导游业务试卷及答案解析(一)

• 1. 旅游团中的游客在旅游中丢失了行李，应由（）出面向失主说明情况并赔礼道歉。

  A导游

  B旅行社行李员

  C旅行社计调部人员

  D旅行社领导

• 2. 现代导游服务始于（）。

  A第二次世界大战以前

  B20世纪60年代

  C20世纪80年代

  D21世纪初期

• 3. 某导游在讲解苏州园林时，既讲了中国古代自然山水园林的艺术特征，又介绍了西方几何式园林的艺术特征。这里，该导游运用了（）的讲解方法。

  A突出重点法

  B画龙点睛法

  C类比法

  D概述法

• 4. “至诚”是导游（）应追求的最高境界。

  A思想品质

  B情操修养

  C气质修养

  D道德修养

• 5. 穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口（）厘米左右。

  A0

  B0.5

  C1

  D2

• 6. 下列话题中，不属于导游人员与游客谈话禁忌的是（）。

  A疾病

  B对方隐私

  C兴趣爱好

  D国家机密

• 7. 发生交通事故，导游人员需要首先拨打（）。

  A110

  B120

  C122

  D119

• 8. 下列关于导游人员为防止游客走失的说法中，不属于在游客自由活动时应提醒内容的是（）。

  A提醒游客不要走得太远

  B提醒游客不要回饭店太晚

  C提醒游客不要走散

  D提醒游客不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方

• 9. 下列关于丢失身份证的处理中，正确的是（）。

  A先到当地公安局报失，再由旅行杜开具证明，机场安检人员核准放行

  B先由当地旅行社核实后开具证明，再到公安局报失，经核实后开具身份证明

  C先报告机场安检部门并报失，再到公安局补办临时身份证

  D先由当地旅行社核实后开具证明，再到丢失地的公安局办理新的身份证

• 10. 由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应（）。

  A耐心解释，向游客致歉

  B调换饭店

  C予以满足，但费用自理

  D立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足

• 11. 导游讲解与旅行生活服务之间是（）的关系。

  A相互独立又互为因果

  B互为条件又互相补充

  C相互联系又相豆包含

  D相互独立又互相替代

• 12. 当外国游客提出有关我国方针政策问题时，导游人员应根据（）。

  A具体问题在回答时可作适当增减

  B提问时的态度可答可不答

  C游客情况在回答时注意方式方法

  D提问的目的注意内外有别

• 13. 按照有关旅游法规，旅游者的法律救援权是指其合法权益受到侵害而又得不到满意的解决时，有（）的权利。

  A向其他旅游者诉说

  B向旅游行政管理部门提出控告

  C向法院提出诉讼

  D向社会公示

• 14. 如旅行社为出境旅游团购买的是往返机票或联程机票，领队要在旅游团离开旅游目的地国家前（）或通过当地接待社导游员对该机票进行确认。

  A72小时

  B78小时

  C82小时

  D84小时

• 15. 由于不同国家财旅游者购物退税的规定不尽相同，有的是先办理乘机手续，有的是先办理海关手续，因此，领队在带领旅游者办理退税手续时须向（）查询，然后告知旅游者。

  A机场

  B该国驻华使领馆网站

  C航空公司网站

  D我国驻该国使领馆网站

• 16. 在旅游目的地国家或地区旅游期间，若发现当地接待社或导游员存在不履行合同的情况，领队应代表旅游团（），以维护游客的合法权益。

  A提出赔偿

  B进行投诉

  C提出警告

  D进行交涉

• 17. “不识庐山真面目，只缘身在此山中。”说明观景赏美要注意保持一定的（）。

  A心理距离

  B相对距离

  C时间距离

  D空间距离

• 18. 导游为之服务的旅行社与相关接待单位的关系是在经营上既相互分工，又相互合作，在利益上既相互排斥，又相互（）。

  A妥协

  B依赖

  C竞争

  D替代

• 19. 客源地旅行社代表游客与目的地旅行社签订的旅游协议是导游带团开展旅游活动的（）文件。

  A法规性

  B契约性

  C政策性

  D协商性

• 20. 漫步于森林公园之中，当游客看到以绿色为主的自然色调，呼吸到富含负氧离子的清新空气，嗅到沁人心脾的香味，听到林间百鸟鸣唱，就会不自觉地陶醉其中。这种审美感受属于（）。

  A赏心悦目

  B悦耳悦目

  C悦心悦意

  D悦志悦神

• 21. 在接待旅游者问题上，导游人员所代表的旅行社同相关接待单位之间是一种（）关系。

  A互利互补

  B互谅互让

  C互通有无

  D互相竞争

• 22. 1978年以前，中国国际旅行社连续召开了（）次全国翻译导游会议。

  A3

  B4

  C5

  D6

• 23. 中外游客中若有窃取国家机密和经济情报的活动，一旦发现应（）。

  A立即汇报有关部门

  B请示旅行社领导

  C予以劝阻

  D耐心解释

• 24. 日本专家把说话能力分解成五个因素：语气(S)、用词(W)、内容(I)、感情(E)、技巧(T)。对初次见面者，最重要的是（）。

  AS

  BW

  CI

  DE

• 25. 地陪接到旅游团后向旅游者做好首次沿途导游不仅能满足旅游者的（），而且也是树立导游人员良好形象的大妤时机。

  A生理需要

  B安全需要

  C心理需要

  D特殊需要

• 26. 北京时间为12时，当地时间为同日5时的城市是（）。

  A巴黎

  B伦敦

  C纽约

  D洛杉矶

• 27. 如全陪带领的旅游团赴云贵地区旅游，应准备的专业知识主要是（）。

  A古建筑知识

  B园林艺术知识

  C石窟艺术知识

  D少数民族知识

• 28. 1985年颁布的《旅行社管理暂行条例》，标志着我国旅行社的管理进入（）轨道。

  A社会化

  B制度化

  C科学化

  D法制化

• 29. 我国16周岁以上公民护照的有效期为（）年。

  A3

  B5

  C10

  D20

• 30. 下列关于签证的表述中，正确的是（）。

  A华侨回国探亲、旅游必须办理签证

  B我国的普通签证仅发给来华旅游的人

  C获签证者必须在有效期内进入中国境内

  D5人以上的旅游团队可申办团体签证

• 31. 携带或托运出境在中国境内购买的金、银及其制品（包括镶嵌饰品、器皿等新工艺品），海关验凭中国人民银行制发的（）放行。

  A检验单

  B申报单

  C火漆印

  D特种发货票

• 32. 新版港澳居民来往内地通行证（）年起开始启用。

  A2012

  B2013

  C2014

  D2015

• 33. 两位旅游者提出晚间去当地一家环境复杂的娱乐场所看演出，对此地陪应该（）。

  A报告旅行社，听取指示

  B因安全原因，对其进行劝阻

  C请领队陪同一起前往

  D同意并帮助其购买门票

• 34. 地陪应提前（）抵达迎接旅游者的机场（车站、码头），并与司机商定旅行车停放位置。

  A2小时

  B1小时

  C半小时

  D1刻钟

• 35. 地陪在安顿好旅游团入住饭店的各项事宜后，离开饭店前应与领队商定好第二天的（）。

  A活动安排

  B叫早时间

  C早餐时间

  D出发时间

• 36. 地陪在接团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目做好有关（）和语言上的准备。

  A旅游物质

  B行动计划

  C专业知识

  D导游形象

• 37. 接待计划是地方导游员了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的（）。

  A主要依据

  B指导原则

  C工作标准

  D参考意见

• 38. 旅游团入住饭店后，若有个别旅游者未拿到行李，地陪应尽快（）。

  A思考对策

  B报告组团社

  C追究责任

  D查明原因

• 39. 在旅游团抵达某地时，如有行李托运，全陪应将旅游团行李托运单交给（）。

  A地方导游

  B地接行李员

  C饭店行李员

  D旅游团领队

• 40. 按照《护照法》，我国公民护照有效期以（）周岁为界。

  A15

  B16

  C18

  D20

• 41. 航班的经济舱舱位代码为（ ）。

  AG

  BY

  CF

  DC

• 42. 我国民航规定，旅客已办声明价值的托运行李若在运输中丢失，最高赔偿额为（）元人民币。

  A3000

  B5000

  C8000

  D10000

• 43. 一美籍华人旅游团从杭州经上海至苏州，原计划当晚住在苏州，可是该团在上海游览了两个景点后，部分游客要求当晚住在上海，面对这种计划突然变更的要求，该导游应该（）。

  A请示旅行社，听取意见

  B退掉苏州住宿，在上海订房

  C告知客人，计划不能更改

  D请领队做这部分客人工作，说明更改确实有困难

• 44. 散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在（）。

  A接站程序上

  B服务方式上

  C确认交通票据上

  D接站计划上

• 45. 旅行社将参观游览相同景点或赴同一地点、同一线路的旅游者临时组织成团的旅游形式称为（）。

  A包价旅游

  B整合旅游

  C自助旅游

  D组合旅游

• 46. AAAAA级旅游景区年接待海内外旅游者（）人次以上。

  A30万

  B40万

  C50万

  D60万

• 47. 五星级饭店应有至少（）间（套）可供出租的客房。

  A30间

  B40间

  C50间

  D60间

• 48. 旅行社国内旅游业务是指旅行社招徕、组织和接待（）在境内的旅游业务。

  A境内居民

  B港澳游客

  C外国游客

  D台湾游客

• 49. 景区讲解员在导游讲解中如遇尚存争议的科学原理或人物、事件，则宜选用（）给予表达。

  A褒义词语

  B中性词语

  C贬义词语

  D专业术语

• 1. 某国外游客在北京的琉璃厂淘到一幅古字画，导游人员应协助其将字画打包至游客所带行李，方便托运出境。

  A对

  B错

• 2. 导游人员常用的目光语应是“俯视”，让游客从中感到爱护、亲切和友好。

  A对

  B错

• 3. 导游语言是一种富有丰富表达力、生动形象的口头语言。

  A对

  B错

• 4. 柔和式回绝是导游人员采用温和的语言进行推托的回绝方式。（）

  A对

  B错

• 5. 全程导游应以组团社制定的接待服务质量规范为主要依据，检查各站地接社及其委托的地方导游员在交通、住宿、餐饮和地方导游服务等方面的服务质量是否达到了相应的质量标准。

  A对

  B错

• 6. 在乘车前往旅游景点的途中，地方导游应向旅游者介绍沿途的景物、风光，回答他们的问询，并相机介绍本地的风土人情和当日国内外重要新闻。

  A对

  B错

• 7. 导游在迎接乘飞机来的散客时，应提前50分钟到达机场，在国际或国内进站隔离区门外等候。()

  A对

  B错

• 8. 在散客旅游的导游服务中，导游应提前15分钟抵达集合地点引导旅游者上车。

  A对

  B错

• 9. 在为散客提供接站服务时，导游应请旅行社的计调部与司机联系，约定出发时间、地点。

  A对

  B错

• 10. 导游领队可将文明旅游的内容融合在讲解词中，进行提醒和告知。（ ）

  A对

  B错

• 11. 言之有物是指导游人员的导游讲解要有具体的指向，不能空洞无物。（ ）

  A对

  B错

• 12. 概述法好似交响乐中的序曲，能起到引导游客进入特定的旅游意境，初步领略游览地奥妙的作用。（ ）

  A对

  B错

• 13. “服务至上”是导游人员处理问题的出发点，其关键在于时时刻刻关心游客。

  A对

  B错

• 14. 意大利人热情、浪漫、重实利，也热爱生活。

  A对

  B错

• 15. 陈光甫先生创立的中国旅行社相继在全国15个城市和纽约、伦敦、东京设立了分社。

  A对

  B错

• 16. 从旅游过程来看游客旅游行为，刚到目的地阶段，导游起主导作用。

  A对

  B错

• 17. 导游服务分为全程陪同服务和地方游览讲解服务，始于第二次世界大战以后。

  A对

  B错

• 18. 导游服务与第三产业的其他服务一样，属于生产劳动。（）

  A对

  B错

• 19. 某外国游客要求会见多年未见的在华亲友，导游可陪同前往。

  A对

  B错

• 20. 旅游团中某游客对安排其住朝北的房间很不满意，要求调往朝南的房间。导游在处理时首先应征求其同房游客的意见。

  A对

  B错

• 1. 海啸的预防措施主要有（）。

  A认真学习海啸形成和出现征兆的有关知识

  B听到地震和海啸的预报，不要带团到海边和江河口处游览

  C感觉到地震时，要立即撤离海边，将旅游囝转移到高地

  D退潮时不要带领旅游团游客乘船到海上或江河口处游览

  E涨潮时不要带领旅游团游客在海边或江河口观赏风景

• 2. 如果是单个游客，导游人员应采用（）的形式进行讲解。

  A独白

  B对话

  C问答

  D商讨

  E含蓄

• 3. 地方导游服务程序中的迎接服务包括（）等内容。

  A迎接旅游者

  B途中导游

  C人店服务

  D核商日程

  E运送行李

• 4. 景区（点）讲解员向旅游团致欢迎词的主要内容包括（）等。

  A代表景区对游客表示欢迎

  B介绍自己的姓名及所属单位

  C介绍自己的从业经历和爱好

  D表达自己向游客提供服务的诚挚意愿

  E预祝游客在景区旅游愉快

• 5. 领队带领有申报物品的旅游者通关时应告知的事项有（）。

  A从红色通道走到海关柜台前接受查验

  B将本人护照交海关人员查验

  C将《申报单》交海关人员查验

  D将随身物品交海关人员查验

  E保存好《申报单》，以便回国时交海关人员查验

• 6. 领队带领有申报物品的旅游者通关时应告知的事项有（）。

  A从红色通道走到海关柜台前接受查验

  B将本人护照交海关人员查验

  C将《申报单》交海关人员查验

  D将随身物品交海关人员查验

  E保存好《申报单》，以便回国时交海关人员查验

• 7. 下列基本情况中，属于旅游团成员情况的有（）。

  A文化层次

  B宗教信仰

  C社会阶层

  D饮食习惯

  E年龄职业

• 8. 按照《民用航空飞行标准管理条例》，旅客的下列行为中，将受到处罚的有（）。

  A飞机起飞时擅自离开座位开启行李架

  B飞机滑行时与其他乘客交谈

  C不听机组劝告强行在客舱内放置行李

  D在机舱内吸烟

  E在紧急情况下不听机组人员指挥造成秩序混乱

• 9. 车票中包括客票和附加票两部分，下列属于附加票部分的是（ ）。

  A软座票

  B硬座票

  C空调票

  D卧铺票

  E加快票

• 10. 景区讲解员的讲解应根据游客的（）的不同有所侧重，因人而异。

  A类型

  B兴趣

  C性格

  D心理

  E爱好

• 11. 引导的主要内容有（）。

  A法律法规

  B民族风情

  C绿色环保

  D礼仪规范

  E诚信善意

• 12. 导游在讲解中运用设置悬念法的好处是（）。

  A可活跃游览气氛

  B能制造讲解意境

  C能提高游客的游兴

  D能增强讲解效果

  E能对游客产生感染力

• 13. 在引导游客购买古玩时，导游人员应（）。

  A建议游客去文物商店

  B提醒游客保存发票

  C劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国的有关规定

  D对个别游客走私文物的行为进行劝说

  E告知不要去掉古玩上的火漆印

• 14. 下列导游的做法中，正确的是（）。

  A不代为游客保管证件

  B协助境外游客托运购买的大件物品

  C免费带亲友随团活动

  D即将离开本地时，劝阻游客自由活动

  E为有困难的游客转递食品

• 15. 在室外遇到地震发生时，导游应带领游客采取的避震措施有（）。

  A带领游客迅速跑到空旷场地蹲下

  B带领游客尽量避开山脚、陡崖，以防滚石和滑坡

  C在海边遇到地震，应告知游客就地蹲下

  D乘车途中遇到地震，应迅速让司机将车开往空旷处

  E在乘坐火车时遇到地震，应告知游客抓牢座位

• 16. 旅游团领队的主要工作有（）。

  A安排旅游活动

  B协调旅游者的行为

  C维护旅游者的安全

  D开展旅游市场调研

  E维护旅游者合法权益

• 17. 为了给游客留下良好的印象，导游在同游客交谈时要做到（）。

  A态度积极

  B情绪安定

  C表情自然

  D语调亲切

  E表达得体

• 18. 旅游服务自主选择权按照《中华人民共和国旅游法》的解释是“旅游者有权自主选择（），有权拒绝旅游经营者的强制交易行为”。

  A旅游市场

  B旅游产品

  C旅游渠道

  D旅游服务

  E旅游支付方式

• 19. 全国导游公共服务监管平台的主要功用有（）。

  A导游执业管理

  B导游执业信息全记录

  C导游服务评价和投诉

  D对导游表现进行奖惩

  E对导游进行监管执法

• 20. 导游人员的素质要求包括（）。

  A良好的职业形象

  B广博的知识结构

  C较强的独立工怍能力

  D熟练的导游技能

  E健康的体魄和心态

• 21. 下列工作失误中，属于误机（车、船）事故原因的是（）。

  A安排日程不当

  B安排日程过紧

  C没有认真核实票据

  D游客没有按时集合

  E旅行社的工作疏忽

• 22. 预防错接事故，导游人员应做到（）。

  A提前到达接站地点

  B接团时认真核实

  C提供更加热情周到的服务

  D严防他人非法接走旅游团

  E多与接待社联系沟通

• 23. 旅行社的业务按照经营范围可分为（）。

  A国内旅游业务

  B入境旅游业务

  C委托代办业务

  D出境旅游业务

  E旅游接待业务

• 24. 小包价旅游的特点是（）。

  A成团旅游者人数较少

  B无全陪，由各地地陪接待

  C购买服务项目有一定自由度

  D旅游方式可多种多样

  E产品价格比全包价旅游团高

• 25. 标志着我国在线旅行服务业开端的是1999年（）公司的成立。

  A同程

  B携程

  C穷游

  D艺龙

  E去哪儿

• 26. 持旅游L签证的外国人不得在中国从事的活动有（）。

  A就业

  B宗教宣传

  C在教堂做弥撒

  D非法采访

  E探视外籍人士

• 27. 散客团旅游与团体包价旅游的区别主要表现在（）等方面。

  A旅游计划制订

  B旅游付费方式

  C旅游活动内容

  D旅游价格高低

  E旅游服务提供

• 28. 某外国游客向导游提出晚上单独到附近的商场购物，请其给予协助。此时，该导游应该（）。

  A向其告知附近商场的名称

  B请其向旅游团领队报告一声

  C帮助其安排出租车

  D为其写上一张有商场名称和购买物品名称的便条

  E提醒其晚间注意安全

• 29. 某旅游团由于在甲地延长了一天，使该团在乙地停留时间减少了一天，此时乙地导游应做好的工作有（）。

  A提醒有关方面及时办理退房、退餐、退车

  B落实该团抵达后的用房、用餐、用车

  C为该团安排好当地具有特色的旅游项目

  D提醒有关方面退还游客一天的旅费

  E重新落实该团赴下一站的交通票据

• 30. 某地陪上午11:50将接待的两名黎巴嫩客人安排人住饭店后，对他们说，12：15带他们到餐厅用餐，可他们说，他们通常在14：00以后用午餐，不同意该导游的要求。此时，该导游应该（）。

  A告知他们饭店餐厅14：00停止供应餐食

  B告知客人餐厅供餐时间是固定的，劝其入乡随俗

  C若客人仍不同意，则与餐斤联系是否可延长供餐时间

  D若餐厅没有延长供餐的规定，则请客人自理

  E若餐厅没有延长供餐的规定，则14:00后带领客人到零点餐厅用餐

• 31. 旅游团内由于游客在（）上的不同，常常使他们对文娱活动提出不同的要求。

  A兴趣爱好

  B个性特征

  C文化程度

  D欣赏品位

  E团队意识