除了直接从卷烟零售客户那里核实服务行为的（）之外，我们还可以通过对服务人员的直接测试获得第一手资料。

卷烟零售客户经营指导服务过程属于（） 按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。 对卷烟零售客户进行分类从维护进行（） 卷烟零售客户零售业态有哪些？（） 卷烟零售客户经营指导服务过程属于的服务过程（） 对卷烟零售客户进行分类从哪些维护进行？（） 不是卷烟零售客户的服务调查内容的是（）。 下列哪几项源于服务的卷烟零售客户投诉（） 卷烟零售客户自律互助小组服务规范不包括（） 《零售客户分档客户管理办法》规定，客户分档评价维度由卷烟零售客户卷烟购进数量、卷烟零售客户卷烟购进金额、X因素三个部分组成，其中X因素包含（） 卷烟零售客户单个卷烟销售数量、该卷烟的公司批发价（该卷烟建议零售价）决定了卷烟零售客户单个卷烟的销售额。 卷烟零售客户单个卷烟销售数量、该卷烟的公司批发价（该卷烟建议零售价）决定了卷烟零售客户单个卷烟的销售额（） 卷烟经营大户定义：指统计周期内卷烟购进量达到本辖区卷烟零售客户的零售客户（） 卷烟零售客户需求层次中，利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。 卷烟零售客户需求层次中，利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。 卷烟零售客户通常会从（）两个层面来感知企业服务的质量。 卷烟零售客户诚信互助小组服务规范的内容包括（） 下列哪些是卷烟零售客户诚信互助小组服务规范？（） 卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如（）。 其他类卷烟零售客户一般不得超过零售客户总数的（）