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我们讲到的礼仪包括()
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我们讲到的礼仪包括()
A. 核心层面
B. 技能层面
C. 表层层面
D. 其它三项都正确
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主观题
我们讲到的礼仪包括()。
答案
单选题
我们讲到的礼仪包括()
A.核心层面 B.技能层面 C.表层层面 D.其它三项都正确
答案
多选题
在中级话务员电话服务礼仪中,讲到电话服务礼仪的作用有哪些、、?()
A.提升服务水准 B.树立良好形象 C.进行客户沟通 D.应答专业规范
答案
多选题
在中级话务员电话基本礼仪中,讲到拨出电话前,应做好包括以下哪些准备工作?()
A.备好的水杯 B.备好电话号码 C.备好通话内容 D.慎选通话时间
答案
主观题
以下不属于本节课中所讲到的仪表礼仪范畴的是()。
答案
单选题
在中级话务员电话基本礼仪中,讲到当客户理解有误时,规范用语是:“”()
A.非常抱歉,我刚才表达得不够清楚 B.是你搞错了 C.你说错了,不是这样的 D.你没有弄明白,这次听好了
答案
单选题
在中级话务员电话基本礼仪中,讲到当客户情绪异常时,规范用语是:“”()
A.请您冷静一下 B.您别太激动 C.这又不是我的错 D.非常抱歉,给您带来不便
答案
主观题
在认知吝啬中,我们所讲到的广度范围是
答案
单选题
在认知吝啬中,我们所讲到的广度范围是()
A.5-8个 B.4-7个 C.5-9个 D.7-9个
答案
判断题
礼仪要素包括礼仪主体、礼仪客体、礼仪媒体。
A.对 B.错
答案
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礼仪要素包括礼仪主体、礼仪客体、礼仪媒体()
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