服务管理强调的观点正确的是()
A. 顾客决定什么是质量
B. 质量是由顾客评价的
C. 必须对顾客感知的质量进行研究
D. 重视顾客感知的服务质量研究对服务质量管理的整体思路和方法具有决定性的影响
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服务管理强调的观点正确的是()
A.顾客决定什么是质量 B.质量是由顾客评价的 C.必须对顾客感知的质量进行研究 D.重视顾客感知的服务质量研究对服务质量管理的整体思路和方法具有决定性的影响
答案
客户服务管理师的职业守则说法不正确是（）
A.纪守法，敬业爱岗，尊重客户，具有良好的职业道德 B.尽职尽责，积极主动，协同合作，具有良好的团队精神 C.工作认真，业务熟悉，具有良好的学习能力 D.客户服务管理师的职业守则是在国家职业标准中定义的
答案
关于家庭的发展趋势，下面观点正确是()。
A.家庭将消亡 B.家庭将更兴旺 C.核心家庭将增多 D.功能将日益增强
答案
以下柜员业务服务规范正确是（）
A.受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏 B.当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别 C.当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬 D.对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户
答案
在管理信息系统的概念中，强调了4个基本观点，下列观点是正确的（）
A.A．计算机系统 B.B．能为管理者提供信息服务 C.C．单一化系统 D.D．环境支持系统
答案
反映医患之间权利关系的正确观点是：强调维护反映医患之间权利关系的正确观点是：强调维护（）
A.医生的权利 B.医院院长的权利 C.护士的权利 D.患者的权利 E.家属的权利
答案
以下有关交通组织服务描述正确是（）？
A.交通组织是VTS实施的一种船舶交通管理项目。 B.交通组织在一定程度上是对船舶交通进行指挥，具有强制性。 C.VTS为实施交通组织而向船舶沟通联系的级别一般是“指令”，而不是“信息”或“建议”，这些“指令”应是结果导向性的。 D.VTS的运行操作可以替代船长指挥船舶安全航行的责任。
答案
以下有关交通组织服务描述正确是？（）
A.交通组织是VTS实施的一种船舶交通管理项目。 B.交通组织在一定程度上是对船舶交通进行指挥，具有强制性。 C.VTS为实施交通组织而向船舶沟通联系的级别一般是“指令”，而不是“信息”或“建议”，这些“指令”应是结果导向性的。 D.VTS的运行操作可以替代船长指挥船舶安全航行的责任
答案
下列关于“道德行为动机与效果之间关系”的观点，正确是
A.好的行为动机必然会引起好的行为效果 B.不同的行为动机必然会引起不同的行为效果 C.不好的行为效果必然是由不好的行为动机引起的 D.相同的行为动机可能引起不同的行为效果 E.好的行为必然导致好的结果
答案
对“三度服务”中关于“服务速度”的理解正确是（）
A.行动速度是态度的具体体现，快速服务最能获得业户的认同 B.业主有需求要做到随叫随到 C.业主办理业务能简就简，只要业主高兴 D.态度积极
答案
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对三度服务中关于服务速度的理解正确是（）
关于ASWG缓存与ATS服务，以下描述正确是（）？
关于风险管理的程序正确是（ ）。
反应医患之间权利的正确观点是；强调维护（）
以下对对账服务协议自动终止的表述正确是（ ）。
服务禁忌语中，带有质问的语气描述正确是（）
客房服务员学习清单描述不正确是（）
反映医患之间权利关系的正确观点是强调维护（）
反映医患之间权利关系的正确观点是：强调维护
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