判断题

《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定,遇***等影响旅客正常旅行,旅客要求赔偿话术中包含“售票员:先生/女士,您的心情我们非常理解!由于***导致列车晚点(停运),给您造成的不便我们深表歉意!我帮您查询到最近一班***车次还有余票,可以帮您办理改签;如果不能满足您的需求,可以为您办理全价退票,您看可以吗?”()

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判断题
根据《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》规定:2.自2021年7月1日起,全面实施旅客运输服务标准话术()
答案
多选题
根据《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》规定:第二条本指导意见适用于中国铁路上海局集团有限公司旅客运输服务工作。受地方委托运营的()、()参照执行,场景标准话术具体内容由()根据相应线路旅客运输相关规定调整后实施()
A.市域 B.地铁线路 C.有关单位 D.运营单位
答案
判断题
根据《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》规定:第二条本指导意见适用于中国铁路上海局集团有限公司旅客运输服务工作。受地方委托运营的市域、地铁线路参照执行,场景标准话术具体内容由集团公司根据相应线路旅客运输相关规定调整后实施()
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单选题
根据《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》规定:(2)根据旅客需求,必要时提供更多的,服务于旅客开口前,创造惊喜()
A.热情服务 B.暖心服务 C.热心服务 D.贴心服务
答案
单选题
根据《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》规定:第二条本指导意见适用于中国铁路上海局集团有限公司旅客运输服务工作。受委托运营的市域、地铁线路参照执行,场景标准话术具体内容由运营单位根据相应线路旅客运输相关规定调整后实施()
A.国铁集团 B.地方 C.集团公司 D.地方城市
答案
单选题
根据《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》规定:第二条本指导意见适用于中国铁路上海局集团有限公司旅客运输服务工作。受(委托运者的市城、地铁线路参照执行,场景标准话术具体内容由运营单位根据相应线路旅客运输相关规定调整后实施()
A.国铁集团 B.地方 C.集团公司 D.地方城市
答案
判断题
《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》规定,根据旅客需求,必要时提供更多的贴心服务,服务于旅客开口前,创造惊喜()
答案
判断题
《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》规定,与旅客交流时,需认真聆听旅客的诉求,展示对旅客的尊重并掌握旅客需求重点()
答案
多选题
根据《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》规定:1.开启话题,主动关怀。与旅客交流时,要根据(),体会旅客(),以同理心态传达善意()
A.具体场景 B.当时情景 C.当下心情 D.当时心理
答案
判断题
《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定,根据旅客需求,必要时提供更多的贴心服务,服务于旅客开口前,创造惊喜()
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