客户地址超范围，自寄服务场景用语以下正确的是（）
A. 告知：“很抱歉，先生（女士），我们的服务范围暂时还没有覆盖到您快件所需到达的地址，如果收方客户愿意自取，我们会将快件送到距离收方客户最近的网点，然后通知客户上门签收快件”
B. 引导客户自取：“感谢您的理解与支持，为避免不必要的误会，请您在运单备注栏填写‘同意自取’并签名，谢谢”（客户同意自取）
C. 客户不同意自取：“现在顺丰服务网络正在不断扩展，今后也会不断开通一些新区域，但对于过于偏远的地方，会无法保证高质量的快捷服务承诺，同时也会增加快件的安全隐患，等区域开通后，我们一定保证时效内上门收取您的快件”
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客户地址超范围，自寄服务场景用语以下正确的是（）
A.告知：“很抱歉，先生（女士），我们的服务范围暂时还没有覆盖到您快件所需到达的地址，如果收方客户愿意自取，我们会将快件送到距离收方客户最近的网点，然后通知客户上门签收快件” B.引导客户自取：“感谢您的理解与支持，为避免不必要的误会，请您在运单备注栏填写‘同意自取’并签名，谢谢”（客户同意自取） C.客户不同意自取：“现在顺丰服务网络正在不断扩展，今后也会不断开通一些新区域，但对于过于偏远的地方，会无法保证高质量的快捷服务承诺，同时也会增加快件的安全隐患，等区域开通后，我们一定保证时效内上门收取您的快件”
答案
实名制查验，自寄服务场景用语以下正确的是（）
A.引导客户出示证件：“根据国家相关法律规定，在为您寄出快件前需核实您的身份信息（身份证、驾驶证、护照等有效证件），同时需对您寄出的快件进行开箱查验工作，希望您配合一下” B.客户担心个人信息泄露： “请您放心，泄露个人信息属违法行为，我司将对您的所有信息进行保密” C.客户不配合实名制验证工作 ：“很抱歉，先生（女士），根据国家相关法律规定，不通过实名制验证，我司无法收寄您的货物”
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对于零散客户小件员如何判断收货地址是否超范围。
答案
云业务客户自服务门户地址为（）
A.http://www.ctyun.cn/ B.http://www.QQyun.cn/ C.http://www.baiduyun.cn/ D.http://www.gugeyun.cn/
答案
天翼云客户自服务门户地址为（）
A.http://www.ctyun.cn/ B.http://www.QQyun.cn/ C.http://www.baiduyun.cn/ D.http://www.gugeyun.cn/
答案
以下柜员业务服务规范正确是（）
A.受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏 B.当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别 C.当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬 D.对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户
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关于响应客户，以下说法正确是有（）
A.沟通中我们需要在60秒内回应客户，不可让客户等待太久 B.在客户超过2分钟未响应客服时发送提醒客户在线系统有“3分钟超时退出”的规则 C.你解答完了客户表示他知道了，此时就可以直接结束对话了 D.如果你去帮客户查询，需要较长时间的等待，需要明确告知客户等待时间（不能超过2分钟）
答案
以下服务用语正确的是（）
A.“这是商家的问题，与我无关！” B.“拜托下次把地址写清楚可不可以？” C.“让您久等了，不好意思！” D.“你慢慢等着吧，到你那还早着呢！”
答案
以下有关交通组织服务描述正确是（）？
A.交通组织是VTS实施的一种船舶交通管理项目。 B.交通组织在一定程度上是对船舶交通进行指挥，具有强制性。 C.VTS为实施交通组织而向船舶沟通联系的级别一般是“指令”，而不是“信息”或“建议”，这些“指令”应是结果导向性的。 D.VTS的运行操作可以替代船长指挥船舶安全航行的责任。
答案
以下有关交通组织服务描述正确是？（）
A.交通组织是VTS实施的一种船舶交通管理项目。 B.交通组织在一定程度上是对船舶交通进行指挥，具有强制性。 C.VTS为实施交通组织而向船舶沟通联系的级别一般是“指令”，而不是“信息”或“建议”，这些“指令”应是结果导向性的。 D.VTS的运行操作可以替代船长指挥船舶安全航行的责任
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关于客户资料变更以下说法正确是（）
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关于ASWG缓存与ATS服务，以下描述正确是（）？
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下列关于A9622AS26使用场景描述正确是（）
使用服务用语的同时，要注意使用与的特殊场景，避免服务禁语（）
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