  A游客要求自行参观博物馆

  B游客要求自行游览景点

  C游客要求离站前去购物

  D游客要求独自拜访名人故居

• 33. 团体签证为一式（）份。

  A二

  B三

  C四

  D五

• 34. 2016年6月16日开业的上海迪士尼乐园占地7平方千米，约等于（）英亩。

  A1729

  B1835

  C1923

  D1998

• 35. 在核商旅游活动日程时，如果全陪发现地方接待社对活动日程做了较大变动，应及时向（）报告。

  A地接社

  B旅游团

  C组团社

  D旅游局

• 36. 航空旅客意外伤害保险的保险期限是指，投保旅客持保险合同约定的航班班机的有效机票到达机场通过安全检查时起至其抵达目的地港（）时止。

  A走出所乘班机舱门

  B走上廊桥

  C走进候机楼

  D走出候机楼

• 37. 旅行社责任保险的保险期限一般为（）年。

  A1

  B2

  C3

  D4

• 38. 30人以上团体船票的退票必须在客船开航前（）小时办理。

  A4

  B6

  C8

  D10

• 39. 乘火车赴西藏旅游时，先要认真填写一份（）。

  A“高原旅行提示卡”

  B“进藏旅行须知卡”

  C“旅客人藏承诺卡”

  D“旅客健康登记卡”

• 40. 飞机离港前2小时之内退票，乘客应支付原票款（）的退票费。

  A10%

  B20%

  C30%

  D0%

• 41. 1磅等于（）斤。

  A0.7812

  B0.8345

  C0.8867

  D0.9072

• 42. 导游员送散客到机场与送旅游团的不同之处主要表现在送散客时导游员要（）。

  A同客人话别

  B带领客人办理行李托运手续

  C为客人领取登机牌

  D带领客人通过边检手续

• 43. 旅游者以个人身份参加旅行社组织的各项服务，以单价为基础计算的团体旅游形式称为（）。

  A全包价旅游

  B半包价旅游

  C散客团旅游

  D零包价旅游

• 44. 中国的普通护照由（）部门颁发。

  A公安

  B外交

  C商务

  D海关

• 45. 下列城市中，没有列入最早设立口岸签证机关的是（）。

  A天津

  B大连

  C武汉

  D福州

• 46. 景区导游服务的核心工作是（）。

  A安全照料

  B问题解答

  C线路引导

  D导游讲解

• 47. 组合旅游与全包价旅游的共同之处是（）。

  A旅游的景点是旅行社事先确定的

  B旅游团人数的多少是旅行社事先确定的

  C旅游线路是蒇行社事先确定的

  D旅游活动方式是旅行社事先确定的

• 1. 在导游讲解中，如游客提出与讲解内容无关的问题，导游可有礼貌地说：“请不要打岔。”()

  A对

  B错

• 2. 就一地而言，地陪是典型的、完全意义上的导游人员。

  A对

  B错

• 3. 在在线旅游服务平台注册的自由职业导游向游客提供的导游服务主要是照料服务和讲解服务。

  A对

  B错

• 4. 地陪带团过程中，有游客患重病，有时不得不将全团活动中断。（）

  A对

  B错

• 5. 导游人员的微笑要给游客一种爽朗、甜美的感觉。

  A对

  B错

• 6. 《民用航空飞机标准管理条例》规定，在飞机滑行过程中不听从机组人员劝告，强行开启行李架的旅客，将面临公安机关警告，以及金额500～10000元罚款（）

  A对

  B错

• 7. 根据国家民航局规定，年满14周岁的旅客应购买成人机票。

  A对

  B错

• 8. 对已经评定质量等级的旅游景区，每三年至少进行一次全面复核。（）

  A对

  B错

• 9. 全程导游员应在离开上一站之前向下一站通报旅游团的情况。（ ）

  A对

  B错

• 10. 旅行社各部门的工作都是围绕导游服务这条主线展开的，都是导游服务的幕后支持者。()

  A对

  B错

• 11. 导游服务贯穿于旅游活动的始终，涉及食、住、行、游、购、娱六大旅游要素，是整个旅游服务中最重要的一个部分。（）

  A对

  B错

• 12. 旅游团发生交通事故处置后，导游应协助受伤游客请交通部门开具交通事故证明书，以供其向保险公司索赔。

  A对

  B错

• 13. 导游人员带团乘坐任何交通工具时，按国际惯例，都要第一个下，最后一个上，这样便于照顾好游客。

  A对

  B错

• 14. 导游人员应该在生活上对领队表示关心、在工作上给予领队支持。

  A对

  B错

• 15. 导游下飞机时应当最后一个走，以检查游客是否有走失或者遗漏财物。

  A对

  B错

• 16. 儿童生病，导游人员不宜建议家长给孩子服某种药，更不能提供药品给儿童服用。

  A对

  B错

• 17. 导游的人际关系复杂除了表现在要处理好同游客的关系外，还表现在要以双重身份与有关接待单位进行交涉。

  A对

  B错

• 18. 导游服务方式的个性化是指导游要针对不同个性游客的不同个性需求在服务方式和服务模式上展现出各自的风格和特征。

  A对

  B错

• 19. 在送人境旅游团离境时，全程导游应向领队和旅游者介绍如何办理离境手续，并将他们送至登机口，欢迎他们再度光临。

  A对

  B错

• 20. 如果导游在机场未接到应接的散客旅游者，应与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少1个小时。

  A对

  B错

• 1. 在境外旅游期间，若发生旅游者伤亡或病故的情况，领队应及时做好的工作有（）。

  A报告国内组团社

  B报告我国驻该国使领馆

  C报告当地警方

  D通知伤亡者亲属

  E通知伤亡者所在单位

• 2. 导游人员微笑时，要使自己的（）。

  A嘴角含笑

  B眼轮肌放松

  C口轮肌放松

  D两侧笑肌收缩

  E嘴唇似张似闭

• 3. 竖起大拇指，用来请求“搭车”的是（）。

  A德国人

  B法国人

  C英国人

  D墨西哥人

  E新西兰人

• 4. 一般来说，人的视线向下接触表示（）。

  A爱护

  B傲慢

  C宽容

  D轻视

  E期待

• 5. 地陪提供的参观游览服务主要包括的内容有（）。

  A出发前的准备

  B返程时酌总结

  C沿途导游服务

  D途中的娱乐活动

  E景点的导游讲解

• 6. 下列地陪与计调部门落实参观点的有关情况中，属于地陪应问清的有（）。

  A参观时间

  B参观人数

  C参观点联系人

  D参观点联系电话

  E参观线路

• 7. 下列关于信用卡用途的说法中，正确的有（）。

  A信用卡实际上是一种一次性付款的消费者信贷

  B信用卡由银行和其他专门机构发行

  C信用卡客户可以在指定地点按照给予的消费信用额度支取现金

  D信用卡客户可以在指定地点按照给予的消费信用额度购买货物

  E信用卡客户可以在任何地点按照给予的消费信用额度支付劳务费用

• 8. 旅游团在景点游览时，全陪提供的服务主要有（ ）。

  A关注旅游者动向

  B历史典故的补充讲解

  C寻找走失的旅游者

  D陪同零散旅游者

  E照顾生病的旅游者

• 9. 安全检查的环节主要有（）。

  A托运行李物品检查

  B手提行李物品检查

  C出入境登记卡检查

  D旅客证件检查

  E旅客身体检查

• 10. 我国因私护照颁发的对象是出国（）的人员。

  A探亲

  B访友

  C公费留学

  D旅游

  E文化交流

• 11. 导游人员进行自我介绍的方法有（）。

  A自识式

  B自谦式

  C调侃式

  D言他式

  E礼仪式

• 12. 住宿时的文明引导包括（）等内容。

  A提醒旅游者尊重服务人员，服务人员问好时要友善回应

  B指引旅游者爱护和正确使用住宿场所设施设备

  C引导旅游者减少一次性物品的使用，减少环境污染，节水节电

  D提醒旅游者在客房区域可随意活动、行动

  E提醒旅游者茌客房内消费的，应在离店前主动声明并付费

• 13. 在境外旅游期间，若发生旅游者滞留不归的情况，领队应及时向（）报告。

  A境外警方

  B当地接待社

  C国内组团社

  D我国驻该国使领馆

  E滞留不归者所在单位

• 14. 导游人员合理安排团队的旅游活动，应该（）。

  A灵活搭配活动内容

  B科学安排游客饮食

  C尽快安排游客人住

  D注意旅行服务技巧

  E引导游客大量购物

• 15. 导游人员在向境外旅游者提供服务的过程中要做好调查研究工作，了解客源国和旅游者的有关情况，是因为（）。

  A了解客源国的概况、生活方式、风俗民情、礼节礼貌有助于向旅游者提供满意的服务

  B了解客人的社会地位、风俗习惯、宗敦信仰、有关禁忌有助于做好服务工作

  C了解客人的文化水平、兴趣爱好、购物嗜好有助于向其提供针对性服务

  D了解客人的性格特征，洞察其心理活动有助于向其提供心理服务

  E了解客人对事物和问题的观点和看法有助于提高导游服务质量

• 16. 全国导游公共服务监管平台功用中的其他公共服务包括（）。

  A导游网上培训

  B导游星级评价

  C旅游信息咨询

  D旅游信息收集

  E突发事件应急管理

• 17. 图文声像导游具体包括（）。

  A旅游图册

  B旅游接待计划

  C旅游声像

  D语音导览器

  E智慧旅游

• 18. 导游仪表服饰的要求有（）。

  A要与年龄相协调

  B要与体形相协调

  C要与职业相协调

  D要与环境相协调

  E要与气质相协调

• 19. 导游人员处理游客的不当言行要特别注意“四个分清”，即（）。

  A分清有意和无意的界限

  B分清无故和有因的界限

  C分清言论和行为的界限

  D分清违法和违规的界限

  E分清不当行为和违法行为的界限

• 20. 导游讲解贵在灵活，妙在变化，这是因为（）。

  A游客个性特征差异较大

  B景观、景物千姿百态

  C游客的情绪变化多端

  D旅游类型多种多样

  E时空条件在不断变化

• 21. 导游人员运用虚实结合法进行导游讲解时，要注意（）。

  A以“实”为主，以“虚”为辅

  B不能“为了讲故事而讲故事”

  C选择“虚”的内容要“精”和“活”

  D“实”为“虚”服务，以“虚”烘托情节

  E多讲有意思的故事

• 22. 导游员到机场迎接到应接的个体散客旅游者后要做好的工作有（）。

  A介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对其表示欢迎

  B询问旅游者在机场是否还有需要办理的事情

  C询问旅游者托运的行李件数，并进行清点

  D帮助旅游者提取行李并引导其上车

  E介绍旅行社的业务和下榻饭店的情况

• 23. 导游员送散客乘火车时应做好的工作有（）。

  A安排他们到贵宾候车室入座

  B将他们介绍给贵宾室服务员

  C帮助他们安顿好行李

  D将车票交给他们

  E将他们送上火车后离开

• 24. 境外游客中途退团后，导游应为其做好的工作有（）。

  A帮助其办理离团手续

  B帮助其订好回程机票

  C帮助其预订好客房

  D安排好车辆送其去机场

  E告知离团后费用自理

• 25. 某游客坚持要求中途退团，全陪应做好的工作有（）。

  A了解该游客要求中途退团的原因

  B根据退团的原因做好相应的工作

  C将该游客执意退团情况报告旅行社

  D告知该游客未享受的综合服务费可退还

  E告知该游客未享受的综合服务费不退

• 26. 某游客因其同房的另一位游客常常回来很晚，影响其休息，遂向地陪提出住单间的要求。此时，该地陪应该（）。

  A请领队进行调解

  B请领队在全团中进行调整

  C与饭店联系空房

  D征求其同房另一游客意见

  E向该游客讲清单间费用由其自理

• 27. 领队带领旅游者办理乘机手续时应做好的协助工作有（）。

  A将全部旅游者护照、机票交航空公司值机人员

  B清查旅游者托运行李中是否有航空公司禁运物品

  C清点旅游者托运行李的件数并帮助系好行李牌

  D清点值机人员交回的护照、机票、登机牌和托运行李票

  E将护照、机票、登机牌分别发给每一位旅游者

• 28. 若导游所接旅游团的游客购买了航空廷误险，当遇到所乘航班较长时间延误后，导游应提醒他们向保险公司索赔，并告知其应提供的材料有（）。

  A填写索赔申请表

  B提交保险单

  C提交身份证

  D提交机场出具的证明

  E提交所乘航班航空公司出具的证明

• 29. 下列事件中，导游需在事后写出书面报告的有（）。

  A已成误机（车、船）事故

  B交通事故

  C境外游客丢失护照

  D游客生病住院

  E境外游客行李在境内丢失

• 30. 中国旅游者出境前须事先填写旅客行李申报单，一式两份，详细列明带出旅途自用的手表、照相机等物品的（）。

  A数量

  B牌名

  C价值

  D规格

  E新旧程度

• 31. 中国政府禁止出境的文物类别是（）。

  A一级文物

  B二级文物

  C三级文物

  D四级文物

  E五级文物

• 32. 散客旅游团同团队旅游团的不同之处主要表现在（）方面。

  A是否经过旅行社组织

  B自由度多少的差异

  C旅游价格高低的差异

  D费用支付上的差异

  E旅游团人数多少的差异

• 33. 导游员送个别散客出境时应在游客到达机场后协助其（）。

  A带好行李物品

  B办理离境手续

  C办理机场税

  D办理机场建设费

  E至隔离区入口处同其道别