多选题

95598服务系统平均通话时长与下列哪些指标有关?()

A. 坐席通话总时长
B. 通话时间
C. 人工受理量
D. 签入系统时间

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多选题
95598服务系统平均通话时长与下列哪些指标有关?()
A.坐席通话总时长 B.通话时间 C.人工受理量 D.签入系统时间
答案
多选题
95598平均等待时长与下列哪些指标有关?()
A.进入人工流程排队池的总等待时长 B.30秒以内客户自动挂断的总等待时长 C.30秒后的系统发起转人工总量 D.30秒以内客户自动挂断的呼入量
答案
多选题
95598服务系统通话利用率与下列哪些指标有关?()
A.平均通话时长 B.通话时间 C.人工受理量 D.签入系统时间
答案
多选题
95598服务水平与下列哪些指标有关?()
A.系统发起转人工总量 B.人工有效接起电话总量 C.自动语音呼入量 D.30秒以内客户自动挂断的呼入量
答案
多选题
95598受理总量与下列哪些指标有关?()
A.坐席通话总时长 B.系统受理的自动语音话务量 C.人工受理量 D.签入系统时间
答案
多选题
平均单价与()指标有关
A.平均吊牌价 B.平均折扣 C.购买件数 D.消费金额
答案
多选题
95519电话服务中心呼入客户服务代表岗的考核指标包括:()、平均通话时长、()、平均振铃时长、员工在线率即未就绪占比、平均监控成绩、95519人工服务满意度、()。
A.小时接话量 B.平均后处理时长 C.一次问题解决率 D.出勤率
答案
单选题
语音用户平均通话时长()
A.105 B.115 C.120秒 D.110
答案
多选题
下列属于95598服务指标的有()
A.呼损率 B.超时率 C.及时办结率 D.客户满意率 E.通话利用率
答案
主观题
平均指标有哪些特点
答案
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