关于精诚服务忠诚度考核折让表述正确的有（）
A. 成绩排名X≤20%，单车折让金额，甲类车100元，乙类车80元
B. 保养保持率=测评期进同城服务店保养的车辆数÷基盘期进该店保养的车辆数
C. 保客营销渗透率=（DMS 保客营销线索成交数+“双享礼”成交数）÷考核期内服务店对应经销商零售订单（家用、家用和商务、商务）销量×100%
D. 潜在流失客户挽回率=（潜在流失客户数量-流失客户数量）÷潜在流失客户数量×100%
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关于精诚服务忠诚度考核折让表述正确的有（）
A.成绩排名X≤20%，单车折让金额，甲类车100元，乙类车80元 B.保养保持率=测评期进同城服务店保养的车辆数÷基盘期进该店保养的车辆数 C.保客营销渗透率=（DMS 保客营销线索成交数+“双享礼”成交数）÷考核期内服务店对应经销商零售订单（家用、家用和商务、商务）销量×100% D.潜在流失客户挽回率=（潜在流失客户数量-流失客户数量）÷潜在流失客户数量×100%
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关于精诚服务客诉管理折让表述正确的（）
A.成绩排名X≤20%，甲类车120元，乙类车80元 B.季度客诉管理成绩=（（1-投诉发生率×8）×0.5+及时解决率×0.35+及时响应率×0.15）×100 C.若季度内服务店无投诉但有进店台次，则季度客诉管理成绩为 100 分，参与当季度精诚服务客诉管理成绩排名，享受该季度客诉管理折让 D.若服务店因无进店台次造成无季度客诉管理成绩，则该服务店不参与当季度精诚服务客诉管理成绩排名，无该季度客诉管理折让
答案
关于精诚服务 NPS 调查单车折让金额表述正确的（）
A.成绩排名X≤20%，甲类车 190元，乙类车150元 B.成绩排名20%＜X≤50%，甲类车 120元，乙类车100元 C.成绩排名50%＜X≤80%，甲类车 80元，乙类车50元 D.成绩排名80%＜X≤100%，甲类车 0元，乙类车0元
答案
精诚服务星级检查折让金额正确的（）
A.五星级，甲类车 240元；乙类车，190元 B.四星级，甲类车 210元；乙类车，160元 C.三星级，甲类车 190元；乙类车，150元 D.三星级，甲类车 200元；乙类车，150元
答案
服务忠诚度（SL）的考核内容包含（）
A.客户保持率 B.微信调研率 C.风险流失客户管理 D.客户信息有效率
答案
忠诚度又叫()忠诚度。
A.消费 B.企业 C.客户 D.品牌
答案
根据比亚迪精诚服务核心流程（2018版）要求，精诚服务标准流程中销售交车前准备工作有（）
A.完成待交付车辆PDI检查 B.参与交车的服务顾问提前准备好名片及其他相关资料 C.销售顾问邀请服务顾问参与交车 D.顾客管理员在DMS系统中创建顾客及车辆档案
答案
客户服务的（）目标是加强客户忠诚度。
A.主要 B.次要 C.一般 D.重要
答案
关于提高顾客忠诚度的方法，下列说法中正确的是（）
A.增加顾客忠诚度的重要手段是提供个性化的产品和服务 B.企业必须密切关注大客户的动态，调动大客户的积极性 C.大客户才是企业的核心资源，为了赢得大客户的满意可以放弃普通客户的感觉 D.为提高客户满意度，企业要完整地认识整个客户生命周期
答案
客户忠诚度是客户忠诚的量化指数，可以运用下列（? ? ?）指标来衡量客户忠诚度。
答案
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（）品牌忠诚度
( )客户忠诚度
(）客户忠诚度
()品牌忠诚度
根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（）决定的。 A．客户满意度 B．客户忠诚度 C．服务人员满意度 D．服务人员忠诚度
供电服务品质外部评价以客户忠诚度为核心（）
“忠诚服务企业”的内涵是（）
实施品牌忠诚度竞争策略，培养顾客的品牌忠诚度，可以通过（）来实现。
服务营销注重的是提高宾客的满意度和忠诚度。()
关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。
根据比亚迪精诚服务核心流程（2018版）要求，要客服务流程包括（）
高端旅客服务系统是保持客户，维护会员忠诚度。
跟踪服务环节中客服回访客户忠诚度问卷包含（）
下列关于品牌忠诚度的说法错误的是（）
下列关于客户忠诚度与满意度关系的说法中，不正确的是（）
员工“忠诚度”属于指标（）
什么是客户忠诚度？
什么是客户忠诚度
关于客户忠诚度的说法，哪些项是错误的（）
购买者多次对某个品牌有偏向性的行为反应为品牌忠诚度，通常，品牌忠诚度可分为五个级别，以下（）属于品牌忠诚度的级别。
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