《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于客票系统升级后相关售票业务变化的通知（2020年第1期）》（客票函〔2020〕34号）规定，先退票后领款业务，即旅客在开车前通过12306网站自行办理网上退票后，于退票之日起60天内（含当日），携带购票时使用的乘车人身份证件原件、已领取的报销凭证到任一铁路车站退票窗口领取应退票款（）

中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》的通知（上铁客〔2018〕363号）规定，客票系统Ⅲ-Ⅳ级事故的新闻发布由集团公司应急宣传报道组负责（） 中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》的通知（上铁客〔2018〕363号）规定：计算机设备主要包括（） 《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于客票系统升级后相关售票业务变化的通知（2019年第2期）》（客票函〔2019〕307号）规定，计划管理程序中“乘车人数通知单”二等包座统计数据显示在中（） 《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于客票系统升级后相关售票业务变化的通知（2020年第1期）》（客票函〔2020〕34号）规定，如旅客已领取的报销凭证出现遗失、污损、票面不完整等情况，不予以办理退现金或返款（） 中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》的通知（上铁客〔2018〕363号）规定：根据应用系统故障影响范围分为故障三类（） 《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》（上铁客〔2019〕400号）规定，下列哪些不能作为乘车凭证使用（） 《中国铁路上海局集团有限公司关于公布＜中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法＞的通知》（）规定，电话订票系统的服务热线号码为（） 中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定：客运站车旅客厕所所长制实施原则是（） 《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》（上铁客〔2017〕433号）规定，站车无线交互系统由哪些组成 中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》的通知（）规定：故障超过15分钟无法解决时，车站应根据实际情况启动电子客票应急处置模式 《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于客票系统升级后相关售票业务变化的通知（2019年第1期）》（客票函〔2019〕206号）规定，同车接续次数为两次的三段行程接续车票，中间段车票只允许改签本次列车其他席别车票（） 《中国铁路上海局集团有限公司关于公布＜中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法＞的通知》（）规定，电话订票系统开放时间原则上为（） 根据《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》规定:铁路电子客票不是铁路旅客运输合同的凭证（） 《中国铁路上海局集团有限公司关于重新印发的通知》（上铁运〔2018〕525号）规定：遇灾害性不良天气，集团公司客运部要及时发布预警信息（） 《中国铁路上海局集团有限公司关于公布＜中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法＞的通知》（）规定，席位预分要求实现席位（） 《中国铁路上海局集团有限公司关于公布＜中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法＞的通知》（）规定，复用席位投放“全路”范围的（）用途 中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》的通知（）规定：查询电子客票信息异常或失败时，客运人员参照客票系统提供的到站电子客票信息，输入旅客身份证件号码和订单号或（），同时为旅客开具“出站应急凭证” 《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》（上铁客〔2017〕433号）规定，车站客票系统于每趟列车开车前分钟，自动发送该趟列车的席位相关信息（） 《中国铁路上海局集团有限公司关于印发的通知》（上铁客〔2020〕99号）规定,本办法所指铁路客运价格包括旅客票价、行李运价、包裹运价（含高铁快运站到站运价，下同）、客运杂费等（） 中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车备品管理办法》的通知（上铁客〔2017〕474号）中规定：客运段的职责为（）