民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的（）
A. 相同需求和特点
B. 不同需求和相同特点
C. 相同需求和不同特点
D. 不同需求和特点
查看答案
相关试题
换一换
民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的（）
A.相同需求和特点 B.不同需求和相同特点 C.相同需求和不同特点 D.不同需求和特点
答案
民航旅客服务心理学要研究旅客的（）
A.乘机动机 B.心理需求 C.个性气质 D.旅客的情绪
答案
民航旅客服务心理学研究旅客的各种需求，其中包括（）
A.精神 B.餐食 C.价格 D.心理
答案
旅客服务心理学的研究对象是旅客服务活动过程中产生的旅客心理与服务人员心理活动及其变化发展规律（）
答案
学习旅客服务心理学的意义（）。
A.有助于维护空防安全，提高安检工作质量。 B.有助于掌握旅客心理，提高服务质量 C.有助于正确的了解自己，提高自身的心理素质。 D.有助于满足旅客的位置移动需求及其他如精神、心理等方面的需求
答案
安检人员学习旅客服务心理学的意义包括（）
A.有助于识别旅客，提高安检工作速率 B.有助于掌握旅客心理，提高服务质量 C.有助于维护空防安全，提高安检工作质量 D.有助于正确地了解自己，提高自身的心理素质
答案
旅客服务心理学研究对象之一是旅客服务人员。具体地讲，就是服务人员应该具备的心理品质及良好情感的培养（）
答案
旅游服务心理学的研究对象是旅客服务活动过程中产生的（）心理活动及其变化发展规律。
A.旅客心理与工作人员 B.旅客心理 C.旅客心理与服务人员 D.旅客心理与安检人员
答案
民航旅客心理学研究的对象是（）
A.民航旅客 B.民航运输服务人员 C.民航空中服务人员 D.以上全对
答案
民航旅客服务交往具有（）
A.互补性 B.互动性 C.单向性 D.单一性
答案
热门试题
民航旅客服务交往的特点包括（）
研究旅客运输心理学的目的？
重点旅客要重点关注，，保障重点旅客服务（）
研究的对象是旅客，其任务是要揭示旅客在被服务过程中的心理规律。
研究的对象是旅客，其任务是要揭示旅客在被服务过程中的心理规律（）
民航旅客服务交往的工具是语言与沟通。
民航旅客服务交往的工具是语言与沟通（）
民航旅客服务具有一定的意识和（）
旅客运输心理学研究的对象是（）
观察法在民航服务心理学的研究中不会经常用到
民航旅客服务交往的一般特点是（）。
民航旅客服务交往的一般特点是（）
请论述民航旅客服务人员的心理品质----意志品质的四个表现。
服务心理学的研究内容包括（ ）。
服务心理学主要研究的对象是（ ）。
服务心理学的研究方法不包括（ ）。
在民航旅客服务交往中，经常使用的言语系统主要是（）
《铁路旅客运输办理细则》规定：旅客运输组织要本着旅客至上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
要本着人民铁路为人民的原则，坚持旅客至上的服务宗旨，周到热情为旅客服务（）
民航服务的不对等性：要求服务人员毫无怨言地心甘情愿地为旅客服务。
使用微信扫一扫登录
