关于服务语言标准以下说法不正确的是？
A. 十字文明服务用语为您好、请、谢谢、不清楚、再见
B. 员工在对乘客服务时必须使用普通话，应做到字正腔圆，吐字清晰，声调柔和
C. 根据乘客的不同身份使用恰当的称谓，也可使用“喂”、“那位”等用语称呼乘客
D. 处理违章事宜要态度和蔼、得理让人
E. 乘客在进行询问时，可边做手中的工作边和乘客交谈，但要注意面带微笑
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关于服务语言标准以下说法不正确的是？
A.十字文明服务用语为您好、请、谢谢、不清楚、再见 B.员工在对乘客服务时必须使用普通话，应做到字正腔圆，吐字清晰，声调柔和 C.根据乘客的不同身份使用恰当的称谓，也可使用“喂”、“那位”等用语称呼乘客 D.处理违章事宜要态度和蔼、得理让人 E.乘客在进行询问时，可边做手中的工作边和乘客交谈，但要注意面带微笑
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以下关于脉搏的说法不正确是（）
A.脉率是指1分钟动脉搏动次数 B.一般来说，女性比男性脉率慢 C.正常成年人的脉搏次数为60～100次/分 D.脉搏可随年龄
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以下说法不正确是：()
A.进餐速度宜与多数人同步 B.餐桌上不谈悲戚之事，否则会破坏欢愉的气氛 C.口中含有食物，不宜开口说话 D.就坐时，身体与桌子的距离应为2个拳头大小
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以下说法不正确是（）
A.业务部门承担洗钱风险管理的直接责任 B.反洗钱管理部门负责建立健全反洗钱内部控制制度及内部检查机制 C.反洗钱管理部门负责识别、评估、监测业务条线的洗钱风险 D.高管层应承担推动洗钱风险管理文化建设的职责
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下列关于服务改进职责的描述中说法不正确是（）。
A.服务四要素改进主要有系统规划与管理师和服务质量负责人负责 B.系统规划与管理师和服务质量负责人制定具体的改进目标和方案后，报项目客户负责人审批 C.服务改进实施过程中，由服务质量管理部门会同其他部门共同制定改善目标及改善计划，并监督实施 D.系统规划与管理师和服务质量负责人负责识别服务四要素的改进需求
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以下说法中，不正确是（）
A.人员培训方案设计主要包括以下活动（1）培训需求分析（2）培训内容设计（3）设计培训计划（4）设计培训效果评价方法。 B.常见IT服务工具包括监控类工具、过程管理类工具和其他工具。 C.服务台也称为帮助台或呼叫台，服务台不是一个服务过程，而是一个服务职能，目的是为用户和IT服务组织提供一个统一联系点。 D.为了保持服务的一致性，知识库不可以更新。
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以下关于客户服务标准说法不正确的是（）
A.航空公司需认识到客户服务的重要性 B.服务标准一旦设定便不可更改 C.高客户服务标准会使整个航空公司受益
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关于服务设施标准，以下说法不正确的是？
A.公共区宣传品应平整、美观、色泽鲜亮，不得有破损、卷边、褪色等现象，残旧内容应及时更换。 B.如发现车站临时标志破损、卷边等情况，请车站及时进行上报并更换。 C.车站的通道、站厅、站台应设有禁烟标识。出入口不需要设置。 D.横幅、标语按要求在固定位置悬挂，必须平整、干净，不得有撕角或破损。
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关于fdisk以下不正确是
A.l表示列出所有分区 B..h表示显示帮助信息 C.v表示显示fdisk版本号 D.t表示新创分区
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以下关于施工组织设计内容说法不正确是（ ）。
A.工程概况 B.施工部署及施工方案 C.施工进度计划 D.主要经济商业指标
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