下列关于办税服务厅属于正确接待规范的有（）
A. 对纳税人提出的问题认真倾听，按“首问责任制”要求办理或有效指引
B. 工作电话铃响后要尽快接听，记录重要内容，不可先行或强行挂断电话
C. 临时关闭服务窗口时，应摆放“暂停服务”标识牌
D. 对纳税人提出的问题进行记录，告知办理地点即可
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下列关于办税服务厅属于正确接待规范的有（）
A.对纳税人提出的问题认真倾听，按“首问责任制”要求办理或有效指引 B.工作电话铃响后要尽快接听，记录重要内容，不可先行或强行挂断电话 C.临时关闭服务窗口时，应摆放“暂停服务”标识牌 D.对纳税人提出的问题进行记录，告知办理地点即可
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根据办税服务厅规范化、标准化建设要求，下列属于办税服务厅功能设置必需的有()。
A.公布办税时间 B.公开省、市(州) 、县(市、区)三级纳税服务投诉、举报电话 C.设置自助办税终端 D.设立“禁止吸烟”标志
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下列关于办税服务厅仪容举止正确的有（）
A.仪容整洁，修饰得体，男士不留长发、长须，女士长发应束发或盘起，不浓妆艳抹，不得搭配夸张的首饰、佩饰 B.与纳税人交谈时，文明礼貌、态度谦和、真诚友善 C.接听电话时，可边听边继续为其他纳税人办理业务 D.举止端庄，保持良好的坐立姿态
答案
根据办税服务厅服务设施升级规范，办税服务厅设置（）。
A.公告栏 B.电子显示屏 C.表证单书填写台 D.视频监控系统
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下列关于办税服务厅服务纪律的有（）
A.保守国家秘密和纳税人、扣缴义务人的商业秘密及个人隐私 B.严格遵守廉政规定，不得利用职务之便为自己或他人谋取不正当利益 C.严格遵守考勤制度，不迟到、不早退 D.工作时间不擅离职守，不串岗聊天、大声喧哗，不做与工作无关的事情 E.上岗前及工作时间不饮酒或含有酒精的饮料，办公区域严禁吸烟、进食
答案
下列哪项属于办税服务厅服务设施基本规范中要求设置的（）
A.排队叫号系统 B.视频监控系统 C.公告栏 D.自助办税设备
答案
办税服务厅服务区域设置基本规范中要求办税服务厅至少设置以下功能区域：（）
A.排队叫号系统 B.视频监控系统 C.公告栏 D.自助办税设备
答案
办税服务厅服务区域设置基本规范中要求办税服务厅至少设置以下功能区域：（）
A.办税服务区 B.咨询辅导区 C.自助办税区 D.等候休息区
答案
根据办税服务厅服务窗口基本规范，办税服务厅服务窗口可不设置（）窗口，其业务由综合服务窗口办理。
A.发票管理 B.申报纳税 C.绿色通道
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下列哪些属于办税服务厅突发事件（）
A.营改增前代开发票纳税人激增，出现上班前排长队等候办税现象 B.金税三期突然系统故障造成前台无法办理涉税业务 C.纳税人突然头晕，导税员将其扶至休息室，办税服务厅正常秩序未受影响 D.金税三期网络升级无法办公，但已提前公告
答案
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按照服务规范要求，办税服务厅应设置（）二类窗口，此外办税服务厅也可以只设置“一窗式”的窗口
按照服务规范的要求，各地办税服务厅要实行领导值班岗，下列关于领导值班岗的表述中正确的是（）
办税服务厅考评得分为（），将评定为“良好办税服务厅”。
办税服务厅实行的服务项目有（）。
办税服务厅服务设施基本规范中，服务设施应设置：（）
办税服务厅服务设施基本规范中，服务设施应设置：（）
下列关于办税服务厅工作人员仪容举止的要求，说法正确的是（）
下列项目不属于办税服务厅岗位牌内容的是（）。
下列哪一选项不符合办税服务厅工作人员着装规范：（）
下列哪一选项不符合办税服务厅工作人员着装规范：（）
办税服务厅环境建设的主要内容有（）
办税服务厅的突发事件有哪些类型（）
办税服务厅工作人员在为纳税人提供服务时，下列有关着装规范的说法正确的是（）
办税服务厅考评原则是（）。
升级规范中，办税服务厅不提供免填单的业务是（）
如纳税人选择通过办税服务厅窗口进行申报，前往任一办税服务厅办理即可（）
下列各项，不属于办税服务厅突发事件应急处置原则的是()。
简述办税服务厅的考评内容。
纳税人到办税服务厅办理纳税人申报属于（）。
以下哪项属于办税服务厅导税员的主动辅导职责（）
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