导游业务模拟试题汇编及答案(九)

• 1. 下列事件中，不属于治安事故的是（）。

  A骚扰

  B醉酒

  C诈骗

  D被盗

• 2. 采用触景生情法的目的是以景物为依托，通过讲解将游客的思绪和感受导入特定的意境，从而发挥导游讲解的（）。

  A亲和力

  B感染力

  C原动力

  D想象力

• 3. 不断进行知识更新属于导游加强（）的范畴。

  A学风修养

  B气质修养

  C情操修养

  D文化修养

• 4. 导游的步态应给游客一种（）的感觉。

  A落拓潇洒

  B气定神闲

  C悠然自得

  D轻盈稳健

• 5. 导游人员接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。这就要求导游人员具有（）。

  A独立执行政策和进行宣传讲解的能力

  B较强的组级协调能力

  C善于和各种人打交道的能力

  D独立分析、解决问题，处理事故的能力

• 6. 导游人员是指按照（）的规定，取得导游证，接受旅行社委派，或同游客签订合同，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

  A《导游人员管理条例》

  B《旅行社管理条例》

  C《旅游服务基础术语》

  D《导游服务质量》

• 7. 导游在与旅游者交换名片后，正确的做法是（）。

  A拿在手上

  B装入口袋

  C把玩一下

  D认真看一下

• 8. 讲究礼节、礼貌是为了表示对对方的（）。

  A尊崇

  B尊重

  C敬佩

  D敬仰

• 9. “希望大家有机会再来我们湖北当阳，再来玉泉寺。”这种导游讲解语调是（）。

  A升调

  B降调

  C平调

  D直调

• 10. 下列关于微笑时面部表情的说法中，错误的是（）。

  A嘴角含笑

  B露出牙齿

  C眼轮肌放松

  D口轮肌放松

• 11. 作为导游语言特点之一的“宽”指的是导游语言的（）很宽。

  A语感

  B语义

  C语域

  D语调

• 12. 遇旅游者采取拒绝上下机（车、船），滞留等方式非理性维权的，导游领队应与旅游者进行沟通，晓以利害。必要时应向（ ）或当地警方等机构报告，寻求帮助。

  A组团社

  B当地居民

  C驻外使领馆

  D地接社

• 13. 在旅行游览过程中，导游人员不仅要进行介绍、讲解，还要随时随地应游客的要求，帮助解决问题，这体现了导游服务具有（）的特点。

  A独立性强

  B脑力和体力高度结合

  C复杂多变

  D跨文化性

• 14. 在遇到不可抗力造成旅游团行程计划被迫更改时，导游的下列做法中，不正确的是（）。

  A实事求是地向游客讲清楚，求得他们的谅解

  B提出替代方案，与游客协商，并告知有关规定

  C为弥补游客的损失，立即给他们一定的物质补偻

  D以更加热情周到的服务吸引游客的注意力

• 15. 导游同旅游者之间实现友好交往、相互配合的重要手段是（）。

  A进行信息沟通

  B进行有效引导

  C实施有效调控

  D实施有效激励

• 16. 凝聚旅游团的重要黏合剂是导游与游客之间进行的（）。

  A相互了解

  B意见交换

  C信息交流

  D情感沟通

• 17. 《导游服务质量》国家标准是于（）年制定的。

  A1993

  B1995

  C1997

  D1999

• 18. 导游服务的社会效益主要是通过（）来实现的。

  A渊博的导游知识

  B超前的服务意识

  C良好的心理素质

  D优质的服务水平

• 19. 导游服务的作用之一是直接和间接地传播一个国家或地区的传统文化和（）。

  A传统思想

  B传统观念

  C现代文明

  D现代思潮

• 20. 导游服务在连接各项接待服务中起（）作用。

  A强化

  B先导

  C纽带

  D黏合

• 21. 据统计，在国际旅游总消费中用于购物的部分约占（）。

  A30%

  B40%

  C45%

  D50%

• 22. 我国制定的第一项规范导游服务的标准是（）。

  A《旅行社入境旅游服务规范》

  B《导游服务质量》

  C《旅行社出境旅游服务规范》

  D《导游服务规范》

• 23. 英国人托马斯 库克成立世界上第一家旅行社是在（）年。

  A1841

  B1843

  C1845

  D1847

• 24. 地陪带领旅游者到餐厅用第一餐时，应告知他们（ ），以免产生误会。

  A菜肴的主要特色

  B酒水的主要品种

  C餐厅的主要设施

  D用餐的有关规定

• 25. 旅游团（者）下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题，且饭店不能及时予以解决，导致旅游者提出换房的要求时，地陪应要求饭店方面（）。

  A为旅游者更换房间

  B向旅游者致歉并限期改正

  C双倍赔偿旅游者损失

  D退还旅行社所预交的房款

• 26. 按照国际上将全球划分为24个时区计算，伦敦是0时区，为4时，则首尔位于东九区，应是（）时。

  A11

  B12

  C13

  D14

• 27. 下列导游员预防和处理游客晕车的办法中，错误的是（）。

  A提醒游客坐车前一定要吃得很饱

  B提醒游客坐车前不要吃得太油腻

  C建议游客将腰带束紧

  D建议游客坐在大巴靠窗的位置

• 28. 游客被蜈蚣蜇伤后导游员不正确的处理方法是（）。

  A可用肥皂水冲洗

  B可用石灰水冲洗

  C剪下受伤者的头发一撮烧着后烟熏伤口

  D用高锰酸钾冲洗伤口

• 29. 全陪送走旅游团后，要认真处理好旅游团的（）。

  A问题咨询

  B意见建议

  C游客回访

  D遗留问题

• 30. 非居民游客携带旅行自用物品单价超过（）元人民币的物品，需向海关如实申报，并办理有关手续。

  A1000

  B3000

  C4000

  D5000

• 31. 中国的L字签证属于（）。

  A外交签证

  B礼遇签证

  C普通签证

  D公务签证

• 32. 以下哪项为散客旅游提供了便利的技术条件（）。

  A餐饮接待条件改善

  B游览设施条件改善

  C住宿接待条件改善

  D交通和通信的发展

• 33. 对于旅游团中无理取闹者提出的合理而可能办到的要求，导游应持的态度是（）。

  A不予理睬

  B以观后效

  C惩前毖后

  D努力满足

• 34. 某境外游客在商店购买了一大件物品，要求寻游帮助其托运。对此，导游应该（）。

  A婉然拒绝

  B告知托运的地点，让其自理

  C请示旅行社

  D积极帮助解决

• 35. 90华氏度换算成摄氏温度应该是（）

  A30.8℃

  B32.2℃

  C34.5℃

  D36.4℃

• 36. 旅游团的参观活动一般由旅行社的（）事先联络，并安排和落实好主人的接待。

  A公关部门

  B计调部门

  C接待部门

  D销售部门

• 37. 旅游者抵达饭店后，地方导游要协助领队或全程导游办理（）手续。

  A住店登记

  B行李运送

  C客房预订

  D就餐安排

• 38. 如果旅游团离开本地赴下一站，地陪通常应在旅漩团离开当日（）时前办理退房手续。

  A12

  B15

  C18

  D20

• 39. 为了解所接旅游团乘火车抵达的准确时间，地陪通常应在火车预定抵达时间前（）与车站问讯处联系。

  A1小时

  B2小时

  C3小时

  D4小时

• 40. 在景点游览过程中，地陪要与旅游团领队、全陪密切配合，随时清点人数以防止（）。

  A旅游者财物被偷

  B旅游者遭受骚扰

  C旅游者人身受到损害

  D个别旅游者走失

• 41. 世界上发行最早的信用卡是()。  

  A万事达卡

  B维萨卡

  C运通卡

  D大莱卡

• 42. 根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为（）。

  A货币、首饰、刀剪、贵重衣物

  B珍珠、金银首饰、化妆品、录像带

  C刀剪、录像带、衣物、食品

  D存款单、现金、食品、录像带

• 43. 中国东方航空公司的英文代码是（ ）。

  ACA

  BMU

  CCZ

  DMF

• 44. 游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮助其退换，该导游应（）。

  A请他自己前去退换

  B帮助游客联系，请司机陪同前往

  C告诉游客，离店的物品不能退换

  D积极协助，必要时陪同前往

• 45. 某旅游团即将结束在华旅游活动，其中一位游客要求留下来继续到其他地方旅游，请旅行社给予帮助。对此，该团导游应告知该游客与旅行社（）。

  A签订补充合同

  B签订延长合同

  C另行签订合同

  D签订附加合同

• 46. 中型酒店一般拥有多少间房间（）?

  A100个以下

  B100个到300个

  C300个至500个

  D500个或1000个

• 1. 游客在旅游途中病危，在抢救过程中，需要领队或患者亲友在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况。

  A对

  B错

• 2. 西方人庆贺胜利常用的“V”形手势，应注意把手心对着观众。()

  A对

  B错

• 3. 凡在中华人民共和国境内，正式开业接待旅游者一年以上的旅游景区，均可以申请参加旅游景区质量等级评定。（）

  A对

  B错

• 4. 1982版到2014版的熊猫金银纪念币标注的重量单位都是“盎司”，1盎司等于31.1035克。（）

  A对

  B错

• 5. 一旦发现游客有中风征兆，导游应立即将其搀扶到旅游车上去休息。

  A对

  B错

• 6. 海关通道分为“红色通道”和“绿色通道”两种。不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择红色通道通关。

  A对

  B错

• 7. 境外游客来华携入的外汇和票据金额不受限制，但入境时必须向海关申报。

  A对

  B错

• 8. 在为散客旅游者提供送站服务时，导游必须提前20分钟到达旅游者下榻的饭店，协助他们办理离店手续，交还房间钥越，付清账款，清点行李，提醒他们带齐随身物品，然后照顾其上车离店。

  A对

  B错

• 9. 某旅游团快要离开当地赴下一站前，一游客要求去购物中心购物，导游应予以劝阻。

  A对

  B错

• 10. 某外国旅游团领队邀请导游参加该国驻华使馆举办的活动，导游应首先请示旅行社。()

  A对

  B错

• 11. 服务技能可分为操作技能和智力技能两大类，导游服务需要的主要是操作技能。

  A对

  B错

• 12. 不便于召集行前说明会或导游领队不参加行前说明会的，导游领队在机场出发前，将文明旅游的相关注意事项和规范要求，对旅游者进行说明和告知即可。（ ）

  A对

  B错

• 13. 保持旅游团活动的整体性从导游角度说有利于其对旅游团游客的监管。

  A对

  B错

• 14. 静态观赏时间较长、感受较深，人们可获得特殊的美的享受。

  A对

  B错

• 15. 为避免在某些问题上出现误会和不协调，全陪与地陪应及时交流信息，主动争取对方的配合，以便形成接待合力。()

  A对

  B错

• 16. 2016年国家旅游局启动的全国导游公共服务监管平台可使导游在全国范围内自由择业。

  A对

  B错

• 17. 导游人员在讲解自己熟悉或擅长的内容时，可使用“你们知不知道………”“让我来告诉你……”语言。

  A对

  B错

• 18. 在导游讲解中，概述法通常适合于一些小景点的讲解。()

  A对

  B错

• 19. 某游客因外出访友，向导游提出不随团用餐，地陪在满足其要求的同时，应告知未用餐费不退。

  A对

  B错

• 20. 旅游团在目的地的活动日程和时间安排是计划性原则的中心。

  A对

  B错

• 1. 为完成共同的接待任务，全陪与地陪之间应该（）。

  A团结协作

  B和衷共济

  C相互支持

  D密切协作

  E共担风险

• 2. 地陪在旅游团入住饭店时应做好的工作主要有（）等。

  A协助办理入住手续

  B介绍饭店设施

  C照顾行李进房

  D处理旅游者进房的有关问题

  E宣布当日和次日的活动安排

• 3. 在带领旅游者观看计划内的文艺演出时，地陪应做好的工作有（）。

  A简要介绍节目内容与特点

  B带领旅游者入场就座

  C介绍有关演出设施与位置

  D解答旅游者提出的问题

  E劝阻旅游者中途退场

• 4. 在接待旅游团（者）之前，景区（点）讲解员应做的物质准备主要包括（）等方面的准备。

  A仪表仪容

  B景区（点）资料

  C交通设施

  D讲解设备

  E线路设计

• 5. 旅客若购买了主动申请理赔的航班延误险，当出现航班延误时，一定要注意保留好（），以便在规定的时间内申请理赔。

  A机票预订凭证

  B乘机凭证

  C航班延误证明

  D延误损失证明

  E延误原因证明

• 6. 航班号CA1702的含义是（）。

  ACA表示中国国际航空公司

  B1表示中国国际航空公司的数字代码

  C7表示中国国际航空公司出发站管理局数字代码

  D02表示中国国际航空公司该次航班的具体编号

  E最后的数字2表示去程航班

• 7. 景区讲解员在旅游团游览前所作概况介绍的内容主要有（）。

  A景区的开设背景

  B景区的规模和布局

  C景区的一些规章和制度

  D景区的游览价值和特色

  E游览时的注意事项

• 8. 在旅行社提供的多种类型的服务中，属于其自身直接向游客提供的服务有（）。

  A旅游住宿服务

  B旅游咨询服务

  C组织、安排服务

  D交通运输服务

  E导游、领队服务

• 9. 全陪的首站（入境站）接团服务包括（）等内容。

  A联系司机

  B迎接客人

  C入境介绍

  D入店服务

  E商谈日程

• 10. 护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其（）。

  A身份

  B年龄

  C性别

  D居住地

  E国籍

• 11. 进入中国大陆须在指定口岸向边防检查站交验有效证件，填写入境卡的人员是（）。

  A日本人

  B台湾同胞

  C香港同胞

  D北京人

  E美国华侨

• 12. 地陪与旅游司机见面后应告知司机（）。

  A旅游活动日程

  B旅游团性质

  C出发具体时间

  D旅游团构成

  E旅游者的要求

• 13. 在导游讲解时，运用目光的方法很多，常用的有（）。

  A目光的联结

  B目光的移动

  C目光的分配

  D目光的幅度

  E目光与讲解的统一

• 14. 导游服务复杂多变的特点主要体现在（）方面。

  A服务对象复杂

  B讲解内容庞杂

  C接触的人际关系复杂

  D工作条件不断变换

  E游客需求多种多样

• 15. 导游人员的工作量大主要表现在（）等方面。

  A进行导游讲解要耗费大量脑力

  B帮助游客解决问题要消耗不少时间

  C为准备多种知识要花费很多时间

  D长年累月在外作业要消耗许多体力

  E遭受游客抱怨要有较强的耐力

• 16. 导游人员作为旅行社的代表要做好协调工作，其协调的对象包括（）等。

  A住宿部门

  B餐饮部门

  C交通部门

  D旅游部门

  E景区景点

• 17. 需要旅行社提供导游服务的旅游类型有（）。

  A团体旅游

  B组合旅游

  C房车旅游

  D零包价旅游

  E散客自助游

• 18. 以下西餐礼仪规范中，错误的有（）。

  A应邀答复的方式可以是口头的

  B入座后即可拿起餐巾，铺在双腿上

  C应等全体客人面前都上了菜，女主人示意后才开始用餐

  D左用刀，右持叉

  E吃饭、喝汤不要发出响声

• 19. 为预防漏接事故，导游人员应该（）。

  A认真阅读接待计划

  B提前抵达接站地点

  C核实交通工具到达的准确时间

  D提供吏加热情周到的服务

  E提醒司机不要迟到

• 20. 一旦发生错接事故，导游人员应采取的措施是（）。

  A报告旅行社领导

  B向游客说明情况并致歉

  C如错接的团为同一家接待社，不再交换接待计划

  D如错接的团分属两家接待社，必须换团

  E与饭店联系，看应接的旅游团是否已人住饭店

• 21. 我国古代的一些工程设计中采用“黄金分割率”的情况有（）。      

  A古运河

  B古建筑

  C古园林

  D古石窟

  E古陵墓

• 22. 导游领队人员“一岗双责”是指（）。

  A为旅游者提供服务

  B引导旅游者购物

  C提供自费旅游项目

  D监督旅游者

  E引导旅游者文明旅游

• 23. 游览时的文明引导包括（ ）等内容。

  A不得将文明旅游的内容融合在讲解词中，要严格区分

  B提醒旅游者遵守游览场所规则，依序文明游览

  C提示旅游者爱护环境，不攀折花草，不惊吓伤害动物不进入未开放区域.

  D提示旅游者爱护公物保护文物，不攀登骑跨或胡写乱画

  E提示旅游者保持安静，根据场馆要求规范使用摄影摄像设备，不随意触摸展品

• 24. 签证是一国主管机关在外国公民所持的（）上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。

  A护照

  B通行证

  C回乡证

  D出入境名单表

  E其他有效出入证件

• 25. 下列使用港澳居民来往内地通行证的人员是（）。

  A香港同胞来内地

  B台湾同胞来大陆

  C澳门同胞来内地

  D大陆居民赴香港

  E大陆居民赴澳门

• 26. 散客旅游与团队旅游的区别有（）。

  A旅游方式

  B旅游者人数

  C目的地选择

  D服务内容和难度

  E付款方式和价格

• 27. 导游在接待有视力障碍游客时应注意的问题有（）。

  A上车时安排他们在前排就座

  B讲解时主动站在其身边

  C讲解的速度要放慢

  D上下台阶时适当给以搀扶

  E能触摸的事物尽量让其触摸

• 28. 某旅游团一名游客生病，想在客房内用餐。此时，导游应该（）。

  A将该旅游者的想法告知领队

  B询问餐厅是否提供送餐服务

  C询问送餐服务收取多少服务费

  D告知该游客服务费需自理

  E告知该游客餐费也须自理

• 29. 游客要求晚间出外自由活动，导游一般应予同意，但是需告知他们（）。

  A带上饭店卡片

  B不要携带贵重物品

  C不要去秩序混乱的地方

  D不要与陌生人交谈

  E不要回饭店太晚

• 30. 在引导境外游客购买古玩时，导游的正确做法是（）。

  A建议游客去文物商店购买

  B提醒游客保存好购货发票

  C告知游客不要去掉古玩上的火漆印

  D对游客购买古玩的目的进行甄别

  E劝阻游客在地摊上购买古玩并告知中国海关规定

• 31. 在领取登机牌后，领队应告知旅游者的事项有（）。

  A介绍离境手续办理程序

  B讲清所乘航班号

  C讲清登机时间和登机门

  D不要在机场随意走动

  E保管好随身物品

• 32. 华侨丢失中国护照和签证后，导游应告知（）。

  A到当地接待社开具遗失证明

  B到当地侨务办公室开具遗失证明

  C准备好本人彩色照片

  D持遗失证明到公安机关报失并申办新护照

  E再持新护照到所在国驻华使领馆办理入境签证

• 33. 台湾同胞在大陆旅游中若丢失了“台湾居民来往大陆通行证”，导游应该（）。

  A协助其在接待社开具遗失证明

  B持接待社开具的证明到当地市、县公安局报失

  C持接待社开具的证明到当地侨务办公室报失

  D经查证属实可重新申领相应的旅行证件

  E经查证属实后发给一次性有效的出境通行证

• 34. 导游带领外国游客到文物商店购买古玩和仿古艺术品，导游应该提醒他们（）。

  A保管好文物商店提供的收据

  B保管好文物商店开具的发票

  C保管好物品的包装

  D不要将物品上的火漆印去掉

  E返程时海关还要查验