2024导游资格证考试导游业务考前密卷

• 1. 用餐时，全陪导游一方面要协助地陪导游做好用餐服务，另一方面也要做好用餐的()工作。  

  A安排与落实

  B预定与落实

  C预定与安排

  D监督和反馈

• 2. 旅游服务中，()更容易获得旅游者的信任。  

  A地陪导游

  B全陪导游

  C司机

  D商场服务员

• 3. 下列关于全陪接团后首次讲解内容的说法中，错误的是()。  

  A提醒注意事项

  B致欢迎辞

  C介绍行程安排

  D介绍地接社

• 4. 旅游者在旅行过程中要求改变行程内的文娱活动，导游应如何处理?()  

  A直接拒绝旅游者的要求

  B劝说旅游者放弃更改文娱活动的想法

  C根据全团或部分旅游者的要求灵活处理

  D要求旅游者支付额外费用

• 5. 旅游者的亲友希望随团旅游，导游在办理入团手续时应收取哪些费用?()  

  A导游服务费

  B交通费用

  C餐饮费用

  D所有相关费用

• 6. 旅游者因病需要延长旅游期限，导游应如何协助?()  

  A劝说旅游者随团返回

  B立即为旅游者办理退房手续

  C要求旅游者支付额外费用

  D协助旅游者办理延长旅游期相关事宜

• 7. 到达机场(车站、码头)后，导游应将散客送至()。  

  A入口

  B候机(车、船)室

  C安检区域入口处

  D登机(车、船)口

• 8. 导游在迎接乘坐火车、汽车、轮船的散客旅游者时，应至少提前()分钟在出站口等候。  

  A10

  B20

  C30

  D60

• 9. 导游在寻找未接到的散客时，应至少寻找()分钟?  

  A5

  B10

  C15

  D20

• 10. 下列不属于突出重点法的是(  )。  

  A突出讲解方法

  B突出景点的特征及与众不同之处

  C突出大景点中具有代表性的景观

  D突出旅游者感兴趣的内容

• 11. 导游人员在为“专业团”讲解专业性较强的内容时可以使用的讲解技法，亦称“借花献佛法”的是(  )。  

  A自问自答法

  B客问我答法

  C我问客答法

  D客问客答法

• 12. 导游在带团游览颐和园时，用“抑、透、添、夹、对、借、障、框、漏”九个字来讲解中国古代园林的造园艺术，这种导游方法是(  )。  

  A虚实结合法

  B画龙点睛法

  C分段讲解法

  D突出重点法

• 13. 旅游过程中，若旅游者提出变更旅游合同，导游应当()。  

  A接受

  B婉拒

  C拒绝

  D理解

• 14. 若旅行社同意旅游者变更旅游合同的要求，导游应按照旅行社的要求与旅游者()。  

  A达成书面意见

  B签订书面合同

  C签订补充合同

  D取得书面保证

• 15. “以人为本，救援第一”要求导游在处理突发事件时要以保障旅游者生命安全和身体健康为()。  

  A指导原则

  B基本方针

  C最终标准

  D根本目的

• 16. 我国是洪灾发生比较频繁的国家，主要发生在()。  

  A春季

  B夏季

  C秋季

  D冬季

• 17. 洪灾发生时，导游应带领旅游者远离一些危险区域，下列不属于危险区域的是()。  

  A低洼积水处

  B电线杆或高压线铁塔周围

  C泥墙边上

  D较为空旷的高处

• 18. 遇到雷电时，以下适合避雷的场所是()。  

  A孤立的小屋

  B大树下

  C高坡上

  D地势低洼处

• 19. 如果旅游者要求去不健康的娱乐场所，地陪导游应()。  

  A指出违法，明确拒绝

  B直截了当地予以批评

  C积极寻求帮助，满足旅游者需求

  D明哲保身，不予干涉

• 20. 当旅游团乘坐汽车离开当地，地陪导游应等旅游车启动走远后才转身离开，给旅游者留下美好的最佳印象，体现了心理学上的()。  

  A首因效应

  B晕轮效应

  C定型效应

  D近因效应

• 21. 某旅游团计划乘17:30的航班离开北京飞往伦敦，地陪导游小王应在()之前将该团送到机场。  

  A14:00

  B15:00

  C14:30

  D15:30

• 22. 在归国入境阶段，领队带领旅游者通过哪个柜台进行检验检疫?()  

  A中国检验检疫

  B海关检查

  C入境边防检查

  D航空公司值机

• 23. 在入境边防检查时，旅游者需要将什么交给边检人员查验?()  

  A护照和登机牌

  B海关申报单

  C行李牌

  D行李托运单

• 24. 领队在团队自由活动前应做什么?()  

  A带领旅游者游览

  B着重提示安全注意事项

  C协助旅游者办理退税手续

  D核对行程计划

• 25. 导游常用的目光语应是()。  

  A俯视

  B仰视

  C正视

  D斜视

• 26. 导游在武汉归元寺向游客介绍《杨柳观音图》时说：“这幅相传为唐代阎立本的壁画，它所体现的艺术手法值得我们()。”  

  A珍惜

  B爱惜

  C珍爱

  D珍视

• 27. “你也知道我们湖北咸宁有个神秘的‘131’军事工程?”这种导游讲解语调是()。  

  A升调

  B降调

  C平调

  D直调

• 28. “窗含西岭千秋雪，门泊东吴万里船”表达的作者的审美感受是()。  

  A赏心悦目

  B悦耳悦目

  C悦心悦意

  D悦志悦神

• 29. 来自上层社会的游客大多严谨持重，期待听到(  )的导游讲解。  

  A高品位

  B故事性

  C大众化

  D趣味性

• 30. 在接待旅游者问题上，导游所代表的旅行社同相关接待单位之间是一种(   )关系。  

  A互利互补

  B互谅互让

  C互通有无

  D互相竞争

• 31. 现代旅游业的三大支柱中，处于核心地位的是()。  

  A旅游饭店

  B旅游景区

  C旅游交通

  D旅行社

• 32. 旅游接待服务的核心和纽带是(),导游在旅游服务各环节之间起着沟通、联络及协调的作用。  

  A交通服务

  B饭店服务

  C景区接待服务

  D导游服务

• 33. 旅游服务质量高低最敏感的标志是()。  

  A交通服务质量

  B饭店服务质量

  C景区接待服务质量

  D导游服务质量

• 34. 导游给游客打电话的通话时间以短为佳、宁短勿长，一般限定在()分钟之内。  

  A1

  B3

  C5

  D7

• 35. 在社交场合，要注意保持交谈的最佳距离和角度。从卫生角度考虑，交谈的最佳距离为()。  

  A0.3米

  B1.3米

  C2.3米

  D3.3米

• 36. 下列握手的顺序，正确的是()。一般讲究“尊者决定”,即待女士、长辈、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、职位低者方可伸手去呼应。  

  A晚辈对长辈先伸出手

  B职位低者向职位高者先伸出手

  C女士向男士先伸出手

  D客人向主人先伸出手

• 37. 一名中国游客在南非买了一颗5克拉的钻石，其重量是()克。  

  A0.5

  B1

  C1.5

  D2

• 38. 一位英国游客在中国商店看中一款丝绸，告诉导游员他需要买10英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要()米。  

  A1.02

  B2.13

  C3.05

  D4.5

• 39. 某轮船航行速度为30海里/小时，相当于()千米/小时。  

  A34.55

  B48.28

  C55.59

  D111.18

• 40. 导游在接待残障团时，下列做法不合适的是()。  

  A给予残障旅游者发自内心的尊重

  B抱着同情心问残障旅游者致残的原因

  C不多看残障旅游者的残疾部位

  D不私下偷拍残障旅游者

• 41. 导游在工作时必备的执业应用软件是()。  

  A抖音App

  B钉钉App

  C全国导游之家App

  D百度App

• 42. 导游在接待入境旅游者期间，应鼓励其使用的支付方式是()。  

  A银行卡

  B现金

  C挂账

  D移动支付

• 43. 下列出境旅游资料中，领队应在说明会上发给旅游者的是()。  

  A“出境旅游行程表”

  B出入境登记卡

  C“中国公民出国旅游团队名单表”

  D接待计划书

• 44. 出境旅游领队在出境过程中，应对()进行精心保管。  

  A出入境登记卡

  B交通票据

  C海关申报单

  D旅游者护照

• 45. 在行前说明会上，领队进行行程说明时必须强调行程表上()有可能因某些原因发生变化。  

  A游览项目

  B游览顺序

  C行程安排

  D住宿饭店

• 46. 若旅游目的地国家或地区导游私自增加自费项目时，出境旅游领队首先应该()。  

  A对其进行劝说

  B向其提出警告

  C报告当地接待社

  D征求旅游者意见

• 47. 在离境机场的航空公司柜台前，领队应主动向柜台工作人员报告(),并递上全团护照，领取登机牌。  

  A旅游团名称

  B旅游团团号

  C乘机人数

  D所乘航班

• 48. 下列介绍的内容中，不属于组团社计调人员向领队介绍内容的是()。  

  A旅游团的构成情况

  B旅游团的特点

  C旅游团的行程

  D旅游团的特殊要求

• 49. 在与境外接待社导游商讨活动日程时，如发现对方的接待计划中减少了一个项目，领队应()。  

  A立即与组团社联系

  B与当地导游员协商解决

  C打电话给接待社问明原因

  D请当地导游与接待社联系

• 50. 下列旅游项目中，不属于“出境旅游行程表”应列内容的是()。  

  A旅游线路安排

  B目的地国家紧急救援电话

  C购物、娱乐安排

  D组团社与接团社联系人与电话

• 1. 在境外旅游期间，领队协助当地导游做好的工作主要有()。  

  A清点旅游团行李

  B旅游者钱物被盗报案

  C旅游者生病住院陪护

  D入住饭店时分配房间

  E登机前分发登机牌

• 2. 出境旅游领队的职责主要有()。  

  A维护旅游者的合法权益

  B介绍目的地国家政治动态

  C协助处理旅游中的突发事件

  D为旅游者提供行程中的相关服务

  E监督接待社和当地导游员服务质量

• 3. 接待商务旅游团时，导游应做到()。  

  A严格做好保密工作

  B重视个人职业形象

  C掌握常用商务礼仪

  D应重视接待安排的效率

  E应重视服务内容的品质

• 4. 若想处理好与相关履行辅助人的协作关系，导游应做到()。  

  A提前沟通，发现问题早处理

  B及时协调，衔接好各个环节

  C立好规矩，不允许有任何闪失

  D平等合作，处理好人际关系

  E以我为上，出现损失需赔偿

• 5. 下列属于前往沙漠旅游应该准备好的物品的是()。  

  A高能量、耐储存的食物

  B准备宽边帽子、太阳镜、高倍数防晒霜

  C防沙装备，如防沙面罩、护目镜

  D带可靠的地图和指南针

  E移动电源

• 6. 下列关于泡温泉时注意事项，说法不正确的是()。  

  A高血压患者不宜泡温泉

  B心脑血管疾病患者不宜泡温泉

  C糖尿病患者不宜泡温泉

  D空腹或太饱时不宜入浴

  E泡温泉时，应多喝水

• 7. 导游应具备的业务知识主要包括()。  

  A应掌握旅游客源地和旅游目的地相关的法律法规常识、时事政治、经济、社会状况、历史、地理、文化和民族民俗知识以及心理学、美学知识

  B应掌握旅行常识，包括旅行证件知识、领事保护知识、客货运知识、机票政策、海关及移民管理机关规定和必备的应急医疗常识

  C应熟练掌握移动通信终端与导游服务相关应用软件的使用方法，包括社交、通信、移动办公等软件

  D宜掌握旅游产品策划、线路设计方面的专业知识

  E能够协助旅游者通过移动互联网进行产品预订、定位导航、信息咨询、服务评价等活动

• 8. 导游的仪容礼仪要求主要有()。  

  A头发应保持清洁和整齐

  B牙齿应保持洁净

  C妆容应和工作场景相适应

  D注意手部清洁

  E注意饰品搭配多样

• 9. 许多国家虽然存在对导游的管理，但并不严格和全面。宽松型的导游管理体制的代表国家有()。  

  A英国

  B美国

  C德国

  D新加坡

  E澳大利亚

• 10. 世界旅游市场快速复苏的同时，旅游者出游行为呈现的新的发展趋势有()。  

  A日常化

  B休闲化

  C户外化

  D近距离

  E定制化

• 11. 为了给游客留下良好的印象，导游在同游客交谈时要做到(   )。  

  A态度积极

  B情绪安定

  C表情自然

  D语调亲切

  E表达得体

• 12. 从带好旅游团角度说，全陪应具有(   )。  

  A服务技能

  B公关技能

  C沟通技能

  D组织技能

  E协调技能

• 13. 在与人交谈时，要留意对方的暗示。以下表示对方已无交谈兴趣的是()。  

  A故意看表

  B如坐针毡地改变坐姿

  C心不在焉地游目四周

  D微笑地看着对方

  E频繁点头

• 14. 以下导游对旅游者的称谓，属于“套用尊称型”的是()。  

  A各位团友

  B各位嘉宾

  C各位先生

  D各位女士

  E女士们，先生们

• 15. 关于游览服务中的安全注意事项，以下哪些是领队的职责?()  

  A全程提示安全注意事项

  B劝阻旅游者不安全的行为

  C亲自带领旅游者游览

  D为旅游者购买保险

  E评估游览项目的风险

• 16. 地陪导游在为旅游者进行沿途风光讲解时，以下方法正确的是()。  

  A讲解要有选择性

  B讲解注意同步性

  C要善于借景生情

  D要及时回答旅游者提问

  E高速行驶时也要站立讲解

• 17. 一个人境旅游团即将离开返程回国，地陪导游小王在去机场的路上致欢送词，他的欢送词里感谢的对象主要有()。  

  A全陪导游

  B领队

  C司机

  D旅游者

  E餐厅服务员

• 18. 小王带领旅游者在山区游览时遭遇雨天，发现某路段有发生泥石流的迹象，此时小王可采取的应对措施有()。  

  A尽快离开山间谷地

  B与泥石流可能的前进方向成垂直线路离开

  C离开速度越快越好

  D抓紧攀爬到树上躲避

  E找到平整高地等待救援

• 19. 导游处理常见问题和突发事件时应遵循的原则有()。  

  A以人为本，救援第一

  B及时报告，加强沟通

  C快速反应，减少损失

  D周密计划，保护游客

  E依法依约，合理可能

• 20. 导游讲解中的数字换算包括(   )等。  

  A年代换算

  B规模换算

  C价值换算

  D功能换算

  E效果换算

• 21. 导游在散客旅游服务中，如何提供优质的现场导游讲解服务?()  

  A对景点的历史背景进行讲解

  B采取对话形式进行讲解

  C提供游览线路的合理建议

  D注意观察散客的动向和周围情况

  E为散客提供个人拍照服务

• 22. 某外国游客第一次来到中国，在行程结束入住饭店后，想要到附近商场购物，向导游请求协助，此时，导游人员应该()。  

  A告知附近商场的名称、位置

  B告知相关商品的退税政策

  C协助他写一张有商场名字的字条

  D陪同旅游者一起前往

  E让领队陪同前往

• 23. 下列关于旅游者住房方面个别要求的选项中，导游处理正确的是()。  

  A旅行社提供的住房低于合同中的标准，导游负责予以调换

  B旅游者要住高于合同规定标准的房间，如有空房可予以满足，房费由旅游者自理

  C要求延长住店时间，导游可满足其要求，但延长期内的房费由旅游者自理

  D旅游者因为房间朝向不好要求换房，酒店当天没有其他同标准客房可供更换，导游耐心解释

  E由于生活习惯差异或产生矛盾，提出要求住单间，导游应请领队调解

• 24. 在送旅游团前往机场途中，全陪导游应致欢送词，欢送词内容以()为主。  

  A回顾

  B惜别

  C感谢

  D欢迎

  E祝愿

• 25. 全陪导游应通过对接待计划的熟悉，了解和掌握()。  

  A旅游团基本情况

  B旅游者旅游偏好

  C旅游团具体行程

  D旅游团主要成员的联系方式

  E旅游者思想倾向

• 1. 如果地陪导游不住饭店，全陪导游要负起全责，照顾好照顾旅游团的安全和生活，协调、处理住宿中的各种问题。()

  A对

  B错

• 2. 用餐前，根据行程安排，全陪导游应提醒地陪导游落实好用餐。()

  A对

  B错

• 3. 旅游者要求购买文物古玩，导游应推荐他们去路边摊购买。()

  A对

  B错

• 4. 全团旅游者要求更换文娱活动，导游可以直接更换，无须其他步骤。()

  A对

  B错

• 5. 散客导游在讲解景点时，应采取正式的讲解方式。()

  A对

  B错

• 6. 导游应在送站前24小时与旅游者确认送站时间和地点。()

  A对

  B错

• 7. 突出景点的独特之处，是指根据游客的兴趣爱好，导游有重点地对游客进行讲解。()

  A对

  B错

• 8. 旅游团中某游客不是穆斯林，但在用餐时向导游提出不吃猪肉，导游应劝其入乡随俗。()

  A对

  B错

• 9. 一旦发现有泥石流或山体滑坡时，就应带领旅游者赶紧向前逃生。()

  A对

  B错

• 10. 地陪导游带旅游团到达机场必须留出充足的时间，一般来说，乘出境航班要提前3小时或按航空公司规定的时间到达机场。()

  A对

  B错

• 11. 领队应将相关的书面资料交给旅行社计调人员存档，包括领队日志旅游服务质量评价表、待销签旅游证件、有证据作用的凭证、旅游者书面意见以及接团工作小结等。()

  A对

  B错

• 12. 在旅游过程中，领队应鼓励旅游者尝试各种高风险活动，以丰富旅游体验。()

  A对

  B错

• 13. 导游要提高自己的口头语言表达技巧，必须在“达意”和“舒服”上下功夫。()

  A对

  B错

• 14. 某旅游者常常迟到，导游和蔼地说：“您看，大家已在车上等您一会儿了，以后是不是可以提前做好出发的准备?”这是敬语式提醒。()

  A对

  B错

• 15. 乘坐火车时，导游要尽力把自己安排在车厢出口，方便第一个下车。()

  A对

  B错

• 16. 导游的讲解更注重实地实物讲解，所以导游无须了解虚拟现实(VR)和增强现实(AR)技术在旅游中的应用。()

  A对

  B错

• 17. 导游服务的地位主要体现在是旅游服务工作的主导者、旅游服务水平的体现者、旅游市场竞争的助力者和旅游产品信息的反馈者。()

  A对

  B错

• 18. 导游服务是旅行社形象的标志，导游的服务态度、专业技能和知识水平直接影响着旅游者对旅行社的评价。()

  A对

  B错

• 19. 导游接打电话应做到语调热情、大方自然、音量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。()

  A对

  B错

• 20. 握手的顺序一般讲究“尊者决定”,即待女士、长辈、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、职位低者方可伸手去呼应。平辈之间，应主动握手。()

  A对

  B错

• 21. 对在境内文物商店购买的文物，海关凭中国文化和旅游部指定的文化行政管理部门钤盖的鉴定标志及文物外销发货票或开具的许可出口证明查验放行。()

  A对

  B错

• 22. 政务团讲解虽然不同于一般讲解，但在讲解内容上依然允许导游自由发挥。()

  A对

  B错

• 23. 在接待亲子团时，导游除了要重点考虑孩子的需求外，还要兼顾家长的旅游意愿，多结合家长的意见开展服务。()

  A对

  B错

• 24. 导游提前了解饭店的一些基本信息，然后编辑成温馨小提示，通过微信群等方式，提前通知给所有旅游者，可以大大提升入住酒店的效率。()

  A对

  B错

• 25. 领队在行前说明会上介绍出境、入境手续时，应告知旅游者旅游目的地国家或地区海关的有关规定。()

  A对

  B错