判断题

我们在对客服务时,应及时热情地响应客人需求。如果无法满足客人需求,寻找替代的方法()

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判断题
我们在对客服务时,应及时热情地响应客人需求。如果无法满足客人需求,寻找替代的方法()
答案
单选题
黄金手册第四条响应客人的需求,如果无法满足客人需求,寻找的方法()
A.热情,解决 B.及时,回绝 C.及时热情地,替代
答案
单选题
餐饮服务人员在对客服务时应具备.随时关注客人的需求并给于及时满足()
A.销售能力 B.技术能力 C.观察能力 D.记忆能力
答案
单选题
客人离店时,客房服务员应主动热情地将每一位客人送到()。
A.楼下 B.电梯口 C.大堂 D.车上
答案
单选题
如果客人A带的小孩太吵,客人B投诉,服务人员应礼貌地对A说:()
A.“对不起,您的孩子影响了其他客人” B.“对不起,我们这里的客人投诉您的孩子太吵” C.“对不起,请您看管好孩子” D.“对不起,请问您的孩子有什么需求吗”
答案
主观题
当我们出去外场巡场时,我们应要拿()、()并随时注意客人动向,如果客人起身离开我们应该要及时清洁台面。
答案
单选题
宾客服务响应及时,()分钟做到及时收台摆台
A.5 B.10
答案
单选题
借物服务中及时响应客人借物需求;需在多长时间内相应并完成()
A.1,15 B.1,10 C.3,15 D.3,10
答案
判断题
餐饮服务中要求为客人提供及时的服务,是指在为客服务时要掌握好服务的时间。
A.对 B.错
答案
单选题
给客人泡茶服务时应倒到茶杯的()满为宜。
A.七至八分 B.八分 C.九分 D.十分
答案
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