OTT用户进厅或投诉要拆机时，可使用免除基础功能费并赠送一年基础会员的挽留政策留住用户（）
A. 正确
B. 错误
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OTT用户进厅或投诉要拆机时，可使用免除基础功能费并赠送一年基础会员的挽留政策留住用户（）
A.正确 B.错误
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用户从电信营业厅自购的天翼网关在用户拆机时要求回收（）
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拆机用户未及时在运维侧进行物理设备、数据拆机，客户__仍可使用（）
A.已不在网 B.已不计费 C.已无号码 D.已无资料
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和TV业务退网拆机时，主动销户：客户主动至营业厅办理和TV业务销户的服务。办理后将生效，业务不可使用（）
A.立即 B.次日 C.次月
答案
下列哪一类固网终端在用户拆机时需要回收的（）
A.用户办理套餐后收到所有权属电信的天翼网关 B.用户从电信营业厅自购的天翼网关 C.用户从专卖店自购的天翼网关 D.用户从网上自购的天翼网关
答案
用户只要求拆机不安装海尔电热水器的需收拆机费（）；拆除管路的加收（）
A.20元/台;30元/台 B.20元/台；15元/台 C.30元/台；25元/台
答案
存量用户邀约进厅分为哪几类用户（）
A.单C用户 B.资费溢出用户 C.合约到期用户 D.炒店观望用户
答案
当用户到厅店投诉时网络问题时，厅店应该（）
A.引导客户拨打10000号，由专业部门处理 B.引导客户拨打渠道经理或营业部主任电话 C.先安抚客户，再向公司反映，留下客户联系电话并与客户约好答复时限。 D.先安抚客户，通过用户手机拨打10000号投诉
答案
若要为用户提供上传文件的功能，可使用（ ）
答案
用户预约拆机：用户申请停止使用联通服务，为正式销户做准备（）
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当用户使用Telnet登录进远程计算机时，启动的客户端程序是（）。
资费规则98元畅享套餐宽带电视包含最高300M，OTT基础功能费，一年，到期无异议自动顺延（）
客户在某供电营业厅大厅里使用自动缴费机时，机器突然发生故障，导致客户未能及时缴费。客户由此投诉，此种投诉属于三级分类投诉（）
在 Excel 中，可使用()功能防止用户输入无效数据。
Word2010有强大的绘图功能，用户可使用绘图功能绘制（）。
16岁以下未成年人购票乘机时，不可使用户口簿
客户抱怨营业厅等候时间太长并扬言要投诉，下列做法正确的是（）
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拆机需要经过用户同意
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原则上客户过户、拆机（销户）、用户误操作、投诉的情况下退费，须限制单笔退费最高金额为（）元。
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