多选题

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第六条,铁路运输企业客运管理部门主要职责包括:组织开展旅客投诉的()的调查、定性

A. 调查处理
B. 责任认定
C. 职工申诉
D. 推诿扯皮

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多选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第六条,铁路运输企业客运管理部门主要职责包括:组织开展旅客投诉的()的调查、定性
A.调查处理 B.责任认定 C.职工申诉 D.推诿扯皮
答案
判断题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中铁路运输企业客运管理部门主要职责是指导本铁路运输企业客服中心做好旅客投诉受理工作()
答案
多选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第五条,总公司运输局主要职责包括()铁路运输企业旅客投诉处理工作
A.指导 B.检查 C.监督 D.考核
答案
单选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十七条,与总公司所属铁路运输企业接轨办理()旅客运输业务的地方铁路、合资铁路运输企业在国境内的铁路旅客投诉按本办法执行
A.直通 B.越境 C.过轨 D.管内
答案
多选题
《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第六条,对()的旅客限制乘坐铁路旅客列车
A.无票乘车且拒不补票 B.越站(席)乘车且拒不补票 C.无票乘车 D.越站(席)乘车
答案
单选题
《铁路客运列车运送公文管理办法》第六条,车递公文()
A.免费 B.收手续费 C.收运费 D.收装卸费
答案
多选题
《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第六条,对持()乘车的旅客限制乘坐铁路旅客列车
A.伪造车票 B.过期车票 C.无效车票 D.冒用挂失补车票
答案
判断题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条,本办法所称旅客投诉,是指在铁路旅客运输服务过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。
答案
判断题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条,本办法所称旅客投诉,是指在铁路旅客运输服务过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为()
答案
多选题
《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第六条,发生以下( )严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车。
A.持伪造、过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车的 B.无票乘车、越站(席)乘车且拒不补票的 C.依据相关法律法规应予以行政处罚的 D.随地吐痰
答案
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