初级收银员试题和答案(一)

• 1. 当在金融POS机上操作时屏幕显示51应答码，以下处理方法正确的是（）。

  A过几分钟后继续刷卡

  B换一个终端继续刷卡

  C改用现金

  D让收银员联系收单机构

• 2. 下列交易类型中不是非金融交易的是（）。

  A预授权

  B签到

  C查余额

  D签退

• 3. 下列银行卡是上海浦东发展银行银行卡品牌的是：（）。

  A太平洋卡

  B阳光卡

  C东方卡

  D发展卡

• 4. 银行卡按持卡人的从属关系，分为（）。

  A贷记卡和准贷记卡

  B信用卡和借记卡

  C转账卡和专用卡

  D主卡和附属卡

• 5. 预授权撤销交易的时间限制是（）。

  A预授权交易完成的当天

  B预授权交易完成的一周内

  C预授权交易完成的十天内

  D预授权交易完成的三十天内

• 6. 运通国际卡卡背的签名条是（）。

  A印有AX文字

  B印有卡号

  C指纹图案

  D印有保安号

• 7. 中国建设银行发行的信用卡（）。

  A牡丹卡

  B金穗卡、金穗-万事达卡

  C长城卡、长城-万事达卡、长城-VISA卡

  D建行万事达卡、建行VISA卡

• 8. 中国银联的客户服务电话是（）。

  A95588

  B95516

  C95555

  D91556

• 9. 下列关于消费撤消的叙述中，不正确的是（）。

  A消费撤消须验证持卡人密码

  B消费撤消必须在原交易终端上进行

  C不能对消费撤消交易进行再撤消

  D每笔消费仅能成功撤消一次

• 10. 手工压卡是指根据商户协议，在（）状态下，商户采用手工压卡方式完成正常消费交易。

  A联机

  B脱机

  C联机或脱机

  D直联

• 11. 对于当日当批的联机按原交易金额部分退货交易，可选择以下哪一项POS功能（）。

  A退货

  B预授权撤销

  C预授权完成撤销

  D消费

• 12. 能辨别面额，票面剩余1/2（含1/2）至3/4，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的（）兑换。

  A全额

  B半额

  C3/4

  D1/3

• 13. 受理支票时不需要在账单上登记的信息是（）。

  A身份证号

  B姓名

  C电话

  D电子邮箱

• 14. 下列有关支票的防伪知识和技巧说法错误的是（）

  A要检查支票真伪

  B要检查支票是否过期

  C要检查支票填写是否规范

  D要检查支票金额是否是打印机打印

• 15. 有关处理声磁检测报警器报警的注意事项说法错误的是（）。

  A当系统报警时，应直接认定顾客偷窃商品

  B收银员必须始终保持热情、微笑、得体的态度

  C不能直接认定顾客偷窃商品，除非已经掌握确凿的证据

  D不能与顾客进行争吵

• 16. 2009年我行推出了国内独家的（）缓解了我国广大农村地区农户临时小额融资难的问题。

  A金穗惠农卡

  B农户小额贷款

  C金穗惠农信用卡

  D金穗如“易”卡

• 17. POS联机退货交易可能不能完成的情况是（）。

  A当日当批内部分退款

  B隔日全部退款

  C隔日部分退款

  D30天以后

• 18. POS做交易处理期间，（）使用与POS相连的电话。

  A可以

  B不可以

  C应该

  D无所谓

• 19. VISA信用卡的标识为长方形，有三种颜色组成是（）色。

  A蓝黄白

  B白蓝红

  C金白红

  D蓝白金

• 20. 打开点钞机/验钞机电源，机器一般进行（）

  A点钞

  B验钞

  C自检

  D报警

• 21. 收银员工作中，浑身上下挂满饰物，珠光宝气会给人一种（）之感

  A庄重

  B严肃

  C庸俗

  D美丽

• 22. 遇到刷卡后未打印单据，应采取何种方式判断交易是否成功（）。

  A重打上笔交易

  B打电话去银行查询

  CATM查询余额

  D其他

• 23. 票据的金额，日期和（）不得更改，更改的票据无效

  A付款人名称

  B收款人名称

  C付款人签章

• 24. 在进行手工退货交易时，商户在填写好退货单后，要在（）个工作日内提交给原始交易的收单机构。

  A2

  B3

  C7

  D10

• 25. 对（）交易资料的泄密可能引起承担相关法律责任。

  A银行卡

  B现金

  C消费卡

  D支票

• 26. 关于终端统计和结算，以下哪种说法是正确的（）。

  A终端统计可以替代结算

  B终端统计和结算后，都还可以对POS当天交易进行撤销及重印

  C结算和终端打印都会生成交易的汇总数据

  D以上说法都是错误的

• 27. 假设今天是2003年6月17日，以下哪张卡片的有效期是可以受理的？（）

  A07/03

  B11/02

  C02/01

  D05/03

• 28. 大多数信用卡在使用前都必须完成（），即完成开始使用信用卡的第一步操作手续，这种规定是保证新卡在寄送过程中不会被他人盗用的最佳保障。

  A设置密码

  B开卡

  C签名

  D开通电话银行

• 29. 以下哪种情况下，不需要人工授权？（）

  A退货交易时

  B使用POS进行联机支付时，POS显示“咨询银行”

  C线路或通讯故障，无法联机取得授权

  D进行离线消费交易时

• 30. 基于移动通信网络和银联跨行网络优势，使用户通过手机短消息拨号或编辑方式实现虚拟银行卡交易的一种新型电子支付应用是指（）。

  A电子钱包

  B手机支付

  C网上银行

  D电话银行

• 31. 不是站姿礼仪的基本要求是（）。

  A挺直

  B稳重

  C自然

  D舒服

• 32. （）产品质量监督管理部门负责全国产品质量监督管理工作。

  A国务院

  B省级

  C市级

  D县级

• 33. （）的运行靠的是持卡人的信用

  A支票

  B汇票

  C信用卡

  D本票

• 34. （）是最常见的POS交易，交易金额纳入当日清算，适用于所有的银行卡交易。

  A取密钥

  B消费交易

  C结账交易

  D预授权

• 35. POS多次拨号及拨号延时后仍显示“外线无拨号音”。多发生于电话分机线，其原因不会是（）。

  A分机外线未打开或加锁

  BPOS机分机前缀设置错误

  C交换机工作不稳定或出现故障

  D银行后台系统故障

• 36. 如果特约商户或收银员拒绝受理银行卡，收单银行可以向（）追究违约赔偿责任。

  A发卡银行

  B特约商户

  C中国银联

  D持卡人

• 37. 在刷卡消费过程中，如发现签名不符或其他可疑之处，应立即联系（）授权人员。

  A银行

  B中国银联

  C部门主管

  D银行或中国银联

• 38. 特约商户或收银员刷假卡或协助他人刷假卡，将构成（）诈骗罪。

  A贷记卡

  B借记卡

  C信用卡

  D金融

• 39. 我国目前在国内推行采用的是（）商品条形码系统。

  AUPC

  BWTO

  CJAN

  DEAN

• 40. 下列有关询问顾客要求的做法中，正确的是（）

  A了解投诉的重点所在

  B重复次数太多

  C处理时间过长

  D犹豫、拿不定主意

• 1. POS交易显示“交易超时”，可能的原因是：（）

  A该行后台未开机

  B流水号重复

  C该行后台系统与区域中心断链

  D发卡行或者交易中心出错

• 2. POS显示“系统异常失效”，其原因是（）。

  A该行后台主机未建POS的参数

  B该行后台主机出现故障

  C银行后台主机电话忙

  DPOS机出故障

• 3. POS显示“终端号不符”，其原因是（）。

  APOS存储的该行终端号与该行主机的记录不一致

  B该银行主机无此POS终端号

  C银行后台未开机

  D流水号重复

• 4. 按卡片信息的存储方式区分为（）。

  A单位卡

  B磁条卡

  CIC卡

  D复合金融卡

• 5. 关于消费撤销和退货，以下哪种说法是正确的（）。

  A消费撤消必须在当天结算前完成

  B结算后无法进行撤消和退货

  C撤消和退货都必须持卡人在场才能进行

  D退货交易可以部分退款

• 6. 关于信用卡和借记卡的区别，正确的描述是（）。

  A信用卡不得出借转让给别人使用，借记卡可以出借转让

  B信用卡可以透支，而借记卡不可透支

  C信用卡可以用手工压卡方式消费，借记卡不可以采用该方式

  D信用卡消费不一定要输密码，而借记卡一定要输密码

• 7. 目前，国际上主要有（）三家专业信用卡公司。

  A威士

  B万事达

  C美国运通

  D大来

  EJCB

• 8. 一般POS机上，提供的预授权相关功能有（）。

  A预授权

  B预授权完成

  C预授权撤消

  D预授权完成撤消

• 9. 在进行预授权完成的时候必须输入下列哪些项目（）。

  A授权日期

  B原始凭证号

  C交易流水号

  D授权号

• 10. 在下列哪些情况下，收银员有权拒绝受理银行卡：（）。

  A凸印卡号前四位数字和平面印刷的微型数字不一致，或者有修改痕迹，或者图案不清晰；

  B照片卡和持卡人相貌不一致，持卡人性别和卡面凸印的MS或MR不一致；

  C卡面有效期显示已经过期，或者卡面显示是样卡、测试卡或者英文“VOID”；

  D卡背面的签名和卡面的凸印持卡人签名不一致，或者不符合的。

• 11. 被列为高风险商户后，将有可能承担责任有（）。

  A将被取消受理卡片资格

  B可以刷卡取现金给客人

  C承担欺诈交易的损失和中国银联及国际组织的罚款

  D承担相关法律责任

• 12. 建立交易检测系统，通过对以下哪些交易的分析，可以有效地发现和防范欺诈交易：（）。

  A交易金额较小，笔数较多

  B同一卡号在同一特约商户连续交易或同一金额作重复刷卡

  C同一特约商户在短时间内出现大量贷记卡交易，且交易基本集中在某几张卡号

  D借记卡交易基本为整数金额

• 13. 消费撤销与退货交易的区别是（）

  A消费撤销必须是当日当批（未做结帐），而退货交易可以当日也可以隔日进行

  B消费撤销金额必须与原消费交易金额一致，而退货交易可以全部或部分退款

  C退货交易必须是当日当批（未做结帐），而消费撤销可以当日也可以隔日进行

  D退货交易金额必须与原消费交易金额一致，而消费撤销可以全部或部分退款

• 14. 下列关于商户解除协议的叙述中，不正确的是（）。

  A商户与收单机构解除协议后，在交易、差错及争议处理有效期限内仍要承担已发生交易的未偿债务风险损失和信息保密责任

  B商户退出后，原收单机构对已发生的交易因先行垫付资金产生的未偿债务仍保留追索权利

  C商户主动退出后不能再选择新的收单机构入网

  D主动退出的商户，应列入中国银联不良商户名单，并通报各成员机构

• 15. 以下哪些情况下，商户有可能需承担损失（）。

  A交易签购单上无持卡人签名的交易

  B卡背签名与签购单上签名明显不符的交易

  C受理已过有效期的卡

  D受理卡面平面印刷的卡号与凸印前四位卡号明显不一致的卡

• 1. POS机输入金额时最小单位是“分”。

  A对

  B错

• 2. POS显示“MAC错”，多次重新签到后仍如此，可判断为键盘密钥丢失，可通知机具维护人员更换键盘。

  A对

  B错

• 3. 敞开式销售方式的货架下层不易看清陈列商品，可以采用倾斜式陈列。

  A对

  B错

• 4. 发生了自动冲正，则表示当前交易已经取消，需要重新交易。

  A对

  B错

• 5. 经营者保证商品质量的义务不是一项法定义务，而仅仅是一项约定义务。

  A对

  B错

• 6. 每笔交易可以多次撤销，但不支持部分金额撤销。

  A对

  B错

• 7. 若同一笔交易有若干张发票，只有其中一张发生错误时，应将所有发票同时收回一并办理作废，再重新开具发票。

  A对

  B错

• 8. 手工压卡时，将空白签购单正面朝上放在相应的槽内，注意单据的四角必须全部正确置于压卡机上之角形方格内，压印前应该将首页撕去。

  A对

  B错

• 9. 银行本票可于同城或异地使用。（）

  A对

  B错

• 10. 在金融POS机上操作时，屏幕显示55应答码，正确的处理方法是请顾客重新输入正确的密码。（）

  A对

  B错

• 11. 当金融POS机屏幕无显示时，一定是打印机出现故障。（）

  A对

  B错

• 12. 一般商品的退换货期限为30天。（）

  A对

  B错

• 13. 所有全球通行的大莱信用卡必须注明“International”字样。

  A对

  B错

• 14. 在做POS机部件连接时，无须在断电的状况下进行。

  A对

  B错

• 15. 签到、签退、结算、查询余额、查询POS交易流水都是联机功能。

  A对

  B错

• 16. 在中国，所有的信用卡卡片背面统一使用银联的签名条。

  A对

  B错

• 17. 离线消费交易是指因线路或者通讯故障等原因，无法在联机方式下通过POS获得授权，于是通过人工获得授权码进行消费的交易。

  A对

  B错

• 18. 只有金卡持有人才能享受免费酒店预订服务。

  A对

  B错

• 19. 消费、消费撤销、签到都属于金融类交易。

  A对

  B错

• 20. 商业信用卡是指由商业银行（含邮政储蓄机构）向社会发行的具有消费信用、转帐结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。

  A对

  B错

• 21. 消费和消费撤销可以在不同的POS机上操作。

  A对

  B错

• 22. 特约商户应注意保证POS机封条完好，如封条出现自然磨损，商户应通知装机银行或公司进行检查、更换。

  A对

  B错

• 23. POS做交易处理期间，请勿动用与POS相连的电话。

  A对

  B错

• 24. 商户应严格按照收单机构关于手工单据提交的时限规定，按时将单据送达收单机构。凡超过时限提交单据的，将被视做瑕疵单据，只能进行托收，由此造成的损失将由商户自行承担。

  A对

  B错

• 25. 屡次无理拒绝或故意拖延收单机构查询查复和调单要求的商户，收单机构应与之解除协议，并书面通知中国银联。

  A对

  B错

• 26. 特约商户一般在POS机具出现故障、通讯线路故障，或者持卡人的银行卡磁道损坏等情况下，无法做联机授权交易，可使用压印机完成交易。

  A对

  B错

• 27. POS机是安装在商户内，为持卡人提供授权、消费、结算等服务的专用银行电子设备。

  A对

  B错

• 28. 部分运通卡没有凸印的防伪字符。

  A对

  B错

• 29. 运通国际卡于卡号的左上方或右上方平面印刷着4位的防伪号码。

  A对

  B错

• 30. 退货交易可分为联机退货交易和手工退货交易。

  A对

  B错