收银员初级理论知识试题及答案(一)

• 1. 当金融POS机屏幕无显示时，以下处理办法说法错误的是（）

  A应检查电源是否插好

  B非电源故障时应咨询收单机构

  C应检查POS机电源连接线是否正确连接

  D应检查电话线路

• 2. 科目汇总表的缺点是不能反映（）。

  A借方发生额

  B贷方发生额

  C账户发生额

  D账户对应关系

• 3. 为防止银行卡遭盗刷，当您拿到服务员交回的签购单及卡片时，以下做法错误的是（）。

  A先确认是否为本人的卡片

  B确认签购单上的金额及币别是否有误

  C由于金额错误或其他原因取消交易时，只需拿回或销毁原先签购单

  D由于金额错误或其他原因取消交易时，务必请商户对原交易进行消费撤消

• 4. 下列银行卡是上海银行银行卡品牌的是：（）。

  A申卡

  B京卡

  C羊城卡

  D凤凰卡

• 5. 学法、知法首先要认真学习和掌握（）。

  A经济法

  B劳动法

  C宪法

  D民法

• 6. 以下哪种情况特约商户收银员是可以受理的（）。

  A银行卡卡片被打孔或被剪角

  B银行卡卡片有涂改或刮伤的痕迹

  C银行卡卡片签名栏标有“样卡”或“测试卡”字样

  D银行卡凸印卡号的前四位数字与上方或下方平面印刷的微型四位数字一致

• 7. 银行卡种类繁多，按是否能提供信用透支功能可分为（）。

  A信用卡和借记卡

  B公司卡和个人卡

  C国际卡和地区卡

  D金卡和普通卡

• 8. 银联信用卡在验卡时发现哪种情况是不能继续受理的？（）

  A卡片上有4组4位的凸印卡号

  B卡片有效期在规定范围内

  C卡片签名栏没有签名

  D凸印卡号的前四位数字与上方或下方平面印刷的微型四位数字一致

• 9. 有些国际卡上有“MemberSince”字样，表示（）。

  A卡片有效期

  B持卡人姓名

  C首次办卡年份

  D发卡国家

• 10. 国际卡交易后，手工单据提交到银联的时限是（）。

  A自交易日起10个工作日内

  B自交易日起21个工作日内

  C交易日后10日内

  D交易日后21日内

• 11. 关于信用卡和借记卡的区别，以下描述哪项是正确的？（）

  A信用卡可使用手工压卡的支付方式，而借记卡则不可以

  B信用卡和借记卡均可透支使用

  C信用卡和借记卡消费时均需输入密码

  D借记卡的卡号是凸印的，信用卡的卡号既有凸印的，也有平面印刷的

• 12. 不属于记账凭证审核内容的是（）。

  A凭证所载内容是否符合有关的计划和预算

  B会计科目使用是否正确

  C凭证金额与所附原始凭证的金额是否一致

  D凭证内容与所附原始凭证的内容是否一致

• 13. 下列关于点钞机/验钞机运行状况的操作步骤表述正确的是（）。

  A打开电源—放入现钞—排除故障及解决方法—重启电源—仍有故障要报修

  B打开电源—放入现钞—故障报修—重启电源

  C打开电源—放入现钞—重启电源—排除故障—仍有故障要报修

  D放入现钞—打开电源—排除故障—重启电源—仍有故障要报修

• 14. 下列有关点钞机/验钞机的使用说法错误的是（）

  A应定期清除积尘

  B发现有异味要切断电源

  C远离强磁场

  D清除积尘时可拆下传感器

• 15. 有关支票的“九不准”要求叙述错误的是（）。

  A不准签发远期支票

  B必要时可更改收款人名

  C不准签发有缺陷的支票

  D不准签发空头支票

• 16. 在下列关于金融POS机受理金融IC卡消费交易的操作中，错误的一项是（）。

  A检查卡片是否带有芯片

  B按正确方式插入卡槽、输入金额

  C打印签购单并核对信息

  D不需要持卡人签名，直接退还银行卡及交易凭据

• 17. 有关现金保管操作的基本程序说法错误的是（）

  A发现零钱不够时，可随时提出兑零需求

  B接到顾客交过的现金后，要立即按照面额分类放入钱箱内

  C若顾客在钱箱关闭后提出找零要求，应在再次打开钱箱时为顾客更换

  D上交大钞时，应先暂停收银工作，但无须锁定屏幕

• 18. 真票的纸张手感不包括（）

  A有韧性

  B软绵

  C较硬

  D响声清脆

• 19. JCB卡的第一位数字是（）。

  A3

  B4

  C5

  D6

• 20. 按银行卡是否能提供（）功能分类，可分为信用卡和借记卡。

  A跨行转帐

  B信用透支

  C提取现金

  D免除利

• 21. 因商户对单据、数据及凭证保管不当或遗失而造成的经济损失由（）承担。

  A特约商户或联网机构

  B特约商户或收银员

  C收银主管或联网机构

  D收银主管或收银员

• 22. 在POS操作中，如果显示“无拨号音”、“请检查线路”，其可能原因是：（）。

  A分机外线未打开或加锁

  BPOS损坏

  C电话线没有连好

  D银行后台主机忙

• 23. 下列有关结束与顾客沟通时的做法中，错误的是（）。

  A将顾客投诉的事件追踪到底

  B处理完毕仍应感谢顾客

  C解决问题的时间不应过长

  D对顾客表现出不在乎或厌烦的情绪

• 24. 折扣商店选址多在（）。

  A城乡接壤处

  B城市中心区

  C低租金地区

  D居民区内

• 25. 每一台POS机都有唯一的（），用于将POS内部数据上传到银行主机，进行对帐。

  A商户号和终端号

  B序列号

  C版本号

  D银行代码

• 26. 2000年10月16日再全国发行的第五套人民币20元劵采用了目前国际上先进的防伪技术，具有（）种防伪特征

  A7

  B8

  C9

  D10

• 27. 消磁就是在收银过程中对贴记在商品上的（），进行解除磁性的工作。

  A条码

  B防盗码

  C磁条

  D磁带

• 28. 银行卡可分为国际卡、国内卡和地区卡，那么它是根据（）来划分的。

  A发卡对象不同

  B申请人的资信状况及还款能力等因素评价的不同

  C卡片功能的不同

  D银行卡的使用范围

• 29. 社会成员的消费分为（）两种

  A生活性消费

  B生产性消费

  C生活性消费和生产性消费

  D其他

• 30. 下例那个属于非金融交易（）

  A签到

  B消费

  C授权

  D撤销

• 31. 分单操作等违反收单银行规定的行为，收单银行可以此为由（）。

  A不受理

  B受理

  C退单

  D拒付

• 32. 信用卡正面卡面的日期为（）。

  A有效期

  B持卡人生日

  C持卡人持卡累计时间

  D交易限制日期

• 33. 以下哪项内容不是在卡正面的？（）

  A磁条

  B凸印或平印的卡号

  C激光防伪标志

  D有效期

• 34. 银联标志中三种平行排列的颜色顺序是（）。

  A白金

  B红黄蓝

  C红蓝绿

  D红绿蓝

• 35. 金融POS机的电源插口用于提供POS机运行的电源，插口处一般标记有“POWER”、“PWR”和（）字样。

  A“电源”

  B“LINE”

  C“LAN”

  D“TEL”

• 36. 劳动合同应当具备的条款包括劳动合同的（）。

  A时效

  B年代

  C期限

  D时间

• 37. 若持卡人消费100元，刷卡后签购单上打印的金额为1000元，应如何处理（）。

  A立即在POS机上做“消费取消”1000元交易，再重新刷卡消费100元

  B退持卡人现金900元，然后结算

  C退持卡人现金1000元，重新刷卡

  D先做结算，然后重新刷卡100元

• 38. 关于带有银联标识的卡，哪项描述是正确的？（）

  A带有银联标识的卡都只能在国内使用

  B带有银联标识的都是信用卡

  C带有银联标识和立体天坛镭射防伪标志的是银联信用卡

  D双币种卡是国际卡，因此无银联标志

• 39. 礼仪的内容不包括（）。

  A礼节

  B礼貌

  C仪式

  D礼俗

• 40. 收银员接待脾气暴躁的顾客时做法错误的是（）。

  A采取礼让的态度

  B热情接待

  C及时提出批评

  D得理让人

• 1. 关于信用卡和借记卡的区别，哪些描述是正确的？（）。

  A信用卡可以透支，而借记卡不可以

  B信用卡消费不一定需要密码，而借记卡消费一定要输入密码

  C信用卡可以压单交易，而借记卡只能联机交易

  D信用卡卡面一定有有效期和持卡人姓名，而借记卡不一定有

• 2. 我国四大国有商业银行发行的信用卡品牌分别是（）。

  A绿卡

  B牡丹卡

  C龙卡

  D太平洋卡

  E金穗卡

  F长城卡

• 3. 只有在以下哪种情况下，才可使用手工压卡方式（）。

  A商户未安装POS

  B主管吩咐

  C银行要求

  D商户POS出现线路故障或其它机器故障

  E协议要求

• 4. “银联”全息防伪标识主要内容（）。

  A立体天坛

  B双色背景

  C全息放大镜

  D银联图章

• 5. 信用卡在消费使用时具有（）特点。

  A只限本人使用不得出借转让

  B具有透支功能

  C消费时必须核对签名

  D消费时必须输入密码

• 6. POS签到流程主要包括以下一些流程：（）。

  A选择“签到”功能

  B输入柜员号码，并确认

  C输入柜员密码，并确认

  D检查打印纸情况

• 7. 信用卡正面包括哪些内容？（）。

  A发卡银行名称和标志

  B签名栏及磁条

  C信用卡卡号及有效期

  D持卡人姓名

  E信用卡的品牌标志

• 8. 特约商户没收卡后，应该如何处理：（）。

  A使用POS购物单向持卡人开具一份没收卡的收据，一式三份，注明卡号没收原因，商户持卡人和受单机构各保留一份

  B致电中国银联分公司，和受单银行

  C没收卡后当场进行剪角处理

  D没收卡次日起的3个交易日内通知受单机构，并对未按照要求处理产生的风险承担责任

• 9. 脱机功能包括以下那几种？（）。

  A签到

  B消费

  C查询流水

  D重打印

• 10. 信用卡退货有联机退货和手工退货两种方式，其中手工退货收银员要填制的单据有（）。

  A信用卡退货证明单

  B信用卡退货申请单

  C手工缴款单

  D银行交款单

• 11. 受理银联卡的POS终端可以满足以下要求：（）。

  A能够接受13-19位的卡号及6位的个人密码

  B终端可以完整上送卡片第二、三磁道信息

  C终端可以对银联卡进行判卡

  D操作画面的间歇时间不应超过45秒

• 12. 无论是哪类的预授权交易，在操作上都必须做的是（）。

  A请持卡人在POS自动打印凭证上的签字栏内签字

  B核对POS自动打印凭证上的卡号是否与卡面卡号一致

  C留下持卡人身份证复印件

  D将POS自动打印凭证的客户联退还客户

• 13. POS机的按照打印方式可以分为（）。

  A针打

  B热敏

  C套打

  D双打

  E连打

• 14. 威士国际组织的前身不是（）。

  A同业银行卡协会

  B国际信用卡服务公司

  C美国信用卡公司

  D美洲银行信用卡公司

• 15. 收银员对于下列哪些类型的银行卡应拒绝受理？（）。

  A签名有明显涂改痕迹

  B无银联标识

  C卡片签名条上有样卡字样

  D卡片有效期已过

• 1. POS上显示的磁条信息中的连续卡号与卡面凸印卡号不一致，则该卡不能受理。

  A对

  B错

• 2. VISA卡的卡号起首数为“4”，卡号长度为16位。

  A对

  B错

• 3. 如果银行卡卡面有“仅凭密码使用”字样，该卡在预授权交易成功后，必须要进行联机交易进行预授权完成，而不能采取离线或手工方式提交预授权完成。

  A对

  B错

• 4. 预授权交易的金额一般在持卡人账户上的冻结时间为30天，超过以后就无法进行预授权完成。

  A对

  B错

• 5. 预授权完成撤销成功后，原预授权号无法再使用。

  A对

  B错

• 6. 预授权完成交易必须取得发卡行重新授权后，才能交易成功。

  A对

  B错

• 7. 在受理借记卡时，如果POS屏幕提示“个人密码错”则该卡可用手工压单完成。

  A对

  B错

• 8. 转账卡是实时扣账的信用卡，具有转账结算、存取现金和消费功能。

  A对

  B错

• 9. POS机可以正常使用时也可用手工压卡方式受理银行卡。

  A对

  B错

• 10. 1995年3月，广东发展银行发行了我国第一张真正的贷记卡－－广发信用卡。

  A对

  B错

• 11. 通过听抖动汇票纸张发出的声响可辨别票据的真伪。（）

  A对

  B错

• 12. 在金融POS机上操作时，屏幕显示02应答码，表示密码输入次数超限。（）

  A对

  B错

• 13. 在金融POS机上操作时，屏幕显示75应答码，故障原因是持卡人密码输入错误，请重试。（）

  A对

  B错

• 14. 当顾客以票据结算款项时，收银员应首先检查票据的真伪。（）

  A对

  B错

• 15. 收银员在为顾客办理调换货业务时，为了节省时间，可以先将进票录入，待有空时统一办理退货。

  A对

  B错

• 16. 商业企业按所有制形式分类，可分为公有制商业企业和非公有制商业企业。（）

  A对

  B错

• 17. 零售企业是以商品直接供应居民用作生活消费或供应集团单位用作非生产和生活消费的商业企业。（）

  A对

  B错

• 18. 终端明细打印和结算一样，会打印出当天的交易汇总。

  A对

  B错

• 19. 收单机构主要是负责特约商户的开拓与管理、授权请求、账单结算等活动。

  A对

  B错

• 20. 持卡人可以将信用卡借给其亲人、朋友使用。

  A对

  B错

• 21. 特约商户可将其他经营相同类型商品的商店的交易作为自己的交易与收单机构清算。

  A对

  B错

• 22. 收银员审卡时，对不符合审卡要求的卡片应即刻没收。对卡片有效性难以判断的，收银员应联系收单机构。

  A对

  B错

• 23. 银行卡就是信用卡。

  A对

  B错

• 24. 按银行卡是否能提供信用透支功能，可分为信用卡和借记卡。

  A对

  B错

• 25. 查询POS交易流水是脱机功能。

  A对

  B错

• 26. 如发卡银行对某比银行卡交易调阅单据后发觉持卡人签名与申请表明显不符，就一定由收单商户承担损失。

  A对

  B错

• 27. 所有信用卡都可以在POS上查询余额。

  A对

  B错

• 28. 信用卡的卡号均为凸印的，借记卡的卡号均为平面印刷的。

  A对

  B错

• 29. 通过POS机交易的各类原始交易凭证要求保存至少24个月。

  A对

  B错

• 30. 重打印交易可以重印任意一天的任意一笔交易，不受时间限制。

  A对

  B错