个人纸黄金业务中，允许分行以挽留客户为目的，对客户提出的损失赔偿要求以现金或代金券等变相方式进行赔付。
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个人纸黄金业务中，允许分行以挽留客户为目的，对客户提出的损失赔偿要求以现金或代金券等变相方式进行赔付。
A.对 B.错
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挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程（）
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交通银行可通过拖延办理提前还款以挽留客户（）
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以下能有效缓解客户不满，挽留客户的方案包括（）
A.实施全面质量管理 B.树立“客户至上”的服务意识 C.强化与客户的沟通 D.善于倾听客户的意见和建议 E.降低客户的经营价值，增加客户的经营成本
答案
挽留客户的核心是客户关怀，目的是存量保持（）
答案
客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（）和挽留客户。
A.理解客户和帮助客户 B.欢迎客户和帮助客户 C.欢迎客户和理解客户 D.分析客户和理解客户
答案
客户服务主要包括四个阶段:接待客户、( )和挽留客户。
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关于挽留客户流程表述中，错误的是（）
A.确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替 B.当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户 C.当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程 D.当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式了
答案
客户觉得话费太贵咨询如何办理退网时，应从哪方面进行挽留客户？（）
A.我们公司目前推出了许多可节省话费的新业务，如移动秘书 B.是否能详细告诉我您在哪方面觉得我们网络（服务）质量不满。 C.您使用这个号码也有一段时间，如办理退网，您的朋友与您联系不太方便，您认为这个号码不太满意，我建议您使用一卡双号业务 D.感谢您对我们移动公司的信任！我建议您将这个号码送给您的家属或朋友，如话费不高的话，可转其它套餐
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客户觉得话费太贵咨询如何办理退网时，应从哪方面进行挽留客户（）
A.我们公司目前推出了许多可节省话费的新业务，如移动秘书、来电提醒等业务，是否允许我向您介绍一下.… B.是否能详细告诉我您在哪方面觉得我们网络（服务）质量不满 C.您使用这个号码也有一段时间，如办理退网，您的朋友与您联系不太方便，您认为这个号码不太满意，我建议您使用一卡双号业务 D.感谢您对我们移动公司的信任！我建议您将这个号码送给您的家属或朋友，如话费不高的话，可转其它套餐
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提速包任务可以强调没有功能费进行挽留客户（）
客户通过以下哪个平台可以双向纸黄金交易（）
个人客户经理要密切关注所管客户资金动向，在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时，及时采取有效措施挽留客户，并向主管报告。（）
个人客户经理要密切关注所管客户资金动向，在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时，及时采取有效措施挽留客户，并向主管报告。（）
客户进行纸黄金的购买需要携带的证件有（）
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对部分行业重点客户，允许以他行贷款作为保证金办理承兑。（）
对部分行业重点客户，允许以他行贷款作为保证金办理承兑（）
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网点在办理业务时，对“实名制”之前开户、未预留客户身份信息的，要补录客户资料。
“纸黄金”是指 ( )
纸黄金的特点？
在为客户服务同时，对要准备销户的客户不需要进行挽留
在为客户服务同时，对要准备销户的客户不需要进行挽留（）
《山东省分行个人客户分类办法为优质客户（）
分行零售部对个人客户设置优惠汇率后，（）
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