上门服务采用委托外包模式的，分行必须与外包公司签订协议，明确双方的权利和义务、服务的内容和方式、保密性要求和安全保卫措施、突发事件的处理预案、公司人员的变更和身份的确认方式、费用的确定和收取方式，以及争端的解决安排、协议的终止和解除情形、违约责任等方面内容。