（）包括为培训师服务、为学员服务、处理突发事件、创建学习环境。

服务突发事件报告主要包括（） 特大服务突发事件（Ⅰ级）包括（） 较大服务突发事件（Ⅲ级）包括（） 服务突发事件应急处理应坚持（）原则 营业网点发生服务突发事件，应立即按程序报告系统内上级服务突发事件应急处理办事机构，报告内容主要包括（） 营业网点发生服务突发事件，应立即按程序报告系统内上级服务突发事件应急处理办事机构，报告内容主要包括（） 服务突发事件发生后，系统内上级机构接到事发营业网点上报情况，服务突发事件应急处理领导机构应迅速分析判断服务突发事件有关情况，立即启动相应级别应急处理预案（） 服务突发事件发生后，系统内上级机构接到事发营业网点上报情况，服务突发事件应急处理领导机构应迅速分析判断服务突发事件有关情况，立即启动相应级别应急处理预案。 以下营业网点服务突发事件中属于重大服务突发事件的是（） 培训师在创建学习型组织中的作用。 对学员进行学习方法的指导，提高学员的学习能力，已成为培训师重要的职责（） 为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人，负责组织本营业网点服务突发事件应急处理工作（） 培训师对待学员的态度（） 《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》所指重大服务突发事件（II级）指致使营业网点不能正常营业，影响银行正常服务，妨碍客户利益的服务突发事件（） 《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》所指特大服务突发事件（I级）指致使多个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务的个体性服务突发事件（） 《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》所指较大服务突发事件（III级）指扰乱单个营业网点正常经营秩序，影响银行正常服务的个体性服务突发事件（） 服务突发事件应急处理的指导思想为（） 服务突发事件预防机制包括以下几方面（） 营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队,是本网点服务突发事件处理的第一责任人（） 培训师在创建学习型组织的过程中应该具备的职能包括：（）。