2015年10月自考质量管理学真题及答案(00153)

• 1. 假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为 0.997， 0.980和 0.975。则该串联系统的可靠性为()。

  A0.997

  B0.980

  C0.975

  D0.953

• 2. 一个抽样检验方案通常包含三个参数：交验批量N、样本量n、合格判定数A。若从产品批中随机抽取数量为n的样本，检验样本中的全部产品，其中不合格品数为d，则下面表述正确的是()。

  Ad

  Bd=A时，该批产品不合格，予以拒收

  Cd>A时，该批产品不合格，予以拒收

  D无法判断，需继续抽样

• 3. 如果把来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批，得到的直方图形状可能是()。

  A锯齿型

  B双峰型

  C偏向型

  D平顶型

• 4. 在国标GB/T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为()。

  A1σ

  B1.5σ

  C2σ

  D3σ

• 5. 下列测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是()。

  A顾客抱怨

  B交货期

  C减少废气

  D业务增长

• 6. “辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中 ( )

  A计划阶段的活动

  B组织阶段的活动

  C控制阶段的活动

  D改进阶段的活动

• 7. 供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于()。

  A高重要性/高费用

  B高重要性/低费用

  C低重要性/高费用

  D低重要性/低费用

• 8. 在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是()。

  A边际分析

  B方差分析

  C数据语义分析

  D频数分析

• 9. 为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于()。

  A预防性维修

  B纠正性维修

  C强制保养

  D生产性维修

• 10. 商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于()。

  A魅力特性

  B必须特性

  C线性特性

  D非线性特性

• 11. 六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的()。

  AIBM公司

  B柯达公司

  C通用电器公司

  D摩托罗拉公司

• 12. “小质量”观把质量视为()。

  A技术问题

  B经济问题

  C经营问题

  D管理问题

• 13. 构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 ( )

  A全面质量管理

  B卓越绩效模式

  CISO9000族标准

  D质量管理的八项原则

• 14. 表示组织未来期望达到的一种状态的是 ( )

  A组织的使命

  B组织的宗旨

  C组织的核心价值观

  D组织的愿景

• 15. 通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是()。

  A质量策划

  B质量保证

  C质量控制

  D质量改进

• 16. 在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是()。

  A质量

  B成本

  C产量

  D时间

• 17. 创立了世界上第一个认证标志的国家是()。

  A美国

  B英国

  C德国

  D日本

• 18. 欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是()。

  A过程

  B领导

  C战略

  D资源

• 19. 在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是()。

  A明确顾客接触要求

  B有效的投诉管理

  C全面分析顾客关系价值

  D寻求战略伙伴与联盟

• 20. 在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是()。

  A识别组织和高层管理者的要求

  B将子目标在上下级之间进行沟通

  C设立明确的、可测量的战略目标

  D建立关键的绩效测量指标

• 1. 组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括( )

  A目标必须明确

  B目标必须可测量

  C有明确的完成者

  D有明确的完成时间

  E有明确的完成地点

• 2. 绩效的特点主要有()。

  A多因性

  B稳定性

  C周期性

  D多维性

  E动态性

• 3. 政府质量监督工作的主要形式包括()。

  A产品质量监督检查

  B质量安全市场准入制度

  C工业产品生产许可证管理

  D产品质量申诉处理

  E新闻媒体舆论监督

• 4. 戴明14点所强调的内容可以归纳为如下几个方面()。

  A管理当局必须树立明确的使命或方向

  B企业的管理应当以一个良好的系统为基础

  C重视企业文化和领导的作用

  D重视量化指标

  E重视每一个人的作用

• 5. 过程质量衡量的主要尺度包括()。

  A效果

  B效益

  C效率

  D适应性

  E过程的持续时间

• 1.  质量管理

• 2. 设计评审

• 3.  测量

• 4. 过程能力

• 1. 通常来说质量特性可以区分为哪几类?

• 2. 简述顾客满意度的主要用途。

• 3. 简述我国认证制度总体架构的主要内容。

• 4. 简述质量改进中克服变革阻力的适宜方法。

• 5. 简述可靠性管理的主要内容。

• 1. 试述在供应商关系管理中联合质量计划的主要内容。

• 1. 某零件尺寸要求为，取样实测得到 为50.05，S为 0.061。 求工序能力指数，判断工序能力状况，并给出后续措施。

• 2. 某车间对上半年的不合格品原因统计如下：蜗轮的原因67个，缸体的原因55个，直齿轮的原因440个，斜齿轮的原因252个，蜗杆的原因158个。试用排列图找出存在的主要质量问题。