应答语特指服务人员在工作岗位上服务顾客时，用于回应顾客的召唤，或是在答复其询问之时所使用的专门用语（）

根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定，客运服务人员严禁看报及吃零食、点心、饮料等，无乘客时可岗上聊天（） 长发母婴护理服务人员工作时应该把头发梳成发辫。 长发母婴护理服务人员工作时应该把头发梳成发辫（） 顾客用茶至杯底时，服务人员应及时添水 商业服务人员在顾客离柜时应说（）. 商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。 顾客用茶至杯底时，服务人员应及时添水（） 服务企业的（）是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程 列车及员工检查岗位指办理（）的工作岗位。服务目标：（），（），（），有效发现非法出入境人员，保障安全。 列车及员工检查岗位指办理（）的工作岗位。服务目标（），（），（），有效发现非法出入境人员，保障安全 除工作需要的特殊情况外，客运服务人员严禁在岗位上使用（） 茶馆服务人员与顾客对话时，眼睛不可正视客。 茶馆服务人员与顾客对话时，眼睛不可正视客（） 在工作岗位上要求茶艺师微笑服务、有声服务，其中“有声”服务是指（）。 将工作岗位分为生产工作岗位、技术工作岗位、管理工作岗位和服务工作岗位属于工作岗位的（） 服务企业的（  ）是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。 上门服务人员纳入岗位人员管理（） 茶馆服务人员不能贴近顾客听讲话 茶馆服务人员不能贴近顾客听讲话（） 服务人员面对顾客时可以采用的注视角度为（）