工程师被安排赴现场维修前,需要做必要的准备工作,并向产品经理递交出差申请和工作计划等,具体的准备要点为()
A. 查阅用户档案,了解设备组网、配置和版本情况、历史维修记录等,尤其要注意是否有特殊版本或版本补丁等特殊设置的地方等
B. 准备备件备板、软件、资料、工具等常备出差用品
C. 与秘书、货管等联系,了解用户备件款、维修款和备件的清欠情况以便到现场一并处理
D. 填写《现场技术服务报告》中的维修计划安排,交给产品经理签字确认
E. 与区域服务经理、技术支持责任人联系,了解客户信息(过保信息、用户重要程度以及对应可以享受的服务项目等)
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