2016年4月自考质量管理学真题及答案(00153)

• 1. 通常，引起变异的特殊原因是()。

  A不能用统计方法进行探测的

  B某个过程固有的

  C非人力可控制的

  D由外部来源产生的

• 2. 在可靠性管理中，属于功能性失效的是()。

  A失去连接或有瑕疵的原件

  B装置根本不能工作

  C装置运行不稳定

  D装置的性能恶化

• 3. 标准最基本的含义就是()。

  A简化

  B规定

  C统一

  D通用

• 4. 运用“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是()。

  A排列图

  B控制图

  C散布图

  D因果图

• 5. 反映一个组织最重要的和永恒的信条是()。

  A组织使命

  B社会责任

  C核心价值观

  D愿景

• 6. 在海克曼·欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是

  A技能多样性

  B任务重要性

  C职位反馈

  D自主性

• 7. 当1≥Cp>067时，过程能力判定()。

  A充分

  B尚可

  C不充分

  D不足

• 8. 创立了世界上第一个认证标志“风筝标志”的国家是()。

  A德国

  B英国

  C美国

  D法国

• 9. 除了可测量性外，过程还具备的另一个条件是()。

  A可预测性

  B效益性

  C周期性

  D可重复性

• 10. 开发了因果图的质量管理专家是()。

  A马斯洛

  B休哈特

  C戴明

  D石川馨

• 11. 提出质量改进14步程序的质量管理专家是()。

  A克劳斯比

  B戴明

  C朱兰

  D休哈特

• 12. 供应商关系改进阶段的第一个合作层次是()。

  A组成联合团队

  B降低成本

  C提升价格

  D信息交换

• 13. 进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的()。

  A产品构思阶段

  B总体方案设计阶段

  C初步设计阶段

  D详细设计与试制阶段

• 14. 在六西格玛管理中，主要责任是领导跨职能的改进团队和工作项目的人员是()。

  A倡导者

  B大黑带

  C黑带

  D绿带

• 15. 顾客满意具有()。

  A多元性

  B动态性

  C稳定性

  D一致性

• 16. 可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷，属于()。

  A严重缺陷

  B主要缺陷

  C次要缺陷

  D轻微缺陷

• 17. 保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是()。

  A职位设计

  B员工招聘

  C员工培训

  D绩效考核

• 18. 以下体现顾客忠诚的表现的是()。

  A顾客所说的

  B测量现有顾客的满意度

  C顾客期望只从一家供应商购买

  D顾客期望有更多满意供应商可选购

• 19. 欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观体现在()。

  A六个方面

  B八个方面

  C十个方面

  D十一个方面

• 20. 通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品，称为()。

  A服务

  B软件

  C硬件

  D流程性材料

• 21. 下列活动中，不属于预防性维修的是()。

  A为设备加润滑油

  B定期检查

  C日常维修

  D设备发生故障后使其恢复到规定状态

• 1. 标高分析活动的具体步骤有 ( )

  A确定实施标高分析活动的对象

  B明确自身的现状

  C确定谁是最佳者

  D明确标杆组织是怎样做的

  E确定并实施改进方案

• 2. 根据双因素理论，以下属于激励因素的是()。

  A劳动条件

  B工资

  C成就

  D责任

  E赏识

• 3. 在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括()。

  A必要性

  B可行性

  C可能的改进效果

  D成果的可衡量性

  E计划实施方法

• 4.  “新七种工具”中关系图的类型包括

  A中央集中型关系图

  B单向集约型关系图

  C双向集约型关系图

  D关系表示型关系图

  E应用型关系图

• 5. 信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有以下特征()。

  A可用性

  B完整性

  C及时性

  D保密性

  E可靠性

• 1. 质量控制

• 2.  顾客忠诚

• 3. 可靠性管理

• 4.  测量

• 1. 试述质量管理的八项原则

• 1. 常用的标准化的形式有哪些?

• 2. 人力资源管理的主要内容是什么?

• 3. 简述质量改进的工作流程。

• 4. 简述系统的特征

• 5. 简述供应商关系的控制过程

• 1. 某涂料含杂质要求最高不能超过 16.1毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值= 15.9毫克，样本的标准偏差S= 0.039毫克。 试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。

• 2. 某厂加工的某零件规范要求为30 0.025mm。为了解工序质量分布情况，现从生产过程中收集了100个数据，作直方图进行分析，已知这批数据最大值为Xmax= 30.023mm，最小值Xmin= 29.972mm，试计算确定直方图的第一组的上下限值。(k=10)