收银员笔试试题及答案(一)

• 1. MasterCard信用卡卡号起首数为（），卡号共16位。

  A35

  B31

  C4

  D5

• 2. 进行交易时，POS显示“发卡行未就绪”，其原因不会是（）。

  A银行后台未开机

  B银行后台系统与区域中心断链

  C银行主机无此POS终端号

  D发卡行系统维护

• 3. 消防工作方针（）

  A安全第一，预防为主；

  B预防为主，防消结合；

  C预防为主，防火第一。

• 4. 专用卡的专门用途适用于下列哪一范围（）

  A百货商店

  B宾馆、饭店

  C餐饮、娱乐业

  D学校、医院

• 5. （）是指由商业银行（含邮政储蓄机构）向社会发行的具有消费信用、转帐结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。

  A商业信用卡

  B银行信用卡

  C非银行信用卡

  D旅游信用卡

• 6. 中国银联客户服务电话的业务受理的主要范围是（）。

  A银行卡余额查询

  B电话转账业务

  C信用额度查询

  D银行卡跨行交易的投诉、建议、业务咨询等服务

• 7. 中国民生银行发行的银行卡称为（）。

  A阳光卡

  B民生卡

  C华夏卡

  D发展卡

• 8. 大来信用卡卡面的左下方，在“DC”前面凸印的日期表示（）。

  A发卡日期

  B有效期

  C首次成为大来会员日期

  D申办卡日期

• 9. 当持卡人未进行预授权完成交易后即离开了酒店，商户应如何处理？（）。

  A立即报案

  B将该交易的预授权签单和托收申请提交收单机构进行托收

  C立即报告银联

  D向上级主管报告

• 10. 电子收银机支持顾客现金支付方式，支持（）等付款方式。甚至在同一笔交易中，以多种方式支付，极大地满足了顾客不同层次的需求。

  A外汇

  B账单

  C支票、信用卡、外币、礼券、提货单

  D赊账

• 11. 经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担（）责任，也就是通常所说的“三包”。

  A包修、包换、包退

  B包用、包换、包退

  C包装、包换、包退

  D其他

• 12. 劳动者（）的，用人单位可以解除劳动合同，但是应当提前三十日以书面形式通知劳动者本人。

  A负伤、在规定的医疗期内

  B女职工在孕期。产期、哺乳期内的

  C不能胜任工作，经过培训仍不能胜任工作的

  D患病期间

• 13. 商业窗口行业规范讲究“三声”艺术，以下说法中复核“三声”要求的是（）。

  A不清楚

  B我能为你做些什么

  C刚才我已经说过了

  D自己看吧

• 14. 收银员在收到顾客支票时，要审查支票（）

  A是否有英文标记、是否在有效期内，大小写数字是否相符

  B内容有无涂改、大小写数字是否相符、是否有英文标记

  C内容有无涂改是否有英文标记、印签是否清晰

  D内容有无涂改、是否在有效期内、大小写数字是否相符、印签是否清晰

• 15. 现代市场还有很多商品因（）的原因，需要进行再包装

  A购买形式和购买方式的变化

  B拆整为零

  C购买形式、购买方式，拆整为零

  D消费者个人的追求

• 16. 收银员要自尊自重，（），加强财务制度、财务纪律等方面的知识学习。

  A诚实守信

  B热情服务

  C遵纪守法

  D严谨敬业

• 17. 不是获得国家免检产品标识的条件（）。

  A产品质量长期稳定

  B产品经省级以上质量技术监督部门连续二次以上监督检查均为合格

  C市场占有率高

  D产品符合国家有关法律、法规和国家产业政策

• 18. POS上的PHONE口应接（）。

  A电话线

  B电话

  C下装线

  D密码键盘

• 19. 联迪5610（实达610）型POS按照打印方式属于（）型POS机。

  A针打

  B热敏

  C套打

  D双打

• 20. 收银员在收到顾客支票时，要审查支票（）是否清晰

  A大小写数字

  B金额

  C有效期

  D印签

• 21. 下列原则属于兑零原则的是（）。

  A充足原则

  B主动原则

  C合宜原则

  D及时原则

• 22. 下列关于借记卡与贷记卡区别的说法错误的是（）。

  A信用卡正面一般有激光防伪标志，借记卡没有；

  B信用卡一定有有效期，借记卡不一定有；

  C目前国内的信用卡卡号均为凸印的，借记卡卡号均为平面印刷的；

  D“借记”意味着“扣除”，持卡人消费的付款从自己的借记卡账户中扣除，不存在消费信贷。

• 23. 据调查，顾客对零售企业有关项目的最关心为：商品容易拿到占15%；占25%；商品丰富占15%；占14%；占13%；占8%；商品价格便宜占5%。（）。

  A开放式容易进入

  B购物环境清洁明亮

  C服务人员的态度

  D商品标价清楚

• 24. 下列哪种交易不需验证持卡人密码？（）

  A退货

  B查询

  C预授权

  D消费

• 25. 常见的POS均为只接受（）的POS机。

  A银行卡

  B信用卡

  C借记卡

  D磁条卡

• 26. 如果店内设有需要用硬币的服务设施，可以建议顾客到（）兑换硬币。

  A收银台

  B财务部

  C服务台

  D存包处

• 27. 磁条卡与IC卡比较其优点是（）。

  A存储空间大

  B拓展功能多

  C通讯时间短

  D成本低

• 28. VISA卡的镭射防伪标志为（）图案。

  A天坛

  B双连地球

  C立体飞鸽

  D地球太阳

• 29. 金融POS机一般由4部分硬件组成，以下硬件中（）不属于POS机的组成部分。

  A调制解调器

  B打印机

  C主机

  D密码键盘

• 30. 扫描器（）时，应用盖板遮住扫描窗口。

  A使用

  B待机

  C出现故障

  D扫描

• 31. 手工压印机的硬件不包括（）。

  A信用卡放置处

  B键盘

  C日期调整按钮

  D拉动把手

• 32. 兑换残损人民币时，（）需填写“残损票币兑换单”。

  A收银员

  B持票人

  C收银主管

  D出票人

• 33. 下列说法错误的是（）。

  A不能兑换的残缺人民币不得流通

  B不能兑换的污损人民币不得流通

  C停止流通的人民币不得流通

  D残缺、污损的人民币不得流通

• 34. 有关验看支票叙述错误的选项是（）。

  A预留在银行的印鉴一定要清楚

  B注意日期、收款人、大小写金额填写要准确

  C金额、日期有更改的地方要加盖预留印鉴，使用印泥

  D签发人单位账号要写，最好也用小条章

• 35. 下列选项中，（）是按我国现行的国家标准分类的灭火器种类。

  A手提式灭火器

  B干粉类灭火器

  C泡沫型灭火器

  D卤代烷型灭火器

• 36. 有关签购单的使用要求说法错误的是（）。

  A刷卡完毕应立即将银行卡交还给持卡人

  B签购单必须由持卡人本人当面亲自签名予以确认

  C对银行卡卡号、交易数据和持卡人资料应保密

  D交易完成后将签购单的顾客联交给顾客

• 37. （）是指公司、企业或者其他单位的人员，利用职务上的便利，将本单位财物非法占为己有，数额较大的行为。

  A走私罪

  B职务侵占罪

  C不当得利罪

  D诈骗罪

• 38. 收银员登录POS收银机时由（）输入密码。

  A键盘

  B鼠标

  C条码扫描器

  D刷卡器

• 39. POS签购单中不包括（）要素。

  A交易金额

  B交易类型

  C卡片余额

  D收单机构代码

• 40. 有关清点及上缴营业款的注意事项说法错误的是（）。

  A不同面值的现金放入钱箱相同位置

  B银行卡签购单不能与现金混放

  C有价证券不能与现金混放

  D清点营业款时，应多次清点

• 1. 目前市场中，银联标识的银行卡可以有以下哪些用途（）。

  A在贴有银联标识的POS上消费

  B贴有银联标识的ATM上取款

  C贴有银联标识的ATM上跨行转账

  D在部分网上商城进行购物

  E办理手机话费、水电费、煤气费等费用的代扣代缴业务源

• 2. 哪些商户为高风险商户（）。

  A珠宝首饰店

  B名表专卖店

  C名牌服饰店

  D高档电器商场

• 3. 特约商户没收卡后，应该如何处理：（）。

  A使用POS购物单向持卡人开具一份没收卡的收据，一式三份，注明卡号没收原因，商户持卡人和受单机构各保留一份

  B直接致电发卡银行

  C没收卡后当场进行剪角处理

  D没收卡次日起的3个交易日内通知受单机构，并对未按照要求处理产生的风险承担责任

• 4. 完整的POS机硬件系统包含哪几个部分（）？

  APOS终端机

  B密码键盘

  C电源

  D打印机

• 5. 下列交易是金融交易的是（）。

  A签到

  B消费

  C签退

  D预授权

• 6. 以下哪些条件是银联信用卡必须具备的（）。

  A有银行的标志、名称

  B4组4位共16位的凸印卡号

  C凸印的有效期在规定范围内

  D卡号前四位下方印有相同的4位数字

  E有银联的商标、激光防伪标志

  F有凸印的持卡人姓名（中文为拼音）

• 7. 银联卡按照服务价值不同，分为：（）。

  A银联普通卡

  B银联金卡

  C银联白金卡

  D银联商务卡

• 8. 以下哪些提法是错误的（）。

  A批次外联机退货可以在商户任意一架POS终端上进行

  B退货金额可以大于原消费金额

  C退货交易与原交易日必须相隔在50日以内

  D处理退货时必须认真核对持卡人提供的消费证明

• 9. POS接线步骤中，必须有的步骤有哪些：（）。

  A将电信局电话线接入POS的电话线插口

  B将连接电话的电话线另一端接入POS的电话线插口，另一端连接电话

  C将密码键盘连接线接入POS的密码键盘插口

  D将充电器连接线一端接入POS的电源插口，再将插座插上电源即可

• 10. 哪一些银行卡种必须实时扣帐（）。

  A转帐卡

  B专用卡

  C准贷记卡

  D储蓄卡

• 11. POS签到前，需检查POS设备情况，包括哪些内容？（）

  A检查电源线的连接情况

  B检查打印纸的安装和使用情况

  C检查电话线的连接情况

  D检查POS整体情况

• 12. 以MODEM拨号的POS机安装接线有以下哪些内容：（）。

  A电源

  B密码键

  C收银机

  D电话线

  E电脑

• 13. 下面那几种是联机功能？（）。

  A签到

  B消费

  C消费撤销

  D重打印

• 14. 磁条卡上的磁道信息包括（）。

  A个人帐号

  B帐户余额

  C服务限制

  D个人密码

• 15. 以下哪些功能必须在联机的情况下才能实现（）。

  A签到

  B消费撤销

  C重打交易

  D结算

  E查询交易流水

• 1. 借记卡分为转账卡（含储蓄卡）、专用卡和储值卡。

  A对

  B错

• 2. 客人未结账离店时，收银员可以在终端上手工输入卡号及交易金额等要素进行预授权完成处理，所进行的操作为离线操作，打印出的单据应在3个工作日内提交收单机构以便进行托收处理。

  A对

  B错

• 3. 商户对不易保留的纸质交易凭证可采用影印或扫描方式保存。

  A对

  B错

• 4. 双币种卡在国内的交易也应作为国际卡交易，在只受理国际卡的POS机上进行。

  A对

  B错

• 5. 消费者消费行为的客体仅仅是商品。（）

  A对

  B错

• 6. 预授权完成撤销交易应在原预授权完成交易的当日当批内进行。

  A对

  B错

• 7. 追加预授权操作后，原预授权号作废，所以单据不需要保存。

  A对

  B错

• 8. 对于无电脑小票的顾客，原则上不予办理退换货，但如果销售此件商品的促销员确认是在我商厦购买，按正常退换货流程解决。

  A对

  B错

• 9. 国家综合运用立法、行政、司法等手段实现对消费者权益的保护。

  A对

  B错

• 10. 大莱卡凸印的“DC”是大莱卡国际组织英文“DinersClub”的简称。

  A对

  B错

• 11. “银联”标识卡是经中国人民银行批准，由国内各发卡金融机构发行，采用统一业务规范和技术标准，可以跨行跨地区使用的带有“银联”标识的银行卡。

  A对

  B错

• 12. 收银员应熟练掌握人民币的鉴别方法，并有权对人民币的真伪做出裁决。（）

  A对

  B错

• 13. 结束与顾客沟通时收银员应满足顾客的所有要求，并给予全部承诺。（）

  A对

  B错

• 14. 结束与顾客沟通时收银员应提出使顾客感到公平合理的圆满的解决方案。（）

  A对

  B错

• 15. 退还货款时应根据消费者实际支付的货款形式退还款项。（）

  A对

  B错

• 16. 预授权撤销和预授权完成撤销后不得再对该笔撤销交易进行取消。（）

  A对

  B错

• 17. 收银员应核对信用卡正面持卡人姓名拼音、卡背面签名、签购单上签名和持卡人身份证是否完全一致。（）

  A对

  B错

• 18. 收银员要严格按照商品的价值结算，并接受监督。（）

  A对

  B错

• 19. 收银员在办理使用会员证购物退货时，应主动监督营业员退还顾客会员证，并要求营业员在登记本上进行登记。

  A对

  B错

• 20. 零售企业的销售方式主要有；柜台售货、敞开式售货、网上销售、电视购物等。

  A对

  B错

• 21. 重打印出的签购单与原先的签购单相比是完全一样的，无法从签购单上判断。

  A对

  B错

• 22. 发卡机构的主要职能是向持卡人发行各种银行卡，并通过提供各类相关的银行卡服务收取一定费用。

  A对

  B错

• 23. 中国银联的外卡手工单据必须在交易日后的20日内提交，否则会被视为瑕疵单据。

  A对

  B错

• 24. 大莱国际卡持卡人的英文名凸印于左下角，前面一定没有性别代码。

  A对

  B错

• 25. 所有者权益是企业投资者对企业资产的所有权。

  A对

  B错

• 26. 为保证您的财产安全，要切实保护好银行卡的个人密码，在任何情况下不要向任何人提供、泄露个人密码，包括银行人员也无权询问您的个人密码。

  A对

  B错

• 27. 持卡人必须在信用卡背面的签字栏上签字后方能使用。

  A对

  B错

• 28. 收银员上岗前统一着装，佩证上岗，且岗位证必须佩戴在右胸前上方。

  A对

  B错

• 29. 收银员在刷卡后，让顾客签上字就可以了。

  A对

  B错

• 30. 预授权和预授权完成必须在同一台POS机上操作。

  A对

  B错