多选题

根据《高速公路收费站服务规范》,为切实做好防盗抢工作,进入收费亭后的收费员应该()

A. 反锁收费亭门
B. 检查报警器装置是否完好
C. 检查收费亭门窗开关是否灵活可靠
D. 检查电器设备(电脑、照明灯等)是否正常,并办理交接手续

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多选题
根据《高速公路收费站服务规范》,为切实做好防盗抢工作,进入收费亭后的收费员应该()
A.反锁收费亭门 B.检查报警器装置是否完好 C.检查收费亭门窗开关是否灵活可靠 D.检查电器设备(电脑、照明灯等)是否正常,并办理交接手续
答案
多选题
《高速公路收费站服务规范》规定了高速公路收费站的()
A.术语和定义、人员 B.基本要求、基础设施 C.收费服务、便民服务 D.应急与安全保障,服务管理
答案
多选题
根据《高速公路收费站服务规范》监控服务规范内容有()
A.监控收费站、收费亭、车道、收费广场等设施,收费站设施发生故障时迅速通知相关人员排除故障,并做好详细记录 B.监督收费人员执行工作纪律和行为规范,发现违章违纪,不文明服务行为及时纠正,并做好记录 C.做好突发事件等特殊情况的全过程录像工作,及时上报有关领导处置,并做好记录 D.特殊情况录像应按规定保存
答案
多选题
根据《高速公路收费站服务规范》,收费设施安全的内容有()
A.定期检查设备运行情况,按计划进行设备维护 B.收费厅外前端及侧面应加防撞物,以确保收费人员、收费亭和收费设备的安全 C.收费亭门窗应装有反锁装置 D.收费亭内应安装报警器,性能应灵敏、可靠
答案
单选题
根据《高速公路收费站服务规范》,收费站设施发生故障时,应迅速向报告()
A.站长 B.值班站长 C.班长 D.疏导员
答案
多选题
根据《高速公路收费站服务规范》,窗口服务礼仪的内容包括()
A.迎车手势 B.迎车准备 C.发卡送车手势 D.收费送车手势
答案
单选题
根据《高速公路收费站服务规范》,具体负责偷逃费的认定和查实工作()
A.高管局 B.管理处 C.收费站 D.稽查部门
答案
单选题
《高速公路收费站服务规范》中规定收费差错率()
A.≤1% B.≤1‰ C.≤0.5% D.≤0.5‰
答案
多选题
根据《高速公路收费站服务规范》,在收费服务过程中,对站姿的规定是()
A.头正颈直,双目平视,嘴唇微闭,下颌微收,面容平和自然 B.双肩放松自然下垂,挺胸收腹,双腿直立,躯干挺直,人身应有向上的感觉 C.肃立,身体挺直,双手置于身体两侧(或右手搭在左手上,贴在腹部),双腿自然并拢,腿跟靠紧,腿掌呈V字型 D.停步、拐弯、上下楼梯时应从容不迫,控制自如
答案
单选题
根据《广东省高速公路收费站文明服务评价指标测评办法(试行)》,全省高速公路收费站文明服务测评工作,进行一次()
A.每年 B.每两年 C.每季度 D.每月
答案
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