《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,涉诉单位的调查核实情况，调查核实情况应通过“工单系统”进行反馈，反馈内容主要包含投诉事由、、调查情况和与旅客的处理结果

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,站段可以让涉诉班组工作人员直接与旅客进行联系、沟通和处理（） 中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定：原则上客服中心直接受理的投诉不超过，上级部门流转的投诉不超过（） 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,旅客投诉处理应遵循“、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,单位报备的内容，应真实无误，内容主要是、车票信息、简要情况等（） 中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定：受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档，并保存不少于，以备查阅（） 《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》（上铁客〔2019〕400号）规定，下列哪些不能作为乘车凭证使用（） 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定,相关音视频记录、应妥善保管 《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》（上铁客〔2020〕178号）规定，旅客对理赔中遇到问题，拨打服务电话进行咨询或投诉（） 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,涉诉单位应对投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的责任主体、、严重程度等因素，按规定定责处理 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉，应在内反馈重新调查情况 中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定：原则上客服中心直接受理的投诉不超过小时，上级部门流转的投诉不超过小时（） 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行的行为 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,被投诉单位与旅客之间达成一致意见，投诉问题得到妥善解决的可视为办结（） 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,旅客投诉处理应遵循“、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定,处理投诉的过程中，与旅客电话沟通时，应尽量使用的电话 《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》规定，旅客在列车上、出站前丢失证件的，应如何处理 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定,在问题未调查清楚前，不得轻易向旅客 《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》规定，本细则适用于上海局集团有限公司管辖的客运作业人员（） 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档，并保存不少于年，以备查阅（） 根据《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》规定：铁路运输企业通过、、向旅客发售铁路电子客票（）