收银员初级试卷与答案(一)

• 1. POS系统的基本构件主要有三个部分，分别是商品条形码技术、POS收银系统、（）。

  A终端机

  B服务器

  C电脑

  D后台电脑

• 2. 不属于非流动负债的是（）。

  A长期应付款

  B长期借款

  C应付账款

  D应付债券

• 3. 常用的计价用具有（）、算盘以及圆珠笔、复写纸、发货票等等

  A点子收银机、点子计算器、条形码

  B电子收银机、电子计算器、万用表

  C电子收银机、电子计算器、量杯

  D电子收银机、电子计算器、尺子

• 4. 根据中国人民银行的规定，贷记卡每卡每日累计取现不得超过2000元人民币，其他卡片每卡每日在ATM上累计取现不得超过（）元人民币。

  A2000

  B3000

  C4000

  D5000

• 5. 进行交易时，POS显示“电话忙”，其原因是（）。

  A多台POS共用有限数量的电话，易发生电话挤占线路

  B银行后台主机未开机

  CPOS机具故障

  D流水号重复

• 6. 进行交易时，POS显示“文件更新不成功”，其原因是（）。

  A机具程序变更，参数设置错误

  B密码键盘未接好

  C银行后台主机故障

  D电话线未接好

• 7. 商户没收银行卡后，使用POS签购单开具没收卡的收据分别由商户、持卡人和（）保管。

  A中国银联

  B发卡行

  C收单机构

  D金融监管机构

• 8. 收银员在收到顾客支票时，要审查支票（）。

  A是否准确

  B是否安全

  C是否真实

  D是否在有效期内

• 9. POS可以为持卡人提供以下的服务功能（）。

  A消费、取现、结算

  B消费、取现、授权

  C消费、结算、重打票据

  D消费、重打票据、取现

• 10. 支票的种类包括（）。

  A现金支票

  B保险支票

  C证券支票

  D基金支票

• 11. 在受理国际卡过程中，以快速识别方式已发现有疑点时，应如何处理？（）。

  A没收持卡人的卡片

  B立即报公安局

  C以“代号”10致电收单方授权中心

  D请持卡人立即离开

• 12. 经营者具有听取意见和接受（）的义务。

  A咨询

  B监督

  C管理

  D服务

• 13. 商品价格是商品价值的（）表现。

  A货币

  B实物

  C劳动量

  D劳动时间

• 14. 有关处理退换货的操作程序说法错误的是（）

  A接待顾客时应热情

  B无须了解顾客退换货原因

  C分析解决问题

  D做好跟踪回访

• 15. 有关扫描核对的操作流程说法错误的是（）

  A扫描前需进行核对

  B扫描前无须进行核对

  C扫描后需进行核对

  D遗忘商品需按规定妥善处理

• 16. 上海浦东发展银行发行的银行卡为（）。

  A东方卡

  B申卡

  C发展卡

  D一通卡

• 17. 当用金融POS机进行交易时密码键盘发出“嘀嘀嘀”的响声，交易无法完成，说明密码键盘出现故障，收银员应（）。

  A联系商户电工来处理

  B自行拆开修理

  C同收单机构客服联系

  D与单位总机联系开通分机电话

• 18. 当在金融POS机上操作时屏幕显示96应答码，以下处理方法正确的是（）。

  A换一个终端继续刷卡

  B降低刷卡金额

  C联系收单机构服务热线

  D等1～2min后再尝试

• 19. 在下列关于预授权完成联机或离线方式的操作步骤中，错误的是（）。

  A进入预授权撤销功能

  B刷卡或手工输入卡号并输入原预授权交易相关信息

  C打印签购单并核对信息

  D持卡人在签购单上签名，退还银行卡及交易凭据

• 20. 以下不属于POS签到流程的是（）。

  A在POS界面选择签到功能

  B输入柜员号

  C输入交易金额

  D输入柜员密码

• 21. 以下哪项不是银联标识卡的主要特征：（）。

  A卡面印有双连地球的镭射防伪标识

  B银行卡卡片正面的右上方或右下方印制了统一的“银联”标识图案

  C卡片正面的“银联”标志图案上方加贴有统一的全息防伪标识

  D卡片背面使用统一的签名条（有银联字样）

• 22. Pleasetakealookatthis.的汉语意思是：（）。

  A请等一下

  B请看看这个

  C请慢走

• 23. 刷卡交易时，POS显示“发卡行故障”的解决办法是（）。

  A更换POS机

  B与银联联系告之POS故障

  C重新开机

  D稍等片刻后再刷卡

• 24. 自中华人民共和国发行货币以来，已经发行过五套人民币，形成纸币与金属币、普通纪念币与贵金属纪念币等多品种、多系列的货币体系。目前，我们市面上流通的是（）人民币。

  A第二套

  B第三套

  C第四套

  D第五套

• 25. 预授权功能通常在（）等商户处使用

  A超市

  B百货公司

  C餐饮娱乐

  D宾馆酒店

• 26. ATM是英文AutomaticTellerMachine的缩写，即自动柜员机，它是由计算机控制的持卡人自助服务型的金融专用设备。ATM的基本功能不包括（）。

  A取款

  B查询余额

  C更改密码

  D手机支付

• 27. 员工与顾客之间有争议，收银员要（），耐心解释，严禁与顾客对喊。对骂

  A忍让

  B分清是非

  C退避

  D报告主管

• 28. 在免授权方式下，收银员务必通过（）进行黑名单的验证。

  A收单行

  B发卡行

  C银联

  D各种查询渠道

• 29. 内部以百货店或大型综合超市作为核心店，各种专业店、专卖店、餐饮、娱乐设施共同构成的零售业态是（）。

  A便利店

  B折扣店

  C百货店

  D购物中心

• 30. 注重（）会给人以轻松愉快的美感

  A仪容仪表

  B穿着打扮

  C自身修养

  D与人沟通

• 31. POS机交易清算时，中国银联的外卡收单商户如果超过规定清算时限提交清算数据将造成哪种后果（）。

  A有款顶无法收回

  B被视作瑕疵单据，只能进行托收

  C以按正常方式收回

  D可以收回，但时间相应延长

• 32. 如果卡面的有效期显示为02/03，以下描述哪项是正确的？（）

  A该张卡的有效期截止到2002年3月份

  B2003年5月份时，该张卡还可以使用

  C2003年2月份时，该张卡还可以使用

  D该张卡的发卡日期是2003年2月份

• 33. 目前全球最大的区域性银行卡组织是（）。

  A威士

  B万事达

  C银联

  D大莱

• 34. 工作中，收银员语言符合规范要求的是（）

  A多说俏皮话

  B用尊称，不用禁语

  C语速要快，以节省顾客时间

  D乱用幽默语言

• 35. 持有国际卡消费，但无法提供护照，也不能正确说出发卡行名称和所在地，操作员应该（）。

  A拒绝受理

  B只要POS通过就受理

  C用手工压单的方式处理

  D正常受理

• 36. 信用卡一旦遗失，应尽快办理挂失手续。以下关于挂失的说法错误的是（）。

  A挂失一般分为临时挂失和正式挂失

  B临时挂失一般是指电话口头挂失，可通过拨打发卡银行的服务电话办理，所有发卡银行的电话挂失是及时生效的

  C持卡人可到发卡银行指定网点办理正式挂失

  D持卡人不承担挂失正式生效后被冒用的损失金额

• 37. 下列关于消费撤销的叙述中，不正确的是（）。

  A消费撤销须验证持卡人密码

  B消费撤销必须在原交易终端上进行

  C不能对消费撤销交易进行再撤销

  D每笔消费仅能成功撤销一次

• 38. 特约商户在POS机具出现故障、通讯线路故障，或者持卡人的银行卡磁道损坏等情况下，无法做联机授权交易，可使用（）将信用卡的凸印卡号压印在签购单上完成交易。

  A压印机

  B打印机

  C刷卡机

  D收银机

• 39. 收银员要知道每个便携袋的（）。

  A商品数量多少

  B大小

  C价格

  D最大承载量

• 40. 关于借记卡和信用卡的区别，哪项是错误的？（）

  A信用卡可以透支，而借记卡不可以

  B信用卡一定要核对签名，而借记卡无须核对签名

  C信用卡有的需要输密码，有的不需要；而借记卡一定要输密码

  D信用卡可以压单交易，而借记卡一定要联机交易

• 1. 商户在与银行签订银行卡受理业务时，应做到以下承诺（）。

  A商户承诺在经营场所显著位置摆放或张贴银联卡的受理标志

  B商户承诺受理所有合法银联卡

  C商户承诺不因支付方式不同而向银联卡持卡人收取额外费用或提供低于采用现金支付水平的服务

  D商户承诺不截取持卡人卡号，PIN和磁条信息等为银联卡相关资料保密

  E商户承诺负责POS机具的保管和日常维护

• 2. 下列哪些说法是正确的（）。

  A持卡人在发卡行当地取现均不收手续费。

  B在异地存现不收手续费。

  C在异地大额购货转帐按转帐金额的千分之五收取手续费，最高不超过500元，不足10元的按10元收取。

  D在异地支取现金，按金额的1%收取手续费，不足1元的按1元收取。

• 3. 预授权类交易应该在同一商户的同一终端上进行，主要包括以下哪些形式：（）。

  A预授权交易

  B预授权的撤销交易

  C预授权完成交易

  D预授权完成撤销交易

• 4. POS显示“发卡行未就绪”，其原因和解决办法是（）。

  A发卡行后台未开机，需立即联系该行机房电话

  B发卡行后台系统与区域中心断开连接，需立即通知区域中心机房

  CPOS程序有误，重新启动POS机

  DPOS已损坏，需更换POS机

• 5. 对于取消交易，以下提法正确的是（）。

  A取消交易只能在当日结（账）算之前

  B取消交易与原消费交易需在同一台POS上进行操作才能成功

  C若结账后需要取消则要求在当天内

  D取消交易的金额可以是不大于原金额的数目

• 6. 下列POS交易中属于金融类交易的是：（）。

  A消费

  B预授权类交易

  C退货交易

  D结算

• 7. 下列交易可以做联机交易的是（）。

  A预授权完成

  B消费

  C预授权撤消

  D重打票据

• 8. 下列哪些情况下，收银员有权拒绝受理银行卡（）。

  A凸印卡号前四位数字和平面印刷的微型数字不一致，或者有修改痕迹，或者图案不清晰

  B照片卡和持卡人相貌不一致，持卡人性别和卡面凸印的MS或MR不一致

  C卡面有效期显示己经过期，或者卡面显示是样卡、测试卡或者英文“VOID”

  D卡背面的签名和卡面的凸印持卡人签名不一致，或者不符合的

• 9. 以下哪些属于信用卡的范畴？（）

  A借记卡

  B贷记卡

  C准贷记卡

  D金卡和普通卡

• 10. 下列关于联机退货交易的叙述，正确的是（）。

  A联机退货只能在当日当批次内的本POS发生的交易有效

  B对于在一定退货时限内发生的原始交易，可以多次进行联机退货交易

  C当日当批次内发生的联机退货，也可以采用消费撤销功能处理

  D在联机退货交易成功后，收银员应将凭证的客户回单联交持卡人，并在原始交易凭证或其他用于退货的有效单据上加注“已办理退货”字样及退货金额和日期

• 11. 商户采用一体化方式之后，最大的优势就是（）。

  A节约通讯成本

  B提高收银效率

  C方便财务管理

  D加强顾客服务

• 12. 下列哪种情况可使用重打票据功能？（）。

  A交易已成功，但在打印票据时卡纸，票据打印不完整

  B交易已成功，但打印纸装反了

  C交易已成功，未安装打印纸

  D打印的票据不清晰

• 13. POS安装时，以下哪些是商户必需准备的硬件设施（）。

  A外线电话线

  B220V电源插座

  C合适的安装位置

  D收银机或者电脑

• 14. 卡背面签名条上印有卡号和保安密码的国际卡有（）。

  AVISA

  B万事达

  C运通

  D大来

  EJCB

• 15. 中国银联对其国际卡收单商户的交易清算的时限有如下规定（）。

  A商户应在交易日后的5日内将手工单据原件送达收单机构

  B商户应在交易日后的10日内将手工单据原件送达收单机构

  C商户应在交易日后的20日内提交POS清算数据

  D商户应在交易日后的25日内提交POS清算数据

• 1. 办理退货手续时无须填写商品退货单，直接操作收银机进行退货。（）

  A对

  B错

• 2. 商品消磁一般有机器消磁和人工消磁两种方法。（）

  A对

  B错

• 3. POS的通讯方式只有有线方式一种，即以电话线连接，以MODEM拨号的通讯方式。

  A对

  B错

• 4. POS显示“无拨号音”，按电话机键盘也无声音，一般情况下可判断为电话线未接好。

  A对

  B错

• 5. 如果在结算后需要撤消交易，可以通过银联手工进行调账。

  A对

  B错

• 6. 新版的JCB国际信用卡在卡正面右上角有“JCBInternational“字样。

  A对

  B错

• 7. 服务技能主要是指与服务对象之间沟通的技能。

  A对

  B错

• 8. 收银员在办理退换货业务时，不论什么情况，只要有相关人员签字就可以办理。

  A对

  B错

• 9. JCB新版卡的激光防伪标志图案更改为太阳从天边升起的情景。

  A对

  B错

• 10. 在受理借记卡时，如POS屏幕提示“个人密码错”则该卡可用手工压单完成。

  A对

  B错

• 11. 申请受理银行卡联网的商户需提供营业执照复印件，租赁摊位经营的个体商户，无法提供营业执照复印件的，可用摊位证复印件、租赁合同复印件等资料代替。

  A对

  B错

• 12. 银行卡是私人财产，但是作为直系亲属也是可以使用的。

  A对

  B错

• 13. 中国银联的外卡收单商户应该在交易日起21日内提交清算数据。

  A对

  B错

• 14. 企业在商品购进过程中，由于受差错、事故或自然因素的影响，会发生商品的溢余与短缺。

  A对

  B错

• 15. 银行卡都可以透支。

  A对

  B错

• 16. 银行卡都是有标准尺寸的，凡是不符和标准尺寸的银行卡都不能作为真正的银行卡受理和使用。

  A对

  B错

• 17. 受理银联卡的POS终端机具应满足要求之一是：能够接受13至19位的卡号及4位以上的个人密码。

  A对

  B错

• 18. 每日营业开始时，POS操作员首先应进行POS签到操作。

  A对

  B错

• 19. 收银员捡到他人银行卡后使用，涉嫌冒用他人信用卡，数额较大的，将构成信用卡诈骗罪。

  A对

  B错

• 20. 联机功能是指POS必须与银行主机或网络中心联通的情况下才可实现的功能。

  A对

  B错

• 21. 消费撤销与退货交易都必须与原消费交易金额一致。

  A对

  B错

• 22. 受理银联卡的POS机应满足要求之一是：能够接受13至19位的卡号及4位以上的个人密码。

  A对

  B错

• 23. 持卡人在银联卡背面的签名应该以身份证上所载姓名为准。

  A对

  B错

• 24. 收银员收款时要严格把关，如收到假币、错币而未能及时发现，无论顾客是否离开商场，由此造成的损失都由个人承担。

  A对

  B错

• 25. POS通讯方式只有有线方式一种，即电话线连接，以MODEM拨号的通讯方式。

  A对

  B错

• 26. 在POS机打印单据时，收银员应该将银行卡立即还给客户，以免丢失。

  A对

  B错

• 27. 消费撤销交易只能在当日当批内（收银员从当日签到到当日POS结算为止）才能成功，但是消费撤销交易和消费交易不限于同一台POS上进行。

  A对

  B错

• 28. 交易成功，但是不打单，可能的原因是打印机的电源或者数据线没有插好，或者是打印机卡纸。

  A对

  B错

• 29. 批发企业是以大宗的、整批的交易批量，供应零售企业或其他批发企业用作交易，或者供应生产企业用作进一步加工并销售的商业企业。它处于商品流通的终点环节。

  A对

  B错

• 30. 在直联和间联POS机上，银行卡可以进行交易，也可以进行查询。

  A对

  B错