收银员考试理论考试试题(一)

• 1. 交易前检查客户银行卡卡片背面的签名条上是否已经签字，如无签字，应（）。

  A立即拒绝受理

  B要求出示身份证后受理

  C请客户出示有效身份证件，审核无误后建议客户先签字，后受理

  D直接受理

• 2. 商户和POS操作员的哪种行为（）将不用承担相应的民事及刑事法律责任。

  A向持卡人提供信用卡套现

  B以多刷卡、重复刷卡等方式侵占持卡人资金

  CPOS操作员捡到他人银行卡后使用

  D拒绝受理非本人的信用卡

• 3. 收银员在进行退货交易时，应遵守（）规定。

  A以现金方式退还持卡人

  B将款项退回持卡人原交易卡账户

  C因持卡人采取银联卡支付方式而不予以退货服务

  D将原交易卡进行剪角处理

• 4. 信用卡按发卡行对申请人的资信状况及还款能力等因素评价的不同，又可分为（）。

  A信用卡和借记卡

  B公司卡和个人卡

  C国际卡和地区卡

  D金卡和普通卡

• 5. 银联信用卡卡片正面的“银联”标识图案上方加贴有（）。

  A国际组织标志

  B发卡行标志

  C持卡人相片

  D银联全息防伪标志

• 6. 资产负债表中，资产项目按照（）排列。

  A相关性大小

  B重要性大小

  C可比性高低

  D流动性高低

• 7. 以下关于银联标识卡与银联标准卡的说法错误的是（）。

  A印有“银联”标识的卡即是银联标准卡

  B“银联”标识卡是经中国人民银行批准，由国内各发卡金融机构发行，采用统一业务规范和技术标准，可以跨行跨地区使用的带有"银联"标识的银行卡

  C联标准卡是指在“银联”标识卡的基础上，由中国银联向国际标准化组织（ISO）申请的具有自主知识产权的国际标准的卡号以6字头（622126--622925）开头的银行卡。银联标准卡是我国具有自主知识产权的高品质、国际化民族银行卡品牌

  D无论是银联标识卡或标准卡的持有人均可在开通此业务城市的任何一家银行或ATM取款机及POS销售终端消费

• 8. 关于信用卡和借记卡的区别，以下描述正确的是（）。

  A信用卡可使用手工压卡的支付方式，而借记卡则不可以

  B信用卡和借记卡均可透支使用

  C信用卡和借记卡消费时均需输入密码

  D借记卡的卡号是凸印的，信用卡的卡号既有凸印的，也有平面印刷的

• 9. 验卡时，如果发现卡背的签名栏未签名，应如何处理？（）。

  A拒绝受理

  B检查身份证件确认为持卡人本人后请持卡人先签名后，再继续受理

  C没收卡片

  D照常受理，等持卡人在签单上签名时再提醒其补签卡背的签名栏

• 10. 对顾客遗忘商品的处理方法说法错误的是（）

  A如顾客前来认领，请其出示购物小票

  B下班前仍无人认领，将情况告知领班

  C将顾客遗忘的商品交给服务台

  D将商品返回货架，做盘亏处理

• 11. 当在金融POS机上操作时屏幕显示51应答码，以下解释正确的是（）

  APOS机读取磁条有误

  B持卡人银行卡内余额不足或超过信用额度

  C持卡人密码输入错误，超过发卡行限制

  D过期卡，联系发卡行

• 12. 下列关于金融POS机屏幕无显示的原因说法错误的是（）

  A电源未插好或电源出现故障

  B屏幕显示设置有问题

  CPOS机出现故障

  D银行系统出现故障

• 13. 下列关于预授权撤销叙述正确的是（）。

  A预授权撤销交易必须在原预授权交易发生的当日当批次内进行

  B预授权申请一旦发出，可以要求取消“预授权撤销”

  C预授权撤销完成后，原被冻结的额度将自动解冻

  D预授权撤销完成后，原被冻结的额度将在30日内解冻

• 14. 有关计算机数字小键盘指法训练说法正确的是（）。

  A小键盘的“8”、“5”、“2”键是基准键，由右手的中指负责

  B小键盘的“7”、“4”、“1”键是基准键，由右手的食指负责

  C小键盘的“4”、“5”、“6”键是基准键，由右手的食指、中指和无名指分别负责

  D小键盘的“9”、“6”、“3”键是基准键，由右手的无名指负责

• 15. 票面“四性”中的清晰性要求达到“两无”，主要指的是（）。

  A无污损和无涂改

  B无污损和无残缺

  C无涂改和无漏项

  D无残缺和无漏项

• 16. 收银员（）要统一领取备用金。

  A上岗后

  B上岗中

  C上岗前

  D下岗后

• 17. 有关商业汇票的概念说法错误的是（）

  A由持票人签发

  B付款人在指定日期无条件支付

  C支付的金额是确定的

  D付款人将款项支付给持票人

• 18. 消费是指持卡人在特约商户消费时用（）进行支付的交易。

  A消费卡

  B银行卡

  C银联卡

  D储值卡

• 19. 在POS操作中，分单操作等违反收单银行规定的行为，收单银行可以此为由（）。

  A不受理

  B受理

  C退单

  D拒付

• 20. 持票人对票据的戳票人和承兑人的权利，自票据到期日起（）内不行使而失效

  A6个月

  B1年

  C2年

  D3年

• 21. 各种POS中，最适合超市商场使用的是（）。

  A固定

  B移动

  C网络

  D分体

• 22. 关于自动冲正，以下哪种说法是错误的（）。

  A是由POS机自动产生的

  B自动冲正一定是在下笔交易之前完成

  C收银员无法对自动冲正进行控制

  D自动冲正等同于撤销交易

• 23. 信用卡与货币、票据的共同点是（）

  A支付工具

  B信用工具

  C价值尺度

  D流通手段

• 24. 职业道德是社会道德基本准则在职业生活中的（）体现

  A泛泛

  B广泛

  C大体

  D具体

• 25. 以下哪些卡可以在银联内卡网络受理（）。

  A运通卡

  B大莱卡

  C发现卡

  DJCB卡

• 26. 超市商品分类用综合分类标准可分为四类。错误的选项是（）。

  A大分类

  B单品

  C品项

  D小分类

• 27. 各种POS中，付款形式最自由，体积最小的是（）型POS。

  A固定

  B移动

  C网络

  D分体

• 28. 以下那种授权方式需要查黑名单（）。

  A免授权方式

  B逐笔获取授权方式

  C联机交易方式

  D免授权方式和逐笔获取授权方式

• 29. 收银员应将当日收入款项和单据交（）验收。

  A保安人员

  B值班经理

  C部门小组长

  D专门负责保管现金的人员

• 30. 联机功能按照交易类型不同分（）。

  A金融类交易和非金融类交易

  B脱机交易和非金融类交易

  C脱机功能和联机功能

  D金融类交易和联机交易

• 31. 在以下哪种情况下，收银员应拒绝受理（）

  A卡片正面没有持卡人姓名

  B卡片标有“样卡”或“测试卡”字样

  C卡片上有签名，但没有日期

  D卡片上的签名是用圆珠笔写的

• 32. POS机间联和直联方式的区别，以下说法正确的是（）。

  A间联只能使用外卡

  B间联可以使用所有的信用卡

  C直联和间联都需要签订入网协议

  D直联和间联的费率标准不一致

• 33. 一位顾客要询问你的同事李某几个问题，但李某今天没来上班。这时你应该说（）

  A李某今天有事走了，你明天再来找他吧

  B李某不在，他经常无故不来上班

  C李某今天不在，我可以为你服务吗

  D李某不在这儿工作

• 34. 银联卡全息防伪标识的图案是（）。

  A立体飞鸽

  B立体世界地图

  C立体天坛

  D立体飞马

• 35. 银行本票的提示付款期自出票日起最长不得超过（）

  A1个月

  B2个月

  C3个月

  D6个月

• 1. POS机正确接线步骤的顺序是：（）。

  A将充电器连接线一端接入电源插口，再将插座插上电源

  B将连接电话的电话线一端接入电话插口，另一端连接电话

  C电话线接入电话线插口

  D将密码键盘连接线接入密码键盘插口

• 2. 下列哪几类银行卡有透支功能（）。

  A准贷记卡

  B信用卡

  C借记卡

  D转帐卡

• 3. 以下哪几个插口不是连接电话线的（）。

  A电话线/网络

  BLINE

  C密码键盘

  DPOWER

• 4. 引起商户调账的原因一般有（）。

  A持卡人投诉

  B银联发现账务不平时

  C商户在对账过程中发现账务不平

  D银行发现账务不平时

• 5. 银联标识卡的卡片正面不一定具有的特征是（）。

  A“银联”标识

  B“银联”全息防伪标志

  C国际保安标志

  D国际组织全息防伪标志

• 6. 以下哪些构成要项是信用卡的必须要项，而借记卡不一定有的？（）

  A凸印或平印的卡号

  B激光防伪标志

  C有效期

  D发卡行的名称

• 7. 信用卡和借记卡在物理构成上的区别（）。

  A信用卡正面有信用卡标志（含激光防伪标志），借记卡不一定有

  B信用卡一定有有效期，借记卡不一定有

  C信用卡卡号均为凸印的，借记卡卡号有平面印刷的，也有凸印的

  D信用卡一定有凸印的持卡人姓名（中文为拼音），借记卡不一定有

• 8. 银行卡对社会的贡献（）。

  A减少了现金的流通量，加快资金的运转，节约了社会总体成本，同时也增强了资金周转的规律性和透明度

  B减小了银行柜台收发现金的压力，节约了人力资源，减轻了现金押运等各环节的工作量，降低银行的整体运营成本

  C用银行卡进行消费可以避免随身携带大量现金，同时在消费过程中可以累积个人信用积分

  D信用卡还为消费者提供了短期消费信贷，可以“提前花明天的钱”

• 9. 收银员的职业道德与行为规范包含（）

  A树立爱岗敬业的职业观

  B树立顾客至上的服务意识

  C树立自我保护意识

  D说好第一句话

• 10. 如果银联信用卡卡面上有两个日期，如07/05-07/08，则表示该卡的有效期为：（）。

  A从2007年5月1日起生效

  B从2005年7月1日起生效

  C从2005年7月31日起生效

  D2007年8月31日到期

  E2008年7月31日到期

• 1. 退货包括联机退货和手工退货两种处理方式，有效期限是30天。

  A对

  B错

• 2. 压印机是将银行卡卡面的凸印要素压印在交易签购单上的机具。

  A对

  B错

• 3. 收银员在收款过程中，碰到小票上有折扣和折价时，应主动使用折价，以减小系统内不同报表之间的数据差异。

  A对

  B错

• 4. 如果商户因本单位规定不提供退货服务时，可以以此为由拒绝刷卡退货交易，但必须在交易场所明显位置张贴相关规定。

  A对

  B错

• 5. 旧版JCB普通信用卡的保安标志在姓名的右上方，图案是“★JCB”。

  A对

  B错

• 6. 销售者既不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的，不承担赔偿责任。（）

  A对

  B错

• 7. 进行退货处理操作时，应先退回商品，再退还货款。（）

  A对

  B错

• 8. 金融POS机预授权交易是将持卡人卡里的资金冻结，而不是将持卡人卡里的资金扣除。（）

  A对

  B错

• 9. 我国现行的国家标准将灭火器分为干粉类灭火器和泡沫型灭火器。（）

  A对

  B错

• 10. 收银员的基本工作是货款结算。（）

  A对

  B错

• 11. 收银员要做到诚实收款，不虚开漏开金额，不随意增减购物项目。（）

  A对

  B错

• 12. 对于主动上门要求对POS进行检修维护的人员，收银员应提高警惕，除要求检验其身份证明外，还应致电装机银行或公司进行核实。

  A对

  B错

• 13. 据调查表明，在零售企业里播放慢节奏的音乐会使顾客在店内流连的时间缩短，而导致购买的商品减少。（）

  A对

  B错

• 14. POS操作中的余额查询属于金融类交易。

  A对

  B错

• 15. 结算前，在POS机上能够查询刷卡的交易明细和合计金额，结算后就无法查询了。

  A对

  B错

• 16. 收单机构对于持卡人需预付款的商户应谨慎签约，并采取更为严格的调查措施和审批程序。

  A对

  B错

• 17. 结算是每天营业结束时，收银员必须做的一种交易。

  A对

  B错

• 18. MasterCard国际信用卡的卡号前四位以印刷体显示在第一组凸印卡号左下方，且不会被刮掉，这是识别真假信用卡的重要标志之一。

  A对

  B错

• 19. 侧录指商户默许、纵容、与不法分子共谋或发现后不制止不法分子在POS机具上装载侧录仪器，盗录持卡人磁条信息，出卖给伪卡制作集团或自行制作伪卡。

  A对

  B错

• 20. 持卡人如果密码输入错误超过三次，则屏幕上会提示个人密码错超限。

  A对

  B错

• 21. 刷卡后如果POS屏幕上显示的卡号与卡面凸印的卡不一致，应立即检修POS机。

  A对

  B错

• 22. 万事顺卡一定带有Maestro标志，标志可放在卡正面也可以放在反面。

  A对

  B错

• 23. 商品的利润是劳动者为社会所创造的价值的货币表现。

  A对

  B错

• 24. 如果卡背面的中文签名与卡面凸印的持卡人汉语拼音姓名明显不符，收银员仍可照常受理。

  A对

  B错

• 25. 向持卡人收取刷卡手续费，一方面收单银行可以向商户追究违约赔偿责任，另一方面持卡人可以不当得利为由要求返还。

  A对

  B错

• 1. 员工在上班期间离岗，要如实填写______，并在规定的时间内______。

• 2. 某卖场有5个收银台5个收银员当班，在就餐时间内，最多可以有______人同时离岗就餐。

• 3. 企业的质量承诺包含五个方面的承诺，分别是：______，商品价格承诺，服务质量承诺，______，______。

• 4. 企业的质量目标：顾客满意率达______，岗位合格率达98%，顾客投诉完结率达100%，上柜商品合格率达100%，夏季平均室温不高于______℃。（员工岗位合格率达95%，杜绝火灾事故发生，商场卫生达标，顾客投诉完结率达100%，节约电能消耗，经营活动环境噪声排放达标，杜绝工伤事故发生。）

• 5. 提货券按其适用范围可分为______和______两种。

• 6. 根据《收银员业务管理综合考核标准》的第一条规定，公司对收银员实行______、______的双线管理原则。

• 7. 离岗登记簿必须______、不得授予他人代为填写。

• 8. 收银员在换班或下班时，必须先______才能离开，______的目的是避免本班收银员收银汇总数据出错，为下一次顺利登录作准备。

• 9. 收取现金的第一个环节是______。

• 10. 收银员在收款过程中必须做到______、______、______。